seit 2009 O2 Kunde, seit 2024 unzufrieden mit dem Service

Gibt es das auch in kompakter Form? Was ist genau dein Anliegen?

Mein Anliegen ist eine Beschwerde über den Service, da viele O2-Servicemitarbeiter keine Ahnung von der Materie haben und irgendeinen Schwachsinn erzählen, der Nachweislich nicht stimmt. 
 

Als Dank für den „ausgezeichneten Service“ von O2 bekommt man dann einen Nervenzusammenbruch, weil man von Abteilung zu Abteilung geleitet wird, nur zu keinem, der wirklich Ahnung hat und eine lange Geschichte an die 10 mal erzählen und erklären muss!

In der Kündigungsbestätigung sollte eine Nummer stehen die Du hättest anrufen sollen. Dort hätte der Wechsel auf Gladfaser beauftragt werden können ohne hin und her. 

Ich habe die Nummer, die die ganz normale Service Nummer war, angerufen. Dort wurde mir aber nicht weiter geholfen, weil ich a) den Vertrag angeblich nicht verlängern konnte, b) angeblich die Technologie des Homespot eingestellt wird und c) mir keine Alternative angeboten wurde. Und das nach 2 Jahren Nutzung und dem Kauf des 5G/LTE Homespots, welcher jetzt nutzlos wird. 
 

Komischerweise kann ich ihn jetzt, wo ich einen Vertrag für Glasfaser hab, weiter nutzen, was ja, laut den Servicemitarbeitern eigentlich garnicht möglich wäre, da ja die Technologie eingestellt wurde. 

Den o2 Homespot kannst du dann doch wieder verkaufen. Und immerhin hat er dir 2 Jahre lang gute Dienste geleistet. Dass die Vertragslaufzeit 2 Jahre beträgt, war dir ja bei Vertragsabschluss bekannt. 

o2 Home FMS Verträge werden von o2 übrigens i.d.R. unter Einhaltung der Kündigungsfrist zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt, wenn der Kunde überdurchschnittlich viel Datenvolumen verbraucht hat (und das die Mobilfunkversorgung vor Ort beeinträchtigen könnte). Was o2 darunter versteht, wurde dir ja bereits bei Vertragsabschluss mitgeteilt (Auszug o2 AGB):

Das vom Kunden verbrauchte Datenvolumen liegt dann deutlich über der üblichen Nutzung, wenn das tatsächlich verbrauchte Datenvolumen in drei Abrechnungsmonaten während der Vertragslaufzeit jeweils 300 GB überstiegen hat. 

Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich den Homespot nur gemietet. Ich bin aber davon ausgegangen, dass ich den mit O2 weiter nutzen kann. So wie ich vorher auch den DSL Router von O2 über 10 Jahre lang genutzt habe. 
 

Das entschuldigt trotzdem nicht den Schlechten Service, die kaum vorhandene Beratung und das Unwissen von Service Mitarbeitern, die in solchen Fragen eigentlichbversiert sein sollten. 

Wenn DSL verfügbar ist, warum hast du dann keinen DSL-Anschluss genutzt?

Es ist kein DSL verfügbar, da alle Ports im Haus belegt sind. Ich habe ja versucht einen Vertrag für DSL zu machen. Es wurde auch mehrfach gesagt, dass man zurückruft und mich informiert, wurde aber nicht gemacht. Bis ich dann irgendwann angerufen hab und gesagt wurde „Achja, ne, das wurde abgelehnt weil keine Leitung frei ist …“. Ich habe einen Monat damit verbracht fast jeden Tag bei O2 anzurufen und nach ner Lösung zu suchen und Antworten zu bekommen. 
Es gab O2-Servicemitarbeiter, die mich nach einer Wartezeit einfach aus der Leitung geschmissen haben. Dann gab es welche, die mir eine Nummer zu einer Abteilung gegeben haben, die garnicht mehr existiert, nachdem ich zu 10 verschiedenen Mitarbeitern durchgestellt wurde. Es gab Mitarbeiter, die mich in Abteilungen durchgestellt haben, die mit meinem Problem absolut nichts zu tun hatten oder gesagt haben, sie würden mich in die Vertragsabteilung durchstellen, wo ich dann in der Aktivierungsabteilung gelandet bin.

Wie hast du dann 10 Jahre lang einen o2 DSL-Router ohne DSL-Anschluss genutzt? 

Ich hab nen Anschluss in der Wohnung, sonst hätte ich ja wohl kaum DSL nutzen können. 
warum ich ihn nicht mehr nutzen kann? Frag doch mal die Leute vom Service. Kleiner Tipp: die Antwort steht bei meiner letzten Antwort im ersten Satz. Aber um Dir die große Mühe des Hochscrollens zu ersparen: ES SIND KEINE PORTS MEHR FREI! Wenn der DSL Anschluss in der Wohnung nicht genutzt wird, wird die Leitung anders belegt, da ich in einem Altbau wohne und nicht automatisch für jede Wohnung eine Leitung verfügbar ist. Warum das so ist? Frag den Leitungsinhaber bzw. denjenigen, der den Verteilerkasten installiert hat oder denjenigen, der entschieden hat, dass nicht jede Wohnung eine Leitung braucht!

Beschweren kann man sich über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Das Kontaktformular nützt mir herzlich wenig, da ich mehr als 1000 Zeichen brauche um die gesamte Inkompetenz zu schildern, die mir im Service begegnet ist.

Tja, dann musst es halt auf das Wesentliche einkürzen, hier im Kundenforum nützt deine Beschwerde reichlich wenig…

PS. Man kann auch ein Dokument ans Formular anhängen…😉

Wenn der DSL Anschluss in der Wohnung nicht genutzt wird, wird die Leitung anders belegt, da ich in einem Altbau wohne und nicht automatisch für jede Wohnung eine Leitung verfügbar ist.

Die Frage ist doch, warum du den DSL-Anschluss in der Wohnung nicht mehr genutzt hast, wenn es doch einen gibt? Es nimmt einem niemand einen bestehenden DSL-Anschluss weg, d.h. du selbst musst auf den DSL-Anschluss verzichtet haben. Es ist müßig jetzt andere für die eigenen Entscheidungen als “inkompetent” zu beschimpfen. 

Also 1. habe ich in den zwei Jahren einen Homespot genutzt. Ich wurde allerdings nicht darüber aufgeklärt, dass das den Verlust meiner DSL Leitung bedeutet. Auch, dass ich den Homespot nach 2 Jahren nicht mehr nutzen kann, wurde mir so am Anfang nicht mitgeteilt.
2. Ging die Kritik nicht direkt um den Umgang mit dem DSL Anschluss, sondern darum, dass keine Alternativen angeboten wurden, wie Z.B. eine Verlängerung des Homespot Vertrages mit monatlicher Kündigungsfrist als Überbrückung zur Verfügbarkeit von Glasfaser oder DSL, sobald eine Leitung frei wird. 
3. Mein Kritikpunkt bezieht sich auch darauf, das jeder Mitarbeiter etwas anderes gesagt hat, dass viele Unwahrheiten erzählt wurden und es ja anscheinend doch möglich ist, den Homespot weiter zu nutzen. Also warum wird dann das Märchen von der Technologieeinstellung und der Nichtzurückziehbarkeit der Kündigung durch O2 erzählt, welche faktisch nicht stimmen, da ich ja nach Abschluss eines Glasfaservertrages eine Bestätigung des Rückzuges der Kündigung bekommen habe und meinen Homespot bis zum Anschluss mit Glasfaser nutzen kann.

Meine Kritik bezieht sich des Weiteren auch darauf, dass man mich 10 mal hin und her verbindet, zu Abteilungen durchstellt, die damit nichts zu tun haben, ich 10 mal das gleiche erzählen musste, nur, um mich wieder zu Personen zu verbinden, die mit der Thematik nicht das geringste zu tun haben und die mir eh nicht weiterhelfen konnten.

Meine Kritik schließt auch das weitergeben von Servicenummern, deren Abteilungen jedoch nicht mehr existieren, durch Mitarbeiter, die davon keine Ahnung haben, mit ein. 

Kritik äußere ich auch aufgrund der Tatsache, dass drei mal ein Rückruf versprochen wurde und drei mal jener Rückruf ausblieb. 
 

Kritik ist auch an jenem Mitarbeiter angebracht, der mir sonstwas erzählt hat und den ich bei jeder Aussage korrigieren musste, weil seine Aussagen einfach nicht stimmten in Bezug zur Nutzung der DSL-Leitung, des Kündigungsgrundes, der Nutzung von Glasfaser, des Kombivorteils, etc.

Wie soll man es denn Ihrer Meinung nach nennen, wenn nicht Inkompetenz?

Hallo ​@Oswald_546 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, dass du so viele Nerven einbüßen mußtest. 
Wahrscheinlich wäre es wirklich schneller und einfacher über die im Kündigungschreiben angegebene Rufnummer gegangen. 
Vielleicht hats du wirklich die Möglichkeit, den Homespot zu verkaufen. 
Abbezahlt ist er bereits seit November. 
Ich habe es richtig verstanden, dass zumindest technisch nun alles läuft ? 
Ich kann mich nur für den Vorgang entschuldigen. 💐
Wenn du eine längere Reklamtion anbringen willst, dann nutze bitte den Weg über das Kontaktformular und hänge einfach eine Dokument an. 
Gruß, Solveig 

 

Also nochmal: die Nummer auf der Kündigung war die ganz normale allgemeine Servicenummer (089 78 79 79 400) die ich auch angerufen habe und  woraus dieses über einen Monat andauernde Chaos entstanden ist, weil Mitarbeiter entweder nicht richtig geschult werden oder für diese Aufgabe einfach nicht geeignet sind.

Hallo ​@Oswald_546 ,
dann tut es mir doppelt leid, dass hier nicht richtig informiert wurde. 
Gruß, Solveig