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SIM Karte zur Überbrückung bis DSL Schalttermin

  • June 25, 2020
  • 11 Antworten
  • 1459 Aufrufe

Hallo, 

Ich habe am 20.06 einen DSL O2 My Home L Vertrag bei Euch abgeschlossen. Telefonisch wurde mir versichert, dass ich kostenfrei eine LTE SIM Karte bekommen würde für einen Monat zur Überbrückung bis zum Schaltungstermin.  Gestern war es soweit, die Karte war da. Ich habe mir extra dafür auf Anraten des O2 Kundenberaters einen Surfstick gekauft. Hat alles funktioniert und dann war der Internetzugang nach kurzer Zeit wieder vorbei. Von einer Daten-Limitierung auf 1GB war in dem Beratungs/Bestellprozess mit keinem Wort die Rede gewesen! In der heutigen Zeit mit Home-Office, Skype Konferenzen und Netflix ist das Volumen sofort aufgebraucht und die Restgeschwindigkeit erlaubt kein vernünftiges Surfen/Arbeiten mehr. 

Ich habe heute morgen ruhig, sachlich und freundlich (!) mit drei Mitarbeitern an der Hotline darüber diskutiert, jeder hat mich weitergeleitet. Der Dritte hat ohne etwas zu sagen einfach aufgelegt. 

Ich bin langjähriger O2 Mobilfunkkunde und empfinde die Sache mit der SIM Karte gerade als Täuschung am Kunden. 

Bitte um Stellungnahme und Hilfe. 

Danke, 

Roland 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Blackox,

 

herzlich willkommen in unserer Community!

 

Ich habe mir deine Verträge einmal angeschaut. Für deinen Mobilfunkvertrag mit der -96 am Ende wurden dir am 22.06. 200GB kostenfrei zur Überbrückung gebucht. Kann es sein, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist?

 

Viele Grüße

Giulia

11 Antworten

Denner
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  • June 25, 2020

Buche ein kostenpflichtiges Datenpaket und vergiss nicht die Karte zu kündigen die ist nur für 4 Wochen kostenlos. 
 


  • Autor
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  • June 25, 2020

Und das kostenpflichtige Datenpaket wird mich in den ersten 4 Wochen nichts kosten? 


Denner
Legende
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  • Legende
  • June 25, 2020

Natürlich bezahlst du das Datenpaket, deswegen habe ich ja auch kostenpflichtig geschrieben. Die Simkarte hat eine Monatsgebühr und nur die Monatsgebühr bekommst du ein Monat lang geschenkt danach wird es von deinem Konto abgebucht wenn du nicht kündigst.

 

 


  • Autor
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  • June 25, 2020

Ich soll also ein Datenpaket bezahlen was mir am Telefon als kostenfreies LTE zur Überbrückung bis zum DSL Anschluss versprochen wurde?


Sächsin
Legende
  • June 25, 2020

Ich soll also ein Datenpaket bezahlen was mir am Telefon als kostenfreies LTE zur Überbrückung bis zum DSL Anschluss versprochen wurde?

Das, was dir versprochen wurde, hast du doch schon verbraucht ... daß es nur 1GB sind, sollte sich der Bestätigungsmail dazu entnehmen lassen.

 

Hallo, 

Ich habe am 20.06 einen DSL O2 My Home L Vertrag bei Euch abgeschlossen. Telefonisch wurde mir versichert, dass ich kostenfrei eine LTE SIM Karte bekommen würde für einen Monat zur Überbrückung bis zum Schaltungstermin.  Gestern war es soweit, die Karte war da. Ich habe mir extra dafür auf Anraten des O2 Kundenberaters einen Surfstick gekauft. Hat alles funktioniert und dann war der Internetzugang nach kurzer Zeit wieder vorbei. Von einer Daten-Limitierung auf 1GB war in dem Beratungs/Bestellprozess mit keinem Wort die Rede gewesen! 

