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Gelöst

Service - Nur für „treue“ Kunden

  • August 26, 2020
  • 7 Antworten
  • 235 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo,

ich bin seit Hansenet Start in Hamburg Kunde von O2. Habe viel mit dem Service erlebt...aber jetzt wirklich keine Worte mehr. O2 ändert ja gerne mal die Verträge. Oft reichte ein Anruf und der Tarif wurde angepasst, meist problemlos. Jetzt habe sie den „Classic L Flex“ auf „Home L Flex“ mit vergünstigten Preis geändert. Einen Unterschied zwischen den Verträgen finde ich nicht, außer dem Namen und den günstigeren Preis. 

Da der Wechsel nicht automatisch passiert, bat ich um Anpassung auf Home, weil ich auch nach dem Namenswechsel weiterhin monatelang den teureren Classic Vertrag bezahlt habe. Das sollte laut Mitarbeiter wieder ohne Kosten passieren. Zu früh gefreut. Ich soll 19.99 € für einen WECHSEL in den neuen Vertrag zahlen. Der „Vertrag“ hat nur einen neuen Namen bekommen.

Der erste Mitarbeiter den ich erreicht habe, meinte nach Rückfrage, das ich im Vertrag bleibe und daher die Gebühren anfallen. Hätte ich einen XL Vertrag genommen, dann nicht. Außerdem habe ich jetzt die Mobil Option. Die war aber auch schon vorher drin. Mein Widerspruch seiner Aussage wurde mit Auflegen beantwortet.

Der zweite Mitarbeiter wollte helfen und verwies mich an den Vertragsservice. Hier war die Antwort, er sei normal und nur „treue“ Kunden werden belohnt. Mit einem Flex Vertrag wäre ich keiner, auch nicht nach fast 20 Jahren. Sollte ich also kündigen wollen, kann ich gerne gehen. 

Hab den Auftrag erst einmal storniert.

Ist das wirklich euer ernst das Service am Kunden zu nennen. Treue heißt ein Langzeit-Vertrag, nicht langfristige Zugehörigkeit. Kein Wunder wenn die Leute wechseln.

Gruß

HH1970

 

Lösung von o2_Matze

Hallo @HH1970 

Willkommen in unserer o2 Community. Es freut mich zu lesen, dass du uns schon so lange die Treue hältst und generell auch zufrieden bist.

Das es jetzt bei dem Tarifwechsel zu Unstimmigkeiten gekommen ist, tut mir leid, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

Vielleicht kann ich das etwas aufdröseln, dann lässt sich das sicher besser nachvollziehen.

Allgemein ist es so, dass Upgrades immer kostenlos sind, sofern der Tarif teurer wird. Du schreibst ja selber 

Jetzt habe sie den „Classic L Flex“ auf „Home L Flex“ mit vergünstigten Preis geändert. Einen Unterschied zwischen den Verträgen finde ich nicht, außer dem Namen und den günstigeren Preis. 

das dein Tarif günstiger wird, somit ist das ganze eben ein Downgrade und diese werden immer mit 19,99 Euro bei Flex Verträgen ohne Laufzeit berechnet. 

Die Aussagen der Kollegen an der Hotline möchte ich nicht weiter kommentieren, ich hoffe das siehst du mir nach. 

Die Logik des Systems ist da eben ganz nüchtern sachlich objektiv. Wird der Vertrag teurer ist es ein Upgrade und kostenlos, wird er günstiger ist es ein Downgrade und der Wechsel kostet 19,99 Euro.

Ich gebe aber zu, dass diese Logik auch Schwächen hat, da die generelle Vertragslaufzeit mit nicht beachtet bzw in die Kalkulation eingezogen wird. 

Das ist durchaus ein Punkt, den wir als konstruktive Kritik hier mitnehmen und bei den verantwortlichen Kollegen zur Diskussion stellen, aktuell kann ich dir jedoch nichts anders mitteilen, als dass die Wechselgebühr korrekt ist und wir hier keine Gutschrift über diese  erstellen können. Da möchte ich um dein Verständnis bitten. 

