SEPA-Lastschriftmandat bestätigen, aber kein Vertrag im Kundenkonto sichtbar

Hallo zusammen,

ich habe vor 14 Tagen telefonisch einen Glasfaservertrag abgeschlossen. Bisher läuft alles soweit ohne Probleme.

Gestern habe ich eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, meine Kontodaten (SEPA-Mandat) zu bestätigen. Leider sehe ich in meinem Kundenkonto keinen Vertrag und auch keine Möglichkeit, das Lastschriftmandat zu bestätigen. Außerdem liegen mir bisher keine Vertragsunterlagen vor.

Hat jemand von euch Erfahrung damit? Ist das bei einem telefonischen Abschluss normal, oder sollte ich vorsichtig sein?

Vielen Dank und viele Grüße