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Warum O2
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Service Erreichbarkeit

  • Jan. 30, 2020 6:44 PM UTC
  • 16 Antworten
  • 754 Aufrufe
Besucher:in

Hallo, die Fax Nummer 01805 – 571 766 ist ständig belegt, gibt es noch eine andere Nummer? Gruß

Lösung von doffi

Hallo Matze,

erstens war mein EVN seit Alice Zeiten aktiviert

zweitens schreibt O2 nicht, dass die EVN Daten nicht vorliegen, sondern bestätigt explizit und unmissverständlich, dass keine Verbindungen ausserhalb der Flat angefallen sind.

Den Hinweis auf den Tarifwechsel kann man wohl als schlechten Scherz verbuchen. Ich habe es versucht, aber nach Anruf der Hotline das zugesagte Angebot nicht erhalten, nach Rückfrage ein völlig falsches Angebot bekommen. Solange O2 es nicht schafft ein angefragtes Angebot an den Kunden zu senden können wir das Thema Tarifwechsel getrost abhaken.

Grüße.

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    16 Antworten

    Besucher:in
    • doffi
    • Autor
    • Jan. 31, 2020 9:55 AM UTC

    8 Versuche habe ich mittlerweile, immer belegt. Hat schonmal jemand Erfolg gehabt? Wieviele Versuche braucht es durchschnittlich?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Jan. 31, 2020 5:39 PM UTC

    Hallo, die Fax Nummer 01805 – 571 766 ist ständig belegt, gibt es noch eine andere Nummer? Gruß

    Nein

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    Kann es evtl daran liegen, dass kostenpflichtige Sonderrufnummern bei dir gesperrt sind? Nur eine Vermutung...

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Denner
      Legende
      Forum|alt.badge.img+40
      • Denner
      • Legende
      • Jan. 31, 2020 6:25 PM UTC

      0911 68 96 30 59

      42! 07.99
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Feb. 12, 2020 6:56 PM UTC

        Hi @doffi 

        Konnte dein Anliegen mittlerweile gelöst werden, oder benötigst du noch Unterstützung? 

        VG Matze 

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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        • doffi
        • Autor
        • Feb. 12, 2020 7:37 PM UTC

        Hallo Matze, danke der Nachfrage, aber nach dem 27ten Versuch habe ich aufgegeben. Somit auch noch nichts erledigt.

        Grüße

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Feb. 12, 2020 7:39 PM UTC

        @doffi  Um was geht es denn genau? Vielleicht können wir dir ja auch hier in der Community helfen. 

        VG Matze 

         

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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          • doffi
          • Autor
          • Feb. 12, 2020 8:17 PM UTC

          Beanstandung der Rechnung. Da wird ja immer nur auf die Fax-Nummer verwiesen, nur wenn die Leitung besetzt ist geht es eben nicht.

          Grüße

          Sandroschubert
          Legende

          Beanstandung der Rechnung. Da wird ja immer nur auf die Fax-Nummer verwiesen, nur wenn die Leitung besetzt ist geht es eben nicht.

          Wo wird da genau darauf verwiesen? Eine Reklamation kann man auch schriftlich verfassen.

           

          Oder du schreibst hier was reklamiert wird. Vielleich können wir auch von hier weiterhelfen.

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • Feb. 12, 2020 8:38 PM UTC

            Beanstandung der Rechnung. Da wird ja immer nur auf die Fax-Nummer verwiesen, nur wenn die Leitung besetzt ist geht es eben nicht.

            Grüße

            @doffi  Wo klemmt es denn bei der Rechnung? Wir können dir in der Frage hier auch wieder helfen.

            VG Matze 

            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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            • doffi
            • Autor
            • Feb. 12, 2020 8:40 PM UTC

            Danke Matze, werde ich machen. Ich komme aber erst am Freitag dazu.

            Grüße.

              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • Feb. 12, 2020 8:49 PM UTC

              @doffi Kein Problem, wir sind hier auch am Wochenende zu erreichen. 

              Dann helfen wir dir hier gerne weiter bei deinem Anliegen. 

              VG Matze 

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              • doffi
              • Autor
              • Feb. 14, 2020 10:40 AM UTC

              Hallo nochmal.

              Bei der Rechnung xx0772/06 wurden Verbindungskosten abgerechnet, ein Klick auf EVN bestätigt aber explizit, dass keine Verbindungen ausserhalb der Flat angefallen sind. Wie kommt es zu diesem Fehler?

              Zitat von der O2 Seite:
              "Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt."

              Grüße

              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • Feb. 15, 2020 7:27 PM UTC

              Hi @doffi 

              Ich habe mir deine Rechnung angeschaut.

              Es sind Verbindungen für knapp 9,85 Euro netto auf der Rechnung, auf der im Vormonat waren es 8,71 Euro netto. 

              Leider war zu dem Zeitpunkt der EVN nicht aktiv, daher sind diese Posten nicht auf dem EVN hinterlegt. 

              Bei deinem Tarif (ehemaliger  o2 DSL Light MAX FLAT ) ist keine Telefonieflatrate inkludiert, daher solltest du ggf. über einen Tarifwechsel nachdenken,

              falls du jetzt häufiger telefonierst.

              Für die aktuelle Rechnung ist nun auch ein EVN verfügbar, auf den du zugreifen können solltest.

              VG Matze 

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              • doffi
              • Autor
              • Lösung
              • Feb. 16, 2020 7:01 AM UTC

              Hallo Matze,

              erstens war mein EVN seit Alice Zeiten aktiviert

              zweitens schreibt O2 nicht, dass die EVN Daten nicht vorliegen, sondern bestätigt explizit und unmissverständlich, dass keine Verbindungen ausserhalb der Flat angefallen sind.

              Den Hinweis auf den Tarifwechsel kann man wohl als schlechten Scherz verbuchen. Ich habe es versucht, aber nach Anruf der Hotline das zugesagte Angebot nicht erhalten, nach Rückfrage ein völlig falsches Angebot bekommen. Solange O2 es nicht schafft ein angefragtes Angebot an den Kunden zu senden können wir das Thema Tarifwechsel getrost abhaken.

              Grüße.

              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • Feb. 18, 2020 9:42 AM UTC

              Hi @doffi 

              Tut mir leid dass du bisher so semi-gute Erfahrungen gemacht hast was den Tarifwechsel betrifft.

              Das ist in deinem Fall aber kein Hexenwerk. Wir können den Tarif kostenlos umstellen auf dem o2 My Home M Flex,

              dann zahlst du im Monat 29,99 Euro und hast eine Internetflat und Telefonieflat in alle Netz inkludiert.

              VG Matze  

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