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Gelöst

Rufnummerportierung

  • February 10, 2020
  • 4 Antworten
  • 237 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo Community,

 

Am 25.11. 2019 habe ich meinen langjährigen 1&1-Vertrag

gekündigt und zu O2 durch Check24 gewechselt,

bei der Bestellung des neuen Vertrages wurde die Information über einen "sofortigen Portierungswunsch" sofortige Rufnummernmitnahme !!! mit 2. Telefon Nr. beantragt. vermerkt und bestätigt!

 

Leider wurde mein Wunsch der 2. Rufnummerportierung nicht berücksichtigt!

 

Telefonische Nachfragen bei Check24 blieben erfolglos!

Antwort von Check24: Ihren Auftrag haben wir am 28.11.2019 an o2 übertragen und Sie per E-Mail darüber informiert.

Die Übermittlung Ihres Auftrags erfolgte Ihrem Wunsch gemäß mit der Übernahme einer Rufnummer, diese Auswahl tätigten Sie bei der Buchung persönlich. 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir u.a. aus Gründen des Datenschutzes keine weiteren Informationen über den Auftragsstatus vom Anbieter erhalten.
Da der Anbieter selbst für die Realisierung des Anschlusses verantwortlich ist, wird er Sie über alle weiteren Schritte informieren. Für Nachfragen bzgl. