Seit fast 4 Monaten wurde mir das Leben zur Hölle gemacht. DSL & Homespot

Sehr geehrte Damen und Herren vom O₂ Team,

Wir (ich und mein Ehemann) wollten von 50 Mbit auf 100MBit umsteigen. Am 07.08.2023
nehmen wir den Technologiewechsel von DSL 50 MBit auf DSL 100 MBit vor, da laut dem o2 System an unserer Adresse sogar 250 MBit möglich sein sollen. Bedeutet bis zum 07.09.2023 warten, also einen Monat. Die Kündigung vom Vertrag und der Neuabschluss eines neuen Vertrages wäre laut Mitarbeiter von o2 schneller gegangen. Der Vertrag war nämlich nach 2 Jahren monatlich kündbar. Selbst das ist schon ziemlich lang, 1 Monat auf den Technologiewechsel zu warten. Nach einem Monat, nach der erfolgreichen Freischaltung kommen von den bestellten 100 MBit nur noch 55–57 Mbit hier an. Ein Anruf bei der O₂ Hotline ergibt, das in diesem Fall ein Telekom Techniker her muss, um die Leitung zu Hause zu prüfen. Vorher wurde alles Technische am Telefon versucht. Router Reset usw. Die Wartezeit auf dem Telekom-Techniker dauert jetzt ca. 1-2 Wochen. Der Telekom Techniker erscheint Planmäßig und prüft die Leitung zu Hause vor Ort und stellt fest, das 100 MBit an meiner Adresse nicht verfügbar sind und dies laut Prüfung über die Webseite von o2, wo mir angezeigt wird das 250 MBit sogar verfügbar sein sollen! Der Telekom Techniker sagt, ich wohne mit fast 450 Metern zu weit weg vom DSL Verteilerkasten, hier werden niemals 100 MBit ankommen. Die Bestätigung vom Telekom Techniker geht auch an o2 heraus.

Jetzt geht der Stress mit sämtlichen Gutschriften bei o2 los, da wir für einen Vertrag zahlen sollen, der nicht wie bestellt funktioniert. Ein Theater von 3 Wochen und das tagtäglich mit fast 2–4 Stunden am Telefon. Am Telefon werden Sie von A nach B weitergeleitet und wenn der Kundenservice am Telefon, insbesondere die Kundenhotline im Ausland, kein Plan von der Sache hat, oder dem Mitarbeiter die Sache zu kompliziert wird, so wirst du einfach ohne Vorankündigung weitergeleitet und musst dein Anliegen erneut dem nächsten Mitarbeiter erst mal erzählen. Es ist nicht übertrieben und entspricht alles der Wahrheit. Schauen Sie bitte in mein Anrufprotokoll rein, hören Sie sich die aufgezeichneten Anrufe selbst an, da werden Sie bis nächstes Jahr nicht fertig. Wir haben das ganze ebenfalls mitgeschnitten, jeden Mitarbeiter einzeln vermerkt. Das Protokoll geht bis heute fast 62 DIN A4 Seiten voll, fertiggestellt für die öffentlichen Medien im Thema o2. So werden Sie heutzutage bei o2 behandelt, teilweise gab es vereinzelte Gespräche wo die Mitarbeiter laut und ausfallend wurden.