Du sagtest dann Ende noch dass du den Wechsel storniert hast.

Hab den Auftrag erst einmal storniert.

Magst du kurz skizzieren, wie und wann du das gemacht hast, denn einen Storno konnte ich hier im System nicht finden. 

VG Matze 

    7 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • August 26, 2020

    Na und? So ist die Wirtschaft.

    Verändern wirst Du o2 nicht. In den meisten Firmen regieren Marketing und Zahlen über Vernunft und Verstand.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    H
    Besucher:in
    • HH1970
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 26, 2020

    Das stimmt, ändern werde ich sie nicht. Aber akzeptieren muss man es nicht.

    Wenn keiner darüber spricht weiß auch keiner darüber bescheid und O2 kann weitermachen wie sie wollen. 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • August 26, 2020

    Wird sie auch tun. Ist auch legitim für ein Unternehmen. Nein, du musst es nicht akzeptieren, denn es gilt in Deutschland für beide Seiten Vertragsfreiheit.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • August 26, 2020

    O2 zieht gerade die Preise an und reduziert die Leistung zum Ausgleich. Wenn das genügend Kunden merken, dann wird o2 bestimmt reagieren. Dies Jahr ist einfach kein gutes Jahr für Tarifanpassungen.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    H
    Besucher:in
    • HH1970
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 26, 2020

    Natürlich ist es ligitim für ein Unternehmen. Ob es allerdings den Ruf „Kundenfreundlich zu sein“ stärkt, wage ich zu bezweifeln. Es scheinen genug Kunden da zu sein, die es mit sich machen lassen

    Denner
    Legende
    Forum|alt.badge.img+40
    • Denner
    • Legende
    • August 26, 2020

    Ist doch wie immer, Aufstieg, danach kommt der Fall, dann werden die Scherben zusammengekehrt und neu justiert. 
     

     

    42! 07.99
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • August 28, 2020

    Hallo @HH1970 

    Willkommen in unserer o2 Community. Es freut mich zu lesen, dass du uns schon so lange die Treue hältst und generell auch zufrieden bist.

    Das es jetzt bei dem Tarifwechsel zu Unstimmigkeiten gekommen ist, tut mir leid, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne. 

    Vielleicht kann ich das etwas aufdröseln, dann lässt sich das sicher besser nachvollziehen.

    Allgemein ist es so, dass Upgrades immer kostenlos sind, sofern der Tarif teurer wird. Du schreibst ja selber 

    Jetzt habe sie den „Classic L Flex“ auf „Home L Flex“ mit vergünstigten Preis geändert. Einen Unterschied zwischen den Verträgen finde ich nicht, außer dem Namen und den günstigeren Preis. 

    das dein Tarif günstiger wird, somit ist das ganze eben ein Downgrade und diese werden immer mit 19,99 Euro bei Flex Verträgen ohne Laufzeit berechnet. 

    Die Aussagen der Kollegen an der Hotline möchte ich nicht weiter kommentieren, ich hoffe das siehst du mir nach. 

    Die Logik des Systems ist da eben ganz nüchtern sachlich objektiv. Wird der Vertrag teurer ist es ein Upgrade und kostenlos, wird er günstiger ist es ein Downgrade und der Wechsel kostet 19,99 Euro.

    Ich gebe aber zu, dass diese Logik auch Schwächen hat, da die generelle Vertragslaufzeit mit nicht beachtet bzw in die Kalkulation eingezogen wird. 

    Das ist durchaus ein Punkt, den wir als konstruktive Kritik hier mitnehmen und bei den verantwortlichen Kollegen zur Diskussion stellen, aktuell kann ich dir jedoch nichts anders mitteilen, als dass die Wechselgebühr korrekt ist und wir hier keine Gutschrift über diese  erstellen können. Da möchte ich um dein Verständnis bitten. 

    Du sagtest dann Ende noch dass du den Wechsel storniert hast.

    Hab den Auftrag erst einmal storniert.

    Magst du kurz skizzieren, wie und wann du das gemacht hast, denn einen Storno konnte ich hier im System nicht finden. 

    VG Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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