Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

Hallo ​@Gawaganda 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 

Du bist über das Retourenportal gegangen und hast die Seriennummer beginnend mit E0xxx227 eingeben und dann die Rückmeldung bekommen, dass das das Gerät schon bei uns sei? 

Das ist ungewöhnlich, denn bei einer Probeeingabe meinerseits geht es ganz normal mit dem Ausfüllen der Daten weiter.

Versuche es bitte noch einmal, ggf. im anderen Browser oder Inkognito und berichte, ob es dann immer noch nicht klappt.

Grüße

Manga

Hallo Manga,

ich habe inzwischen meinen alten Leihrouter an Euch zurück gesendet. Ein Mitarbeiter Ihrer Hotline sagte mir, ich solle, wenn es nicht mit der korrekten Seriennummer klappt, den Endbuchstaben der Seriennummer ändern, sodass ich ein Retourenlabel erzeugen kann. (E0xxx226)

Die Seriennummer würde dann im Nachgang von den Mitarbeitern der Retourenprüfung wohl entsprechend korrigiert werden.

Der Router wurde heute zugestellt und nun warte ich auf die Rückzahlung der Schadensersatz-Summe.

Kannst Du den Vorgang bitte einmal für mich überprüfen und da nachhaken? 

Vielen Dank und Beste Grüße

David 

​@Gawaganda 

es kann aktuell etwas dauern, bis der Router verbucht und die Rückerstattung veranlasst wird. 

Nächste Woche kommt uns noch eine Inventur dazwischen, du bekommst aber auch von den Kollegen und Kolleginnen eine Eingangsbestätigung, wenn der Router wieder bei uns ist und die Auszahlung veranlasst wird.

Grüße

Manga