 

 


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  • June 25, 2020

Wenn ich einen unlimited DSL Vertrag mit 100MBit/s abschließe und nach einer adäquaten Überbrückungslösung frage, mir diese dann am Telefon kostenlos versprochen wird und ich dann am Ende zwei (?) 1GB Karten bekomme...  Das wurde so auf keinen Fall be-oder versprochen und das ist in meinen Augen entweder absichtliche Täuschung oder ein Fehler im Verkaufsgespräch von O2.

Mal eine rhetorische Frage: Wie weit komme ich wohl mit 1GB Datenvolumen wenn ich einen DSL 100mbit Vertrag abschließe? Ist das in der Welt von 2020 eine valide Überbrückungsoption?


Denner
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  • Legende
  • June 25, 2020

Ich soll also ein Datenpaket bezahlen was mir am Telefon als kostenfreies LTE zur Überbrückung bis zum DSL Anschluss versprochen wurde?

Eine SIM Karte kostet 39,95€

Das 1 GB Datenpaket glaube ich 4,99 mtl. 
 

Aber Undank ist der Welten Lohn, bzw, kleiner Finger - beide Hände und noch die Beine dazu!

 


Sächsin
Legende
  • June 25, 2020

Wenn ich einen unlimited DSL Vertrag mit 100MBit/s abschließe und nach einer adäquaten Überbrückungslösung frage, mir diese dann am Telefon kostenlos versprochen wird und ich dann am Ende zwei (?) 1GB Karten bekomme...  

 

Was am Telefon besprochen wurde, kann hier keiner beurteilen ... die Mails zu den Flex-Mobilfunkverträgen hast du ja aber sicher bekommen und auch gelesen, oder?

 

Besser wäre es gewesen, auszuhandeln, dass dein Mobilfunkvertrag mehr Datenvolumen kostenlos bekommt (z.B. durch das " my Data unlimited"-Pack, falls du einen o2 Free hast).


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 27, 2020

Hallo @Blackox,

 

herzlich willkommen in unserer Community!

 

Ich habe mir deine Verträge einmal angeschaut. Für deinen Mobilfunkvertrag mit der -96 am Ende wurden dir am 22.06. 200GB kostenfrei zur Überbrückung gebucht. Kann es sein, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist?

 

Viele Grüße

Giulia


  • Autor
  • Besucher:in
  • June 27, 2020

Hallo Giulia, 

die 200GB Option auf dem Handy habe ich selbst per Zufall gefunden und selbst aktiv freigeschaltet. Kam ja gerade passend. Ich habe auch keine Ahnung ob das mit dem DSL Vertrag zu tun hat oder ob ihr das gerade für alle Mobilverträge anbietet? Davon war im Gespräch mit dem DSL Kundenberater auch nicht mit einem Ton die Rede. Die Rede war explizit von einer neuen SIM Karte mit LTE zur Überbrückung bis zum DSL Anschluss. Und dann spielt es auch keine Rolle ob man hier der Meinung ist, dass 1GB,oder 5GB oder 200GB reichen. Wenn ich die Wartezeit für einen unlimited DSL Vertrag überbrücken will, und ihr eine entsprechende Produktoption habt und mir das kostenfrei versprochen wird, dann freue ich mich und habe dummerweise aber auch die Erwartungshaltung genau das zu bekommen und nicht 1GB, der nach zwei Netflix Folgen verbraucht ist. Man hätte mir auch im Gespräch einfach sagen können, dass es die Unlimited Option nur für 40€ extra gibt, das hätte ich direkt so akzeptiert und nicht im Anschluß darüber gemeckert. Alles eine Frage von Angebot Eurerseits und der dadurch entstandenen Erwartungshaltung auf meiner Seite. 

Für den normalen Internetzugang für meine diversen Geräte habe ich jetzt auf der SIM Karte S Flex die LTE unlimited Option für einen Monat dazu gekauft für 39,99€.

War mir jetzt zu blöd mich weiter damit herum zu ärgern. Die Kommentare oben wurden auch immer unsachlicher ("Undank" , "hättest anders verhandeln sollen", etc.).

 

Gruß,

Roland 

 


Denner
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  • Legende
  • June 27, 2020

Hast du jetzt 200 gb geschenkt bekommen oder nicht?