Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

Wenn du einen Routertausch machst muss der alte Router immer zurück. Dass du den anderen Router nicht behalten wolltest spielt hier keine Rolle. Es wäre sicherlich günstiger, einen eigenen Router im Handel zu kaufen, wenn dir die kostenlose Variante nicht passt.

Wir haben den alten Router ja jetzt behalten, es wurde uns versprochen den ohne zusätzliche Kosten auszutauschen. Als wir den neuen erhielten war das Problem mit dem alten bereits behoben. Ein Freund hat lediglich einen Stecker ausgetauscht. Der neue Router den wir von O2 bekamen war ein älteres schlechteres Modell als der Vorhandene, zudem sollten wir dann eine monatliche Gebühr zahlen und Versandkosten. Das war so nicht vereinbart! Das haben wir natürlich nicht akzeptiert, der Router ging direkt nach Erhalt am nächsten Tag zurück. Der Vertrag läuft ohne Änderung weiter und wir sehen es nicht ein nun für einen Router zu zahlen der bereits seit mehreren Jahren hier läuft!

Trotzdem muss beim Routertausch der alte zurück, sonst kommt es zu diesen Forderungen. 

Was sagt denn die Kundenbetreuung dazu? Das sind automatische Prozesse, die sowas nicht berücksichtigen. Das System sieht nur "Router getauscht, alter Router nicht zurückgeschickt". Du musst also mit der Kundenbetreuung besprechen, welche Möglichkeiten es jetzt gibt. Ob dir ein neuer Router kostenlos zugeschickt werden kann hängt davon ab was genau im damals abgeschlossenen Vertrag steht. Wenn der Router kostenlos bereitgestellt wurde, muss der Vertrag schon älter sein.

Ja der Vertrag ist alt war früher ein Alice Vertrag die Kundenbetreuung ist eine Katastrophe müßte jeder hier wissen. Darum haben wir es hier versucht. 

Hier kann man dir nur Tipps geben. Du hast also diesbezüglich noch keinen Kontakt mit der Kundenbetreuung gehabt? Das wäre jetzt notwendig, wenn du nicht einen eigenen Router kaufen willst.

Doch wir hatten Kontakt der eine sagt es wird alles erledigt der andere sagt der computer sagt zurück schicken ein anderer sagt wieder was anderes. Es ist der Wahnsinn man kann froh sein wenn man da jemanden ran kriegt der einen versteht. 

Moin,

Du hast für den Router A einen Router B zum Austausch bekommen.

Das System erwartet jetzt Router A zurück. Das kann die Kundenbetreuung nicht ändern.

Du hast aber Router B zurückgesendet, das hat zur Folge das Du den Mietvertrag für den Router beendet hast. O2 will aber Router A immer noch zurück. Also gibt es eine Schadenersatz Forderung.

Sende Router A zurück an O2! Kauf Dir ggf. Eine FRITZ!Box 7520 / 7530 gebraucht, wenn Du nicht viel ausgeben willst. 

Die Hilfe hier kann nur lauten, der alte Router MUSS zurück an O2 oder Du zahlst die Strafgebühr, bzw. dann bekommst Du diese zurück.

Guten Morgen ​@Dirksch.hh,

vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community 🙂

Gibt es dazu bei dir Neuigkeiten? Du hast hier schon gute Hinweise bekommen. Wenn ein Router Austausch veranlasst wurde, wird der alte Router immer zurück verlangt. Der muss bitte für eine Erstattung an uns zurück geschickt werden. Ich verstehe, dass du diesen weiter nutzen möchtest aber wir haben keine Möglichkeit, den wieder in deinem Vertrag einzubinden. Du kannst dir bei uns einen neuen Router zur Miete aussuchen oder dir einen eigenen kaufen. Hast du da schon eine Entscheidung für dich treffen können?

​@o2_Kathi 

wenn am Alt-Vertrag nichts geändert  wurde,

muss O2 einen kostenlosen Router stellen 

und diesen auch kostenlos austauschen. 

kannst den Austausch beauftragen, 

wenn ​@Dirksch.hh dem zustimmt. 

​@Dirksch.hh 

oder du kaufst dir eine ( gebrauchte) Fritzbox 

​@Dirksch.hh 

Und da reicht eine gebrauchte 7520 / 7530 / 7530 AX völlig aus. 

Wir haben einen Altvertrag und wollen keine Änderung. Die Fritzbox7590 die wir seit Jahren nutzen funktioniert und alles soll so bleiben wie es ist. Wir wollen nur das die Schadenersatzzahlung erstattet wird. 

​@Dirksch.hh 

die jetzt angeschlossene Fritzbox muss zwingend zurückgeben und gegen ein Tauschmodell ersetzt werden. Ansonsten ist eine Erstattung nicht möglich. 

Gib uns gern eine Rückmeldung, wenn wir erneut einen Router für dich versenden sollen. 

Grüße

Manga