Service-Qualität?!

Sehr geehrtes o2-Team,

da meine Frustration kaum mehr in Worte zu fassen ist, schreibe ich nun ein letztes Mal noch hier an euch. Alle anderen Service-Kanäle können mir nicht weiterhelfen, da es an fachlicher oder sprachlicher Kompetenz fehlt. 

Mitte August hatte ich Kontakt zum Service-Team aufgenommen, da ich zum 1. September in eine neue Wohnung gezogen bin. Es hieß, der normale Umzug wäre in 3 Wochen durchgeführt, bei mir wäre auch eine Express-Aktivierung (1 Woche laut Aussage möglich).

MItte September frage ich mich, was denn los ist, rufe nochmal beim o2-Team an. Mir wird gesagt, ein Technikertermin ist nicht nötig. Mein Internet funktioniere ja, alles ist gut. 

Ich erhalte eine Woche später einen Brief, dass doch ein dringender Technikertermin am 12.10 nötig ist. Nächster Anruf Hotline. 3 Mitarbeiter verstehen mein Anliegen nicht, legen einfach auf. Der vierte beleidigt mich auf arabisch. Der fünfte sagt, dass es ein Irrtum sei, ich bräuchte keinen Technikertermin.

Ich folge den Anweisungen, rufe zurück, möchte den Termin absagen und mir wird gesagt, es sei dringend ein Technikertermin erforderlich. Ich soll am 12.10 von 12-16 Uhr durchgehend erreichbar sein. Ich bin aufgrund meines Berufs erst ab 14 Uhr zuhause. Der freundliche Mitarbeiter sagt mir, dass es kein Problem sei. Telekom erhalte eine Notiz, erst ab 14 Uhr vorbei zu kommen.

Tag der Aktivierung: SMS um 12:15 Uhr erhalten, Kunde nicht anzutreffen, Bussgeld 49,99 € möglich.

Rückruf Hotline: 3x aufgelegt nach Bitte (im ruhigem Ton) um Klärung des Sachverhalts.

Völlig frustriert in den städtischen O2-Shop gegangen. “Tja, da kann man Ihnen nicht helfen, da hätten Sie den Vertrag bei uns im Laden abschließen müssen”. 

Neuer Termin dennoch bei anderem Mitarbeiter vereinbart. 29.10. Vielleicht klappt es ? 12-16 Uhr.

Mittlerweile sind wir dann bei 10 Wochen für den Umzug des Internets. Ich zahle für keinerlei Hilfe, x-maliges Wegdrücken, Beschimpfungen, keinerlei Deutschkenntisse am Telefon, Falschinformationen etc. und bin einfach gnadenlos frustriert. Würde ich in meinem Beruf so mit Kunden umgehen, wäre ich längst meinen Job los. 

Ich habe die Gespräche irgendwann freiwillig aufzeichnen lassen, damit die “Servicequalität” optimiert wird. 

Mein Vertrag ist deaktiviert, ich habe kein Internet in meiner neuen Wohnung, zahle 40 € monatlich hierfür. Besteht Anrecht auf Rückzahlung der Beträge? Macht es Sinn, auf rechtlichem Wege gegen o2 vorzugehen? 

Danke für Feedback.

Grüße