Nach ewigen Hin und Her bietet o2 den angeblich so perfekt funktionierendem o2 Homespot uns an, mit 100 MBit, wo am Telefon von mehreren Mitarbeitern gesagt wird,
der Hotspot wird bis zu 100 MBit garantiert bringen. Jetzt wird unser neue DSL Vertrag von 100 Mbit, die hier laut Telekom auch nicht ankommen, auf dem LTE Homespot 5G umgestellt. Ein 2. Technologiewechsel mit 2-3 Wochen Wartezeit geht jetzt los. Am 7. Oktober 2023 ist der Homespot Vertrag aktiviert worden. Alles vorhanden, startklar. Der Homespot läuft auch 2 Wochen lang ohne Probleme. Nach 2 Wochen treten Performance Probleme auf. Es kommen hier nach sämtlichen versuchen nur noch 15–20 Mbit wenn nicht sogar weniger an. Der Upload von 40 MBit ist schneller als der Download. Jetzt geht der Stress über 2 Wochen mit o2 erneut los. Sämtliche Tickets wurden erstellt. Ein Defekt am Sendemasten wird festgestellt, wo der Defekt nach ca. 1 Woche behoben wurde. Nichts wurde behoben, wir melden erneut, tagtäglich mehrere Störungen. Daraufhin folgt am 24.10.2023 von o2 ein Schreiben bezüglich einer abgelehnten Gutschrift mit dem Hinweis, das nach dem TKG §58 uns keine Entschädigung zusteht, da der Service teilweise funktioniert hat. Das Schreiben ist die absolute Frechheit mit dem Satz „Teilweise“. Ich zahle meine Gebühren auch nicht Teilweise an o2 oder?

Erneut geht ein neuer Telefonkampf mit o2 über mehrere Stunden und Tage, tagtäglich los und das wieder mit sämtlichen Mitarbeitern die dir sonnst etwas am Telefon erzählen wollen. Passt das Telefonat nicht musst du dir die Ausrede anhören, der Mitarbeiter ist nur für Verträge zuständig, der Mitarbeiter kann dich nicht weiterleiten, der Mitarbeiter ist nur für Mobilfunk zuständig usw. Bekannte Ausreden wo es hin und wieder Mitarbeiter gab, die eigenartigerweise für alles zuständig sein konnten! Nach ewigem hin und her kommt man uns mit 5 Euro Entschädigung entgegen, für einen Homespot Vertrag welcher weder die
halbe Leistung von 100 MBit bringt, weder reibungslos funktioniert. Wir mussten, um überhaupt ins Internet zu kommen tagtäglich den Router ein und aus schalten. Es liegt auch nicht am Router, hier wurde wie bereits erwähnt telefonisch mit der o2 Hotline alles getestet und unternommen. 2. Ersatzrouter (privat erworben, beim Händler unnötig ausgetauscht), SIM Karten Reset, Werkseinstellung usw. Der Router ist auch so gut positioniert das er direkt am Boden hohem Fenster (Loft) auf einem 1,5 Meter hohen Podest ohne einem Hindernis, direkt am Fenster steht. Freie Sicht zum Sendemasten in der Nähe welcher nicht mal weit weg ist. Wir nutzen hierzu den selben Homespot Router welchen es bei o2 nur zur Miete gibt.

Volles 5G Netzsignal am Router (blaue LED leuchtet). Netzqualität im o2.spot Menü mit allen 4 Balken bis zum Anschlag komplett im grünen Bereich. Speedtest der Homespot SIM-Karte zu Hause im iPhone 14 Pro Max zur Sicherheit ebenfalls vorgenommen, ob die Karte im Handy wenigstens die Geschwindigkeit zu Hause erreicht. Das Gleiche Ergebnis wie beim Router, der Upload ist schneller als der Download. Nach mehrfachen tagtäglichen Anrufen über Wochen hinweg bei o2, bezogen auf das Thema Homespot, erfahre ich endgültig von einem Mitarbeiter die Wahrheit, das es tatsächlich Probleme am Sendemasten gibt. Dieser Mitarbeiter gibt meine Wohnadresse genau ein, nicht nur die PLZ und er sieht laut seiner Aussage nur zweieinhalb Striche Empfang vom Sendemasten. Das Problem wurde weitergeleitet. O2 hat in der Hinsicht bis zum 20.11.2023 nichts unternommen. Gutschriften etc. alles abgelehnt. Andere Mitarbeiter sehen eigenartiger weise am PC, das der Sendemast kein Problem hat, in Wirklichkeit ist die Software nicht relevant für das Problem die von o2 genutzt wird, dies bewies mir auch der Technologiewechsel von DSL 50 MBit auf 100 MBit, welche hier laut Telekom nicht verfügbar sind. Laut dem o2 System sind hier 250 MBit DSL verfügbar. Mir ist unklar wie der eine Mitarbeiter, welcher mit mir genau 01:01 Stunden am Telefon war, das tatsächliche Problem sehen konnte und alle anderen Mitarbeiter das Gegenteil sehen?

