Schlechter Service, mehr als das ... Enttäuschend

Seit Oktober bin ich nur noch enttäuscht und frustriert von O2. Anfangs habe ich noch versucht, alles freundlich und sachlich zu klären, leider ohne Erfolg. Deshalb schreibe ich diese Bewertung jetzt ganz bewusst deutlich.

Ich versuche seit Monaten, mein Geld zurückzubekommen, weil meine gebuchten 50 Mbit/s praktisch nie angekommen sind. An wirklich guten Tagen hatte ich vielleicht mal 6 Mbit/s, meistens lag die Geschwindigkeit aber sogar unter 1 Mbit/s. Ich habe alles dokumentiert und mehrfach nachgewiesen. Trotzdem wurde ich ständig weitergeleitet, nicht ernst genommen und teilweise sogar unfreundlich behandelt. Eine Mitarbeiterin wurde mir gegenüber sogar richtig frech.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich trotz der massiven Probleme nicht einmal ein Sonderkündigungsrecht bekommen habe. Mein Antrag wurde ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt. Dabei war ich seit 2017 Kundin.

Seit Januar nutze ich das DSL von O2 bereits nicht mehr, weil ich endlich Glasfaser bekommen habe, wohlgemerkt nicht von O2. Selbst dann wurde mir die Kündigung unnötig schwer gemacht. Ich bin einfach nur froh, wenn dieses Kapitel endlich abgeschlossen ist.

Auch das Mobilfunknetz hat mich in der Stadt oft im Stich gelassen. Andere Anbieter schaffen das deutlich besser.

Ich möchte mit dieser Bewertung einfach andere warnen: Schaut genau hin, welchen Anbieter ihr auswählt. Meine Erfahrung mit O2 war leider über Monate hinweg einfach nur enttäuschend.