SIM-Karte für Homespot nach einem Monat nicht geliefert

Hallo,

ich habe am 03.06. einen myHome M Tarif über 5G/LTE gebucht. Rufnummernmitnahme habe ich auch beantragt, im Onlineformular aber angegeben das der Vertrag sofort beginnen soll und die Nummer erst später kommt. Die SIM wurde aber nicht versendet, der Router kam bereits nach ca. einer Woche. Nach drei Gesprächen mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag nicht beginnen kann, da dieses durch die Rufnummernmitnahme blockiert wird. (Das steht im Gegensatz zu den Aussagen auf der Website während des Bestellprozesses)

Ich habe den Mitarbeiter daraufhin gebeten, die Rufnummernmitnahme zu stornieren, damit ich den Vertrag sofort nutzen kann. Leider ist das offensichtlich nicht erfolgreich gewesen, bis heute habe ich die Karte nicht.

Ich habe mittlerweile sieben Mal mit der Hotline telefoniert, jedes mal werde ich vertröstet. Schriftliche Rückmeldung habe ich entgegen der Versprechen eurer Mitarbeiter auch nicht bekommen. Könnt ihr mir helfen? Ich bezahle schließlich bereits den Homespot ohne das ich ihn nutzen kann.

Ich bin seit vielen Jahren mit mehreren Verträgen Kunde bei euch und fand euch bisher eigentlich immer Klasse. Was eurer Support aber in diesem Fall abgeliefert hat ist wirklich nicht akzeptabel.

Vielen Dank für eure Rückmeldung, Grüße!