Seit über einem jahr kein Internet

Ich habe in meiner Wohnung keine Anschlüsse

Und das hast Du wann und wie o2 mitgeteilt?
Das ist die entscheidende Frage!

Wenn das Haus mit DSL und Kabel versorgt ist und nur deine Wohnung nicht, dann ist es Sache des Vermieters für ein passendes Kabel zu sorgen. Mit etwas Glück hätte einer der Techniker auch was machen können, wozu er aber eine “Baugenehmigung” des Eigentümer brauchte und nie bekam.

o2 kann das nicht wissen und geht offenbar von einem Kabelanschluss aus.
Man wird DIr aber auch kein Geld erstatten, da ein Teil an einen Vorlieferanten geht und man von einer Leistungserbringung ausgeht.

So wie ich es verstehe wurde Kabel angeschlossen und aktiviert. Dann hat das wahrscheinlich nicht funktioniert, er meldet sich ohne eine Störung aufnehmen zu lassen und beauftragt den Wechsel, Technologiewechsel geht ebenfalls nicht und er bleibt bei Coax. Jetzt ist spannend zu erfahren weshalb o2 ihm schreibt und bittet bei Einschränkungen Kontakt aufzunehmen. Irgendwas werden sie ja zum defekten oder event nicht vorhandenen Kabelanschluss wissen bzw. der Techniker vor Ort wird etwas übermittelt haben. Es ist zwar etwas wirr aber ich glaub ihm das schon mit den Aussagen der Techniker. 

Versetzen Sie sich jetzt in meine Lage: Zahlen Sie gerne Geld für etwas, das Sie nicht bekommen?

​@FaceHugger   Ja, ganz langsam lichtet sich der Nebel. Auch ich glaube an die Richtigkeit der Schilderung.
Fragt sich eben was man gegenüber o2 äussert und was bei o2 nachvollziehbar ist.
TK-Laien können heutzutage tatsächlich in grausame Situationen kommen.

​@Ihor75277  Aus meiner Sicht hättest Du die richtigen Informationen viel früher an o2 geben müssen. Sei es Rechnungsreklamation oder Störstelle …

Es kamen zwei verschiedene Techniker und sie bestätigten es! Als das Gerät angeschlossen war, sagte der Techniker, dass es nicht funktionieren würde, o2 schickte mir ein anderes Gerät, und das Gleiche! funktioniert nicht! Du machst mich entweder zum Internet! oder das Geld zurückgeben!

So wie man dir hier versucht alles aus der Nase zu ziehen kann ich mir auch vorstellen wie Du im letzten Jahr im Kontakt mit o2 vorgegangen bist. Wir rätseln hier immer noch und von Dir kommt nur „mein Geld“. So bekommst Du es sicher nicht zurück.

Ehrlich gesagt ist es schrecklich! So ein großes Unternehmen, und das ist für sie eine so kleine Sache! Und sie können dich nur schuldig machen

​@Ihor75277 Du bist hier in einem Kundenforum, d.h. wir sind überwiegend KEINE o2-Mitarbeiter.
Dein Jammern bringt Dir daher nichts und wenn Du nicht richtig in Vertragsangelegenheiten vorgehst, dann passiert so was.  Nochmals:

Und die nicht vorhandenen Anschlüsse hast Du wann und wie o2 mitgeteilt?

Wenn Du das nie gemacht hast, dann solltest Du eine außerordenliche Kündigung über Kontaktformular einreichen mit der Begründung “Weder DSL- noch Kabel-Anschluss in der Wohnung”.   In dem Formular wird auch nur die Kundennr. erfragt (s. Rechnung).

https://info.o2online.de/kuendigung/

Ich glaube nicht, dass das hier irgendwas bringt. ​@o2_Maria hat ja auch deutlich aufgeschlüsselt, wie die Sachlage verlaufen ist. Sprachbarriere hin oder her. Es gibt Vorgaben, wie man gewisse Dinge löst oder reklamieren kann und wenn man sich daran nicht hält, wirds leider keine Erstattung geben. Das kann in anderen Ländern durchaus anders laufen, aber hier sind wir eben in Deutschland und dort (muss) alles seine Richtigkeit haben. Und da er bei den Reklamationen zb immer eine falsche Nummer angegeben hat und auch sonst sicherlich nicht viel zum Lösen des Problems beitragen konnte oder wollte, wird das hier auf Kurz oder Lang nichts bringen.

​@Ihor75277 Hast du vielleicht jemanden im Bekanntenkreis, der dir helfen kann? Du scheinst die Situation nicht ganz zu verstehen und tust dich offensichtlich schwer bei der Lösung mitzuwirken. Du hast doch die Möglichkeit, bis Ende der Laufzeit den Kabelanschluss zu nutzen (für den du vertragsgemäß zahlst). Wenn der Anschluss warum auch immer nicht funktioniert musst du (oder vielleicht besser jemand, der dir hilft) mit der Technik Kontakt aufnehmen.

Ich habe meine Freunde schon oft um Hilfe gebeten, aber ohne Erfolg!

Du hast die Wahl …

entweder Du kümmerst Dich um die Leitungslegung im Haus in Verbindung mit der Technik oder

Du kündigst “außerordentlich” den Festnetzvertrag.   (Edit: Kündigungsform nachgetragen)

Es wird dann ohnehin noch mal eine Rückfrage kommen oder man schickt noch mal einen Techniker. Vielleicht lässt es sich dann klären. Du musst aber MITWIRKEN und den Techniker unterstützen.
Sonst zahlst Du bis Vertragsende.

Gekündigt ist der Vertrag bereits seit einem Jahr. Wenn er privat keine Hilfe bekommt, sollte er sich an den Verbraucherschutz in seiner Stadt wenden, damit die sich zusammen mit ihm melden. 

Hallo ​@Ihor75277 ,

du hast hier ja nun einiges an Unterstützung erhalten.
Ich kann, in diesem Fall, hier nicht weiterhelfen.

Bitte wende dich als erstes an die Kolleg:innen der Störungshotline,
und erkläre korrekt dein Anliegen.
Gegebenenfalls wird auch ein Techniker rauskommen und sich das noch mal
anschauen. Wichtig ist aber, dass du auch den passenden Router hast,
um den Kabelanschluss nutzen zu können.

Du kannst auch gerne, wie Klaus_VoIP schrieb, eine außerordentliche Kündigung
einreichen. Auch hier ist es wichtig, dass du dein Anliegen ganz genau schilderst.

Viele Grüße Maria