Seit über einem jahr kein Internet

Hallo ​@Ihor75277,

willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe für deinen Kommentar ein eigenes Thema erstellt. Wenn du seit über einem Jahr kein Internet hast, wir jedoch dafür berechnen, so ist dies schlimm.

Wie ist dies denn passiert, hattest du eine Störung, welche gar nicht behoben wurde oder war es nach einer Aktivierung oder einer anderen Änderung, dass du kein Internet mehr seitdem hast?

Viele Grüße,

Gerrit

Nein, ab dem Moment der Verbindung gibt es kein aktives Kabel, ein Techniker kam und bestätigte, dass ich zu Hause keine Möglichkeit habe, dies zu tun, und alle Geräte, die mir für das Internet zugesandt wurden, habe ich an o2 zurückgeschickt Laut den angegebenen Daten von o2 sagen sie nach dem Techniker, wo ich nicht angerufen habe und wo ich nicht geschrieben habe, nichts Vernünftiges, sie schicken mich von einem Mitarbeiter zum anderen und so weiter im Kreis , ich habe Briefe sowohl zur Entschädigung als auch zur Vertragsauflösung geschrieben, wie üblich verschicken sie Briefe und sagen das angeblich Ich habe meine Telefonnummer falsch eingegeben, wiederhole es noch einmal und mache es immer wieder!

Wenn die Nummer falsch ist, solltest Du den Fehler nicht immer wieder wiederholen. Es muss die Festnetznummer zum Home Vertrag sein. Die Kündigung hast Du wie eingereicht? 

Verstehen Sie mich nicht falsch, ich habe immer die richtige Telefonnummer angegeben

Anscheinend wurde die Kündigung nicht bearbeitet. Möglichkeit 1, falsch eingereicht 2, abgelehnt. Falls abgelehnt hat der Techniker vor Ort etwas anderes übermittelt als das was Du hier geschrieben hast. Dann fragt sich o2 natürlich weshalb Du kündigen möchtest. 

​@Ihor75277 Ich gehe von einem DSL oder Kabel Anschluss aus. Hier sollte die zu dem Anschluss zugewiesene Festnetznummer genommen werden. 

Wenn Du z.B. in Hamburg wohnst, so beginnt die Nummer mit 040 XXXXX. 
Deine Festnetznummer muss Dir o2 zum Vertragsbeginn per Briefpost hat zukommen lassen.

Hallo ​@Ihor75277 ,

in deinen Kundendaten sehe ich, dass 2023 ein Tarifwechsel durchgeführt werden sollte,
von Kabel auf VDSL. Dies konnte technisch jedoch nicht durchgeführt werden.
Dazu wurdest du auch schriftlich informiert und wurdest gebeten, wenn es zu Einschränkungen
der Verbindung kommen sollte, dass du dich bitte direkt an unsere Störungshotline wendest.

Dies ist nie geschehen.
Im März 2024 hast du dich dann schriftlich an die Kundenbetreuung gewandt.
Da man dich nicht identifzieren konnte, hat man dich erneut gebeten, dich an die Störungshotline zu wenden.
Auch diesmal hast du dich nicht dort gemeldet.

Im März und Juli 2024 hast du dann das Formular zur Entschädigung eingereicht.
Auch hier wieder nicht mit der korrekten Rufnummer und somit konnte man dein Schreiben nicht
zuordnen.

Im November 2024 warst du dann im o2 Shop und hast einen neuen Mobilfunkvertrag mit Handy erworben.
In der Zwischenzeit hast du dich nicht wieder zurück gemeldet.

Erst im Dezember 2024 hast du erneut eine Entschädigung über das Formular angefordert, aber auch diesmal
hast du eine Rufnummer angegeben, die hier nicht gefunden werden konnte.
Ich habe die angegebene Rufnummer mit deiner Festnetznummer verglichen, sie stimmt tatsächlich nichtmal
annähernd überein. Daher ist es nicht verwunderlich, dass dein Schreiben nicht zugeordnet werden kann.

