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Frage

Servicewüste o2 - oder: Warum hilft einem niemand?

Forum|Forum|1 year ago
December 11, 2024
32 Antworten
391 Aufrufe

skfreak
Einsteiger:in

Moin,
ich bin seit Jahren Kunden bei o2. Nun habe ich einen Problem mit meinem Router. Zuerst mal hab ich zig Mal bei o2 anrufen müssen um die Störung überhaupt zu melden. Dann wurde mein Ticket geschlossen ohne die Störung zu beheben.

Nach mehreren Anrufen wurde mir dann ein Austauschrouter versprochen - damit wurden dann aber auf einmal kostenpflichtige Optionen dazugebucht die ich nie bestellt habe und über die man mich nicht aufgeklärt hat.

Ich habe jetzt ca. 30x in der Hotline angerufen, mich durch die miese Unfähigkeit von Aura gequält und bin wiederholt bei Gesprächen aus der Hotline geflogen. Nach über 8 Stunden Lebenszeit die ich niemals wiederbekomme werde lässt mich o2 nach Jahren mit meinen Internetproblemen im Regen stehen. Der KI Chat beherrscht kein richtiges Deutsch und die Authentifizierung funktioniert nicht. Über WhatsApp meldet sich niemand zurück.

Geht es nur mir so oder gibt es da auch andere Erfahrungen? Der “ausgezeichnete Kundenservice” von o2 ist meine schlimmste Serviceerfahrung der letzten 3-4 Jahre. Und das man ohne Info Kunden einfach kostenpflichtige Zusatzpakete bucht geht aus meiner Sicht gar nicht.

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|2 months ago
November 23, 2025

Hallo @Juttijutti ,

das hört sich nicht schön an,
schade, dass du keine guten Erfahrungen gemacht hast.

Magst du uns etwas genauer beschreiben um was für eine Gutschrift es geht?

Viele Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

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Sächsin
Forum|Forum|2 months ago
November 23, 2025

@o2_Maria hängt wohl hiermit zusammen

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|2 months ago
November 23, 2025

Hallo @Sächsin ,

danke dir für den Hinweis. 😊

Da hat es dann ja schon viel Unterstützung gegeben,
dann geht es da auch weiter. 😉

Viele Grüße Maria

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skfreak
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|2 months ago
November 24, 2025

@o2_Senay Ich habe gestern eine Störung gemeldet. Mir wurde innerhalb von 24 Stunden ein Rückruf versprochen. Die sind schon lange verstrichen. Gehört habe ich nix.

Dafür habt Ihr mir jetzt eine SIM Karte geschickt die ich nie bestellt habe. Warum? Und muss ich dafür etwas zahlen? Also so wie beim letzen Mal?

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GTO63
Forum|Forum|2 months ago
November 24, 2025

Ahoj @skfreak ,

prüfe die SIM doch bitte einmal in einem Handy. Ist sie bereits aktiviert, so hat man Dir wohl eine Test-SIM geschickt, welche kostenlos 30 Tage lang genutzt werden kann, ohne irgendwelche Limits. Natürlich, kostenpflichtige Verbindungen wie 0190-Nummern verursachen Kosten.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Muss die SIM erst aktiviert werden, dann warte hier auf die Moderation, wenn Du keine SIM bestellt hast.

It's ride Sally ride, not roid Solly roid! https://www.youtube.com/watch?v=sBIBFs0f9cA