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Sonderkündigung. Leider wird meine Kündigung nicht bearbeitet.

Einsteiger:in
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Guten Tag, habe am 21.6.2025 mein Sonderkündigungsrecht ausgesprochen und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Mehrmals Email Kontakt gehabt und vor einer Woche angerufen. Leider wird meine Kündigung nicht bearbeitet.

Muss ich rechtliche Schritte eingehen?

Edit o2_Kathi 22.08.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@MS05 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wir haben deine Sonderkündigung erhalten und auch bearbeitet. 
Allerdings hast du gleichzeitig auch eine Rufnummernmitnahme zum  neuen Anbieter veranlasst. 
Hier ist es so, dass wir beim neuen Anbieter eine Anfrage stellen und auf ein ok warten, zu wann die Rufnummer dorthin übernommen werden kann. 
Zunächst war uns der 29.07.2025 bestätigt worden. 
Dann wurde allerdings das Datum auf den 18.08.2025 korrigiert. 
Wir beenden deinen Vertrag bei uns im System erst, wenn die Rufnumemr beim neuen Anbieter geschaltet ist. 
Wir sind zur Weiterversorgung bis zum Vertragsende verpflichtet. 
Ansonsten wärst du zwischendurch ohne internet-Versorgung.
Gruß, Solveig 

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    33 Antworten

    noreply
    Legende
    • noreplyLegende
    • Juli 23, 2025 4:42 AM UTC

    „Sonderkündigungsrecht“ basierend auf welcher Grundlage?

    Ein paar mehr Informationen wären nicht schlecht wenn du Hilfe brauchst.

     

     

    "Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
      Einsteiger:in
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      • MS05
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Juli 23, 2025 4:59 AM UTC

      Basiert auf Preisanpassung

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Juli 23, 2025 6:05 AM UTC

      Hast du bis heute keine eingetragene Kündigung im Kundenportal?

        Einsteiger:in
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        • MS05
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juli 23, 2025 8:33 AM UTC

        Im Kundenportal steht immer noch ungekündigt

         

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Juli 23, 2025 8:40 AM UTC

        Dann hast du wohl in deiner Kündigung abweichende Daten angegeben. Kam gar keine Rückmeldung? Was hat man am Telefon gesagt?

          Einsteiger:in
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          • MS05
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Juli 23, 2025 9:50 AM UTC

          Ich habe eine Bestätigung per Email. Am Telefon hat man gesagt das er sich nicht erklären kann warum ws nicht weiter geht. Er würde das anstoßen und den vermerk machen einer Brschwerde. Ich sollte bis Dienstag bescheid bekommen und würde auch die Kosten der Doppelten Zahlung wegen neuen Anbieter zurück bekommen.

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • Juli 23, 2025 10:01 AM UTC

          Ich habe eine Bestätigung per Email

          Eingangsbestätigung nicht Kündigungsbestätigung.

            Einsteiger:in
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            • MS05
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • Juli 23, 2025 10:08 AM UTC

            Ja nur das Sie eingegangen ist. Am Telefon hat er gesagt sie ist vermerkt wurde aber nicht weiter bearbeitet

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • Juli 23, 2025 10:13 AM UTC

            Weil, wie schon geschrieben, wahrscheinlich Daten abweichen.

            Einsteiger:in
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            • MS05
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • Juli 23, 2025 1:20 PM UTC

            Habe gerade Bescheid bekommen das die Kündigung zum 18.08.2025 erfolgt. Ist die Dauer Normal?

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • Juli 23, 2025 1:29 PM UTC

            Du meinst die Bearbeitung? Nein.

            Einsteiger:in
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            • MS05
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • Juli 23, 2025 1:47 PM UTC

            Ok vielen Dank

            o2_Solveig
            • o2_SolveigModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • Juli 23, 2025 3:34 PM UTC

            Hallo ​@MS05 ,
            herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
            Wir haben deine Sonderkündigung erhalten und auch bearbeitet. 
            Allerdings hast du gleichzeitig auch eine Rufnummernmitnahme zum  neuen Anbieter veranlasst. 
            Hier ist es so, dass wir beim neuen Anbieter eine Anfrage stellen und auf ein ok warten, zu wann die Rufnummer dorthin übernommen werden kann. 
            Zunächst war uns der 29.07.2025 bestätigt worden. 
            Dann wurde allerdings das Datum auf den 18.08.2025 korrigiert. 
            Wir beenden deinen Vertrag bei uns im System erst, wenn die Rufnumemr beim neuen Anbieter geschaltet ist. 
            Wir sind zur Weiterversorgung bis zum Vertragsende verpflichtet. 
            Ansonsten wärst du zwischendurch ohne internet-Versorgung.
            Gruß, Solveig 

              Einsteiger:in
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              • MS05
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Juli 23, 2025 6:21 PM UTC

              Mir ist mittlerweile egal ob ich Internet habe oder nicht.

              Einsteiger:in
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              • MS05
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Juli 23, 2025 6:22 PM UTC

              Der neue Anbieter kann die Nummer nicht schalten solange das Modem bei euch im System ist.

              o2_Manga
              • o2_MangaModeratorin
              • Juli 23, 2025 7:02 PM UTC

              ​@MS05 

              es tut mir leid, aber eine vorzeitige Freigabe des Routers ist nicht möglich. Die MAC Adresse wird mit der Deaktivierung aus dem System gebucht. 

              Grüße

              Manga

               

              Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
              Einsteiger:in
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              • MS05
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Juli 23, 2025 7:17 PM UTC

              Wann wird es deaktiviert?

              Einsteiger:in
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              • MS05
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Juli 23, 2025 7:21 PM UTC

              Was wäre wenn ich die Rufnummermitnahme zurücknehme

              o2_Manga
              • o2_MangaModeratorin
              • Aug. 19, 2025 3:59 PM UTC

              ​@MS05 

              eine Rücknahme beschleunigt generell keine Deaktiverungsprozesse, denn dann müssen trotzdem Rücksprachen mit dem neuen Anbieter getroffen werden. 

              Wie ich sehe, ist die Abschaltung auch bereits in die Wege geleitet. Du bekommst die Routerfreigabe in den nächsten Tagen.

              Grüße

              Manga

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              • MS05
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Aug. 20, 2025 4:30 AM UTC

              Vielen Dnk für die Antwort. Bleibe aber skeptisch, man hat mir am Telefon schon so oft gesagt dann wird abgeschaltet und dann doch nicht.

              Warten wir ab, jetzt soll es der 25.08.2025 werden. Schriftlich habe ich immer noch nichts.

              VG Markus

              o2_Manga
              • o2_MangaModeratorin
              • Aug. 21, 2025 3:18 PM UTC

              ​@MS05 

              das ist in der Tat erstaunlich, denn die Bestätigung sollte dich längst erreicht haben. Du hast auch den Spamordner deines Email-Postfachs kontrolliert?

              Grüße

              Manga

              Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
              Einsteiger:in
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              • MS05
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Aug. 22, 2025 2:49 AM UTC

              Ja kontrolliere ich jeden Tag

              o2_Bianca
              • o2_BiancaModeratorin
              • Moderatorin
              • Aug. 25, 2025 8:50 AM UTC

              Hallo ​@MS05,
              ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Die Bestätigung ging bereits am 13.08.25 per E-Mail raus. Die E-Mail Adresse in deinem Kundekonto ist noch aktuell?
              Liebe Grüße Bianca

              Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
              Einsteiger:in
              Forum|alt.badge.img
              • MS05
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Aug. 25, 2025 10:15 AM UTC

              Kann man mir die noch mal zu senden?

              xxxx

              Edit o2_Kathi - E-Mail Adresse aus Datenschutzgründen entfernt

              Bumer
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              • Aug. 25, 2025 10:16 AM UTC

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