Eine Kündigung zu dem Vertrag liegt hier zum 27.09.2025 vor.
Diese wurde dir auch schriftlich bestätigt.

Viele Grüße Maria

Ich bin dabei, dass die Daten schon korrekt im Formular hinterlegt sein sollten aber wenn er nur diesen Vertrag hat, Mobile kam später, Du jetzt aber die ganzen Zusendungen siehst, waren sie wohl doch zuzuordnen. Wie dem auch sei, wenn über ein Jahr nichts passiert, sollte man sich schon selbst hinterfragen und nicht poltern. 

Bedeutet das

… von Kabel auf VDSL. Dies konnte technisch jedoch nicht durchgeführt werden.

das weiterhin eine Kabelverbndung besteht, die nicht benutzt wird?
Wenn VDSL nicht geschaltet werden kann , dann wäre die Fortsetzung des Kabelvertrages eigentlich die Konsequenz.

Hallo ​@FaceHugger ,

da es sich um eine komplett abweichende Rufnummer gehandelt hat,
nicht  mal um eine Festnetznummer, die im Formular hinterlegt wurde,
konnte man dies nur über den Namen zuordnen.
Daher wurde der Kunde dazu mehrfach angeschrieben und gebeten,
die korrekte Rufnummer zu nennen und sich auch ggf. bei der Störungshotline zu
melden.

Dann hätte das alles sicher geklärt werden können.

VG Maria

Hallo ​@Klaus_VoIP ,

korrekt, der Kabelvertrag lief/läuft weiter.
Der Kunde wurde dazu auch informiert.

VG Maria

​@Ihor75277 Den Kabelrouter hattest Du auch von o2 gemietet und zurückgesendet?
Im Endeffekt brauchst Du nur wieder einen Kabelrouter und hast Festnetztelefon und Internet.

Vermutlich ist das Problem folgendes:
Du hast Dich auf den nicht funktionierenden VDSL-Anschluss bezogen und o2 auf den funktionierenden Kabelanschluss. Damit ist klar, das o2 den Vertrag nicht früher auflösen kann, wenn er technisch läuft.

Oder warum sollte der Wechsel stattfinden?

Was soll ich in diesem Fall als nächstes tun, da Sie alle wissen, dass ich kein Internet habe? Wie kann ich den Vertrag kündigen und das abgeschriebene Geld zurückgeben, weil ich die Leistung nicht erhalten habe? Zusätzlich zu dem, was ich geschrieben habe, habe ich mehrmals bei o2 angerufen

Kündigung ist hinterlegt und das Geld wirst Du aufgrund fehlender Mitwirkung nicht erstattet bekommen.
 

Ich vermute, dass die hinterlegte Kündigung von einem Hotline Mitarbeiter eingestellt wurde, anders aufgrund der immer wieder falsch angegebenen Nummer geht es ja nicht. Da frag ich mich, weshalb er nicht auf die falsche Nummer in dem Zuge hingewiesen wurde? Das lief alles sehr unglücklich! 

Ich weiß nicht, warum dieser Fehler aufgetreten ist

Hallo ​@Ihor75277 ,

bitte reiche dein Anliegen in diesem Fall bitte schriftlich über das Kontaktformular ein.
Wichtig dabei ist, dass du wirklich die korrekte Festnetznummer dazu mit angibst,
auch mit Ortsvorwahl. Die korrekte Rufnummer steht auch auf jeder Rechnung,
falls du diese nicht mehr weißt.

Eine Entschädigung auf Grund von fehlender Internetverbindung, welche du
über das Entschädigungsformular einreichst, ist jedoch nicht möglich.
Denn der Kabelvertrag läuft ja korrekt weiter, so wurde es dir auch im November 2023 mitgeteilt.
Dazu gibt es hier auch keine langfristige Störung, die eine Entschädigung gerechtfertigt.

