Sonderkündigung

@Peanapple 

hast du einen Umzug angemeldet?

oder erneut eine Sonderkündigung eingereicht?

Nachdem ich, bevor ich mich hier gemeldet habe schon die Sonderkündigung beantragt hatte, bin ich auch erst mal dabei geblieben. Mein Vertrag läuft zum August 23 aus, der Umzug würde jetzt ca. 50 Euro kosten. Eigentlich kein Problem aber da die Kündigung bereits bestätigt wurde, kann ich mir vorstellen, das es da Probleme mit einem nachträglichen Umzug gibt. Und ich habe eigentlich keine Muse mehr mich mit denen rumzuärgern.

Bei der SoKü wird nur geprüft ob der Anschluss technisch möglich ist. Das scheint er zu sein. Beim Umzugsauftrag sieht man dann ob er auch praktisch geschalten werden kann. Stell einfach den Antrag auf Umzug und guck was bei rum kommt. Das Meckern und Frustablassen wird nichts ändern. Die Ausserordentliche Kündigung ist im TKG geregelt und daran hält man sich in Deutschland.

Hi @Peanapple 

Darf ich das Schreiben dass du bekommen hast hier posten, damit wir uns das gemeinsam anschauen können?

Persönliche Daten sind nicht enthalten, daher sollte ja nichts dagegen sprechen, oder?

VG Matze 

Das Schreiben kann gern gepostet werden. Ich habe jetzt mal den Vorschlag angenommen einen Umzug anzumelden, Mal schauen was passiert.

...vielen Dank für Ihr Schreiben.
Ihren Wunsch nach einer vorzeitigen Beendigung des bestehenden Vertrages aufgrund eines Umzuges
haben wir erhalten.
Grundsätzlich besteht ein Recht zur vorzeitigen Vertragsbeendigung anlässlich eines Umzuges dann, wenn
wir Ihnen Ihren jetzigen Tarif an der neuen Wohnadresse nicht anbieten können.
Wir benötigen zur weiteren Prüfung einer vorzeitigen Vertragsbeendigung im nächsten Schritt folgende
Informationen bzw. Unterlagen:
- bei Mehrfamilienhäusern die genaue Lage Ihrer neuen Wohnung: Vorder- o. Hinterhaus, Etage, Lage
der Wohnung (links/rechts/Mitte)
- Nachweis über einen in der neuen Wohnung ggf. bereits bestehenden Festnetzvertrag
- Soweit bekannt: Informationen zur Anschlusstechnologie des ggf. in der neuen Wohnung bereits
bestehenden Festnetzvertrages (z. B. DSL, Kabel, Glasfaser)
Bitte lassen Sie uns die vorgenannten Informationen bzw. Unterlagen unter Angabe Ihrer Kundennummer
zukommen, z. B. per Post an folgende Adresse:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Ihr Antrag auf eine vorzeitige Vertragsbeendigung kann erst nach Eingang der genannten Informationen
bzw. Unterlagen geprüft werden.
Bis dahin bestätigen wir Ihre Kündigung gerne schon mal fristgerecht zum XXXXXXX (Datum von mir entfernt) , sodass Sie
spätestens ab diesem Termin nicht mehr mit o2 surfen und telefonieren können.

VG Matze 

Es scheint im Schreiben ziemlich klar zu sein, welche Infos  benötigt werden. Da aber der Umzug jetzt beantragt wird, heißt es erstmal abwarten ob geschaltet werden kann oder nicht.

Hallo @Peanapple 

Hast du ein Update für uns?

Haben sich die Kolleg:innen auf dein Schreiben hin schon gemeldet? Oder hast du nur den Umzug an der Hotline anlegen lassen? 

Vielleicht magst du uns hier nochmal auf den aktuellen Stand der Dinge bringen.

Lieben Dank. 

Gruß Matze 

Telefonisch ist ja niemand bei O2 zu erreichen, also hab ich den Umzug auf der Webseite angemeldet und auch bestätigt bekommen, soll 50 Euro kosten. Ein Techniker soll am 21.12. vor Ort den Anschluss schalten. Bin mal gespannt, ein Anschluss der Telekom existiert bereits und mein Sohn meint ein zweiter wäre nicht möglich und er wird auch keinen 2. in seinem Haus gestatten. Mal schauen was am Ende raus kommt. Nachdem ich letztes Mal eine extrem unfreundliche Dame am Telefon hatte, die mich erst gar nicht zu Wort kommen lies und dann einfach weggerückt hat, habe ich habe keine sonderliche Motivation mehr mich mit den Leuten von O2 abzugeben, da bin ich mir zu Schade für. 

Ich muss vorher noch wegen einer OP in eine Klinik, denke und hoffe aber zum Technikertermin wieder zu Hause zu sein.

@Peanapple Danke für deine Rückmeldung und das Update.

Dass die Kollegin am Telefon nicht entsprechend reagiert tut mir leid, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne.

95% aller Themen können wir hier auch in der Community handeln, somit sind Anrufe bei der Hotline gar nicht unbedingt von Nöten.   

Ich muss vorher noch wegen einer OP in eine Klinik,

denke und hoffe aber zum Technikertermin wieder zu Hause zu sein.