Wir reden hier von dem Telefonat am 09. November 2023 um 08.52 Uhr, was genau eine Stunde und eine Minute ging, wo der Mitarbeiter von meinem Gefühl aus uns die Wahrheit mitgeteilt hat. Es liegt am Sendemasten! Der Mitarbeiter war gut über eine Stunde am Telefon und hat alles Mögliche mit der Technik getestet. LTE von 5G auf 4G umgestellt, Router Reset usw. Alles ohne Erfolg. Performance Probleme ohne Ende.

Anfragen bei Nachbarn und in der Siedlung die auch den o2 Homespot mit 100 MBit haben, haben das gleiche Problem. Bei niemandem kommt hier mehr als 15-20 MBit an. Sehr extrem selten, dass Sie mal überhaupt über 50 MBit kommen und wenn dann hört der Spaß nach 20-30 Minuten wieder auf. Ständige Abbrüche vom Internet, immer wieder das neu Verbinden mit dem PC auf das WLAN, da es ständig zu Netzabbrüchen kommt. Das Problem ist auch bei anderen Nutzern in meiner Nachbarschaft bereits bekannt. Vielen dieser Menschen war nicht mal bewusst, das sie durch den Speedtest gar nicht die Geschwindigkeit erreichen, welche sie laut Vertrag haben sollten. Auch wenn es bis zu 100 MBit heist, erwarte ich mindestens 85-90 MBit. Wie gesagt der Vertrag lief 2 Wochen sehr gut und das solche Verträge nach Abschluss 2 Wochen gut laufen, lese ich mittlerweile im gesamten Netz vermehrt. Nach 2 Wochen ist Feierabend mit dem neu abgeschlossenen Vertrag und den vereinbarten 100 MBit und der Stress mit o2 kann losgehen.

Das lässt jetzt sämtliche Fragen offen, was das ganze soll? Es ist schon traurig genug das
erst nach meiner Aufmerksamkeit welches den o2 Homespot und das Problem mit der Geschwindigkeit angeht, Menschen in der Nachbarschaft das Problem mit der Geschwindigkeit nicht aufgefallen ist. Diese wussten nicht mal was ein Speedtest ist.
Jetzt steht o2 meiner Meinung nach mit einem großen Problem da. Die Nachbarschaft informiert sich aktuell auch hier und da weiter. Ganz interessant finde ich nach so vielen Telefonaten mit der o2 Technik Abteilung, das am Telefon fast jeder Mitarbeiter der im PC nachgeschaut hat, immer wieder folgenden Satz für sich selbst formuliert hat: „es liegt auch keine Drosselung vor…“ . Eventuell werden hier Kunden gedrosselt vermute ich,

Wie bereits erwähnt hat O2 in aller Hinsicht bis zum 20.11.2023 nichts wirkliches relevantes unternommen und jetzt wechseln wir erneut vom Homespot zurück zum alten Vertrag mit 50 MBit, da es hier mit dem Homespot nur Probleme gibt die von o2 nicht behoben werden können, warum auch immer ist uns ein Rätsel. Am 20.11.2023 veranlassen wir aufgrund der Probleme einen erneuten Technologiewechsel auf den alten, ursprünglichen Vertrag mit der Bezeichnung o2 my Home M heutzutage 02 my Home S.

Der Vertrag beinhaltet fast alle alten Konditionen die wir auch früher hatten, Kombi Vorteil usw. alles gut. Der Mitarbeiter welcher am 20.11.2023 den Technologiewechsel durchgeführt hat, hat auch in der Vertragszusammenfassung uns die „Fritzbox 7530AX“ zugesagt und das für 12 Monate gratis, mit der Option 2,99€ Rabat auf die Mietgebühr und kostenloser Versand. Super Mitarbeiter, welcher sogar noch nach seinem Feierabend um 20 Uhr, ca. 17 Minuten weiterhin am Telefon bemüht war. Das Telefonat endete um 20:17 Uhr. Am 21.11.2023 setzt o2 ein persönliches Schreiben in Papierform auf mit den Vertragskonditionen. In der Vertragskonditionen vom 21.11.2023 ist die „Fritzbox 7530AX“ überhaupt nicht aufgelistet. Seit dem 21.11.2023 geht der tagtägliche Kampf bis heute erneut mit o2 los. Stundenlanges hin und her an der Hotline. Wo ist der Router
welcher in der Vertragszusammenfassung am 20.11.2023 dokumentiert und erfasst wurde?

Wir rufen bei o2 an und wollen wissen, warum am 21.11.2023 in dem persönlichen Schreiben der Vertragszusammenfassung kein Router vermerkt ist!? Der Kundenservice prüft die Angelegenheit und teilt uns mit, das es bei o2 keine „Fritzbox 7530AX“ mehr gibt und uns dafür eine Homebox 3 zugeschickt wird. Wir lehnen die Angelegenheit ab, da wir eine Fritzbox wie vereinbart haben wollten. Daraufhin wird eine alternative der „Fritzbox 7590“ uns angeboten. Alles soweit gut, wir rufen am nächsten Tag an um zu erfahren, ob der neue Router, die Fritzbox 7590 an uns herausgeschickt wird. Es geht eine unfreundliche Dame ans Telefon und sagt uns, die Fritzbox 7590 ist nicht für den DSL Kabelanschluss geeignet, sie brauchen eine Homebox 3 und keine Fritzbox, die Fritzboxen sind nur für Glasfaseranschlüsse geeignet. Als ich der Dame erklären wollte das die Fritzbox 7590 sehr wohl auch mit dem DSL Kabel und Glasfaser funktioniert, leitete diese mich einfach so weiter an dem nächsten Mitarbeiter.

Erneut wird das Problem einen weiteren Mitarbeiter erklärt. Auch an dem Tag sind wieder fast 2 Stunden durch das Telefonieren vergangen, da wir ständig weitergeleitet werden. Jetzt nimmt ein neuer Mitarbeiter die Bestellung erneut auf mit den selben Konditionen wie am 20.11.2023 vereinbart, aber halt mit einer alternativen „Fritzbox 7590“. 12 Monate Gratis usw. Nächsten Tag am 29.11.2023 prüfe ich den Bearbeitungsstatus vom Router am Telefon und erfahre, das die Bestellung mit der Fritzbox 7590 nicht abgeschlossen werden konnte und eine Homebox 3 zur Verfügung gestellt wird, allerdings nicht zum 07.12.2023 wo der neue Vertrag aktiv sein wird, sondern erst nach dem 07.12.2023, wenn der Vertrag aktiv ist kommt irgendwann die Homebox 3 bei mir an. Der Mitarbeiter erklärt mir noch das er am 28.11.2023 mich mit unterdrückter Rufnummer versucht hat zu erreichen, um mir das Problem mit dem Router mitzuteilen. Ich frage den Mitarbeiter seit wann o2 mit unterdrückter Rufnummer anruft. Dieser teilt mir mit das er keine andere Möglichkeit hatte seine Rufnummer einzuschalten. Deshalb konnte der Mitarbeiter mich nicht erreichen, weil ich anrufe von unterdrückten Rufnummern nicht akzeptiere.

Was soll das jetzt, was sind das für Ausreden von o2? Wenn dem so sei, warum ruft man dann halt nicht mit Rufnummer an? Telefonisch erklärt der Mitarbeiter am 29.11.2023 um 11:17 Uhr mir, das zu der Bestellung zu viele Tickets offen sind und er diese erst nach Vertragsabschluss schließen kann, um ein neues Ticket für eine neue Router Bestellung zu erstellen. Das kann jetzt nicht wahr sein, am 07.12.2023 soll der neue Vertrag aktiv sein und ich werde keinen Router haben. Rotzfrech sagt der Mitarbeiter noch dazu, ich solle mir bitte einen Router im Media Markt etc. vorläufig selbst kaufen, die Kosten werden durch o2 in solch einem Fall zurückerstattet. Das Telefonat fand am 29.11.2023 um 11:17 Uhr statt und ging 41 Minuten. Daraufhin habe ich erst mal einen Nervenzusammenbruch bekommen, unfassbar so etwas von o2 zu hören. Ist das jetzt euer Ernst? Ich rufe am 29.11.2023 erneut mehrmals an und werde wieder von A nach B weitergeleitet bis letztendlich eine Dame mir gesagt hat, mein Vorgesetzter wird Sie noch heute anrufen wegen der Angelegenheit. Dies ist leider nicht passiert. Mir ist auch mittlerweile bekannt, das letztendlich immer wieder erwähnt wird das ein Vorgesetzter mich anrufen wird. Das sind definitiv ausreden die niemals den Tatsachen entsprechen. Zu oft habe ich mir das alles schon seit es die Problematik mit dem Anschluss hier gibt von o2 gehört, das ein Mitarbeiter mich zurück anrufen wird.

Ich weiß nicht mehr was ich jetzt noch dazu schreiben soll. Das was ich hier seit dem 07.08.2023 bis heute durchgemacht habe, tagtäglich mehrere Stunden am Telefon mit o2, war der absolute Alptraum, was ich bis zum Ende meines Lebens nicht mehr vergessen werde. Ein Nerven treibender Kampf seit Monaten, weil o2 kaum etwas auf die Reihe bekommt wenn es Probleme gibt. Für o2 ist es schwer heutzutage das kleinste Problem zu beheben, dem Kunden gegenüber fair zu helfen. Sind mehrere Tickets offen, sind die Mitarbeiter überfordert und es kommt zu vielen falschen Kettenreaktionen im o2 System. Telefonisch kann dir niemand mehr weiter helfen. Ich bin am Ende meiner Nerven und habe mich entschlossen mit dem ganzen öffentlich in die Medien zu gehen. Niemand, wirklich niemand versteht hier die Problematik. Ich zähle hier insgesamt laut meiner Liste mehr als hundert Anrufe seit dem 07.08.2023 bei o2, mit mehreren Stunden pro Tag. Mitleerwille leide ich durch den gesamten Stress mit o2 unter schweren gesundheitlichen Problemen.

Uns wurde das Leben zur Hölle gemacht. So etwas schreibt auch kein Kunde aus Langeweile oder aus Frust hier. Wir sind keine Kinder, ich bin 36 Jahre alt mein Ehemann 47 Jahre. Für uns war das ein absoluter Horror mit gesundheitlichen Schäden die mein Ehemann durch die Tagtäglichen Anrufe mit o2 erlebt hat. Leider mussten wir aufgrund der gesamten Erfahrungen, tagtäglich o2 hinterher rennen um die Richtigkeit unserer abgeschlossenen Verträge zu prüfen. Können Sie uns erklären was das ganze von o2 soll? Seit dem 07.08.2023 bis heute durch viele falsch Aussagen seitens o2, falsch erstellte Abrechnungen, falsch erstellte Verträge ein Nervenkitzel. Alles was in diesem Zeitraum passiert ist, habe ich hier nicht ganz veröffentlicht. Hier wurde selbst anstatt ein Technologiewechsel, einige Verträge mit einer Sprachaufzeichnung von o2 fortgesetzt, wo man uns am Anfang nicht gesagt hat, das es sich um einen Neuvertrag handelt. Verträge mit Sprachaufzeichnung sind bei o2 Neuverträge! All diese Verträge mussten wir erst mal stornieren und uns wurde erst im Nachhinein erklärt was die Sprachaufzeichnung auf sich hat usw. All das entspricht der Wahrheit. Für diese Zeilen habe ich fast 4 Stunden am PC gesessen um teilweise einige Vorfälle seit dem 07.08.2023 hier zu erfassen. Letztendlich wollte ich nur einen Technologiewechsel haben, welcher mit solch einem Riesen Horror verlaufen ist.

Mit freundlichen Grüßen

NA2406

o2_Giulia, 29.11.2023, 19:39: verschoben von Testberichte & Reviews zu O₂ my Home: Vertrag & Tarife