Viele Grüße Maria

 

Das heißt, ich zahle weiterhin dafür, dass ich die Leistung nicht erhalte?

Hallo ​@Ihor75277 

die Kündigung wurde hier bereits im Januar 2024 hinterlegt.
Da gab es Kontakt zur Kundenbetreuung, bei dem dir auch bestätigt wurde,
dass der Kabelvertrag weiter läuft und keine Umstellung auf VDSL durchgeführt werden kann.

Danach gab es keinen weiteren Kontakt zur Kundenbetreuung, bis März 2024.
Erst dann kam lediglich das Formular zur Entschädigung von dir.
Die Kündigung wurde fristgerecht hinterlegt, da du den Vertrag im September 2023 abgeschlossen hast.

Viele Grüße Maria

Ich habe und bekomme kein Internet. Warum kann ich mein Geld nicht zurückbekommen? Sie sind kein armes Unternehmen, das Schwierigkeiten haben wird, mein Geld zurückzubekommen, weil es mir kein Internet zur Verfügung gestellt hat.

Du erhältst ja offensichtlich die Leistung. Du nutzt sie nur nicht.

Ich habe den Support angerufen, weil ich lange mit dem Schreiben gewartet habe

Wenn Du anrufst, lass Dich zur Technik weiterleiten und klär ab, wie Du Kabel weiter nutzen kannst (neuer Router plus Zugangsdaten). Alles andere ist anlaufen gegen Windmühlen.

Nochmals:

Im Endeffekt brauchst Du nur wieder einen Kabelrouter und hast Festnetztelefon und Internet.

Du hast nur deswegen kein Internet weil Du keinen Kabelrouter am Kabelnetz angeschlossen hast!
o2 erbringt nach Lage der Dinge seine Vertragsleistung und Du nutzt die nur nicht. Das ist insgesamt unglücklich gelaufen, aber so was lässt man nicht monatelang laufen. Wir konnten die Sache schließlich auch binnen 24h klären. Da hättest Du zeitnah und sorgfältiger reklamieren müssen. Ein einziges Telefonat mit der Störungshotline hätte es aufgeklärt  … “Wieso DSL .. Sie haben doch Kabel ..:”.

ein Techniker kam und bestätigte, dass ich zu Hause keine Möglichkeit habe

Das war offensichtlich auf DSL bezogen und kann sich NICHT auf Kabel-Internet beziehen, da das über ein anderes Netz erfolgt. Ein DSL-Techniker hat nichts mit Deinem Kabel-Internet zu tun!

o2 hat mir 2 Router geschickt, und es kamen zwei verschiedene Techniker, und sie sagten, dass sie eine neue Leitung installieren würden, da keiner der Router in verschiedenen Netzwerken funktioniert, ich zahle Geld, und ich muss auch alles selbst einrichten, das ist Unsinn, in der Telekommunikation kommt ein Techniker und der richtet alles selbst ein. Wenn ein Techniker von Ihnen kam, konnte er nichts tun! Ich bin sehr unglücklich darüber, dass ich das selbst tun muss, Sie verstehen den Kern des Problems nicht, Sie sind nicht an meiner Stelle und Sie tun nichts, um mein Problem zu lösen! und ich habe es satt, Geld dafür zu bezahlen, dass ich kein Internet habe! es ist schrecklich!

in der Telekommunikation kommt ein Techniker und der richtet alles selbst ein.

In Deutschland nicht!
Mir hat in den letzten 20 Jahren niemand einen Router eingerichtet.

Leider tragen Deine ungenauen Angaben auch nicht dazu bei zu verstehen wo es klemmt.
Welche Anschlüsse hast Du denn in der Wohnung?

Was war denn der Auslöser für

2023 ein Tarifwechsel durchgeführt werden sollte, von Kabel auf VDSL.