Dafür natürlich alles Gute und eine schnelle Genesung 🍀

Beste Grüße Matze 

2 Anschlüsse sind generell technisch möglich, und da die notwendige Verkabelung schon vorhanden sein dürfte, wäre es (vertraglich) nicht von Belang, dass ein 2. Anschluss nicht "gestattet" wird.

Ein frohes neues Jahr @Peanapple,

ich hoffe ihr seid gut rübergerutscht und gesundheitlich ist alles schick. 💙

Wie verlief der Technikertermin am 21. Dezember, hast du Lust uns auf dem Laufenden zu halten?

Liebe Grüße,

Katja⛄

Hallo und Ja ich mache es gern.

Am 14.12, bin ich aus der Klinik zurück nach Hause gekommen. Ich habe ein paar Schrauben in die Wirbelsäule bekommen. Am 21. war dann auch der Termin mit dem Techniker, zu der Zeit als der Techniker kam, war ich gerade beim Arzt und so hat mein Sohn den Termin übernommen. Wie gesagt der Techniker war da und hat festgestellt das es nicht möglich ist die Leitung aufzuschalten. Er hat dies wohl auch gleich weitergegeben da ich am selben Tag eine Mail von O2 bekam:

Bevor ich auf diese Mail reagiert habe, bekam ich einen Anruf einer freundlichen Mitarbeiterin von O2, in der sie sich erkundigte ob und was mit dem Termin war. Ich sagte ihr das der Techniker vor Ort war und es nicht möglich ist den Anschluss zu schalten. Sie sagte laut Protokoll des Techniker sei es so und sie wird dies dem Kundenservice weitergeben.

Am 22.12.2022 kam dann folgende Mail:

Bevor ich mich nun wieder mit irgendwelchen unfreundlichen Leuten von O2 abgebe, werde ich  abwarten was passiert, ich habe einfach derzeit nicht die Nerven mit diesen Leuten sinnlose Streitgespräche und Beschimpfungen zu ertragen.

mal schauen wie es weiter geht.

Edit o2_Bianca: Auftragsnummer und Namen entfernt

Hört sich doch gut an. Damit wird im Endeffekt doch bestätigt “geht nicht” und der Vertrag kann beendet werden.
Dieser Schritt war einfach notwendig und jetzt sollte es wunschgemäß laufen. Formal gesehen wäre ein 2-Zeiler sinnvoll mit einer sofortigen Kündigung wegen Nicht-Verfügbarkeit. Wahrscheinlich kommt das aber von o2 ohnehin.

Danke nochmal für den Tip mit dem Umzug.

Für mich liest sich das aber nicht wie "Wir bedauern, dass wir Ihnen den gebuchten Anschluss nicht zur Verfügung stellen können" (so hätte die o.g. Mail aussehen sollen), sondern eher wie "Hey Kunde, du hast den Auftrag storniert.".

Nicht schön...

Hallo @Peanapple ,

ich denke damit wird es dann endlich abgeschlossen sein. Ein aktiver Vertrag liegt nicht mehr vor, du brauchst eigentlich nur noch wenn vorhanden den Router an uns zurücksenden. Das kannst du dann über das Retourenportal vornehmen. Ein Zwei-Teiler wie Klaus_VoIP ihn vorschlägt wäre sicherlich als Formalie und Abschluss schön, sollte aber nicht notwendig sein. Wenn du noch irgendwelche Unterstützung brauchst dann komm auf jeden Fall erstmal wieder hier auf uns zu.

Schöne Grüße, Sven

Die Fritzbox ist schon seit Oktober wieder bei O2. Bislang habe ich nicht weiter gehört, weder schriftlich noch per Mail. Was ist denn angeraten, wenn Mitte Januar wieder die Gebühr für den DSL Anschluss abgebucht wird?

So nun liegt die Endabrechnung in mein O2. 16 Euro bis 21.12.2022. Meinen negativen Erwartungen entsprechend gab es es bislang von O2 keine Mitteilungen dazu weder per Mail oder etc. Naja was solls, Thema erledigt. Bleibt abzuwarten, ob doch nicht weitere Abbuchen ab Februar erfolgen, wundern würde es mich wohl nicht.

Danke an alle die, die mir zum Umzug anstatt zur Kündigung geraten haben. Ich bedaure ein wenig, nicht schon früher auf Euch gehört zu haben.

Trotz alledem finde ich, das es ein Armutszeugnis für O2 ist, so mit seinen (langjährigen) Kunden umzugehen. Für mich ist O2 für alle Zeiten gestrichen, ich denke zwar nicht, das die anderen Anbieter viel besser sind, aber meine negativen Erfahrungen beruhen nun mal auf O2.

Hey @Peanapple,

die Rechnung ergibt sich aus dem Zeitraum bis zum 20.12. Mein Kollege hatte ja geschrieben, dass darüber hinaus keine Berechnung stattfinden sollte :) Ist das soweit in Ordnung?

Mir tut es sehr Leid, dass deine “Reise” mit uns so ein holpriges Ende genommen hat :/ Ich wünsche dir trotzdem alles Gute!

Viele Grüße,
Flo