selektierte Kündigung von Bestandskunden

Ich bin seit über 23 Jahren Kunde bei o2 mit meinem Mobilfunkvertrag.

Seit einigen Jahren hatte ich einen weiteren Homespot Vertrag (my home S).

Vorweg; ich hatte im September über drei Wochen lang, Probleme mit dem Internet, was wohl letztendlich an einem defekten Router lag. Erst nachdem ich ein neues Gerät bekam, hat wieder alles funktioniert.

Vor ein paar Tagen, bekam ich aus heiterem Himmel, die Kündigung des letzteren Vertrags. Eine ordentliche Kündigung, fristgerecht zum 31.01.26. Es gab keinerlei Angabe von Gründen und auch keinerlei Alternative. Das Schreiben war sehr kurz und pragmatisch. Ebenso mit Fristsetzung wurde die Rücksendung des Routers verlangt, den ich gerade mal seit knapp drei Monaten habe. Und bevor sich hier wieder jemand echauffiert...ja, mir ist durchaus bewusst, dass dies eine reguläre gesetzliche Grundlage zur Beendigung von Verträgen, für beide Seiten ist.

Dennoch bin ich wirklich schockiert über ein derartiges Verhalten eines Dienstleistungsunternehmen, gegenüber langjährigen Kunden.

Weiterhin bekommt man zwar eine “spezielle” Servicenummer für Rückfragen. Jedoch muss man sich trotzdem erstmal mit dem Sprachcomputer herum ärgern, mind. 10-15 Minuten Warteschleife aushalten, um dann von einer äußerst pikierten Mitarbeiterin darauf hingewiesen zu werden dass man dort weder Einsicht, noch Zugriff auf diese Daten hätte. Sie würde mir aber gern erneut schriftlich bestätigen, dass der Vertrag unwiderruflich gekündigt wäre. Ich dürfe aber selbstverständlich gern meinen Mobilfunkvertrag weiterhin, unverändert bei o2 belassen.

Ich bekam wenigstens eine andere Telefonnummer… wieder Sprachcomputer, wieder Wartezeit, wieder kein Mitarbeiter mit etwaigen Kompetenzen. Im Gegenteil; mir wurde gesagt dass im System keine Kündigung ersichtlich wäre und ich den Vertrag ja wohl einfach unverändert weiterlaufen lassen könne. Das hatte ich im Onlineportal bereits selbst gesehen! Ebenso gab es einen Button zur Vertragsverlängerung ...welcher lächerlicherweise, zu keiner Alternative führte.

Ich würde erneut weitergeleitet. Diesmal war es ein äußerst freundlicher und engagierter Mitarbeiter (hier sei ausdrücklich erwähnt, dass ich diesen nicht verantwortlich mache).

Er schlug mir vor den aktiven Vertrag bereits zum 12.01. aufzulösen und einen alternativen, nicht limitierten Vertrag abzuschließen, worauf ich auch einging.

Keine 24 Stunden später rief mich derselbe Mitarbeiter erneut an, um mir zu erklären, dass er etwas nicht gesehen hätte und mir dieser Vertrag nicht zugänglich wäre. Gründe hierfür, konnter oder wollte er mir nicht nennen. Allerdings hatte er sich eine Alternative mit limitierten 300GB Datenvolumen herausgesucht. Ich war nicht erfreut , aber zumindest war es eine Bemühung.

Es gibt für mich wohl ausschließlich und ausnahmslos, Möglichkeiten limitierte Datenverträge (dieser wird mir eindeutig als Mobilfunkvertrag ausgewiesen!!!) abzuschließen. Kleckerweise bekomme ich nun E-Mails mit den Pflichtinformationen. Weiterhin eine zusätzliche SIM-Karte. Und dann bekomme ich eine “tolle” Benachrichtigung über die 6monatige, kostenfreie Benutzung von ChatGPat 6 (natürlich kleingedruckt, kostenpflichtig ab Monat 7 sofern nicht zuvor von mir gekündigt).

Ich möchte abschließend anmerken, dass ich in meiner Wohnung keinerlei andere Möglichkeit habe als einen Homespot. Es gibt im Haus keinen Anschluss über DSL, Kabel oder Glasfaser. Meine Alternative wäre tatsächlich, mir selbst einen Hausanschluss vom Kabelkasten an der Straße, legen zu lassen. Dies würde mich ab etwa 1000,-€ aufwärts, kosten

Ehrlich gesagt fehlen mir zu dieser Gesamtsituation die Worte. Wahrscheinlich bin ich einfach unwirtschaftlich für o2. Ich werde dieses Angebot fristgerecht widerrufen und mir einen neuen Anbieter suchen müssen. Dieses Vorgehen ist für mich einfach unverständlich und absolut indiskutabel. Die Entscheidungsträger sollten sich schämen!