Seit 2 Wochen keine Reaktion auf neue Bestellung ????

Ich habe am 4. November im Auftrag meiner Großeltern einen DSL-Tarif bestellt. Dann kam relativ schnell eine Email mit dem Wortlaut:

Lieber o2 Kunde, bei der Bearbeitung Ihres DSL-Auftrags xxxxxxxxxxxx sind technische Probleme aufgetreten, die eine weitere Prüfung erfordern. Dadurch kann es zu Verzögerungen kommen. Wir arbeiten derzeit an der schnellstmöglichen Lösung und werden Sie sobald wie möglich über das weitere Vorgehen informieren.

Nur doof dass ich jetzt seit 2 Wochen rein gar nichts mehr von o2 gehört habe, und ich mich auch nicht mehr in den bereits vergebenen Account einloggen kann. Bitte mal wieder was tun, o2, sonst steht meine Oma im Dezember nach dem Ende des alten vodafone Vertrages ohne Telefon da???

edit o2_Vivian: Auftragsnummer aus Datenschutzgründen entfernt und verschoben von Mein o2 zu DSL Vertrag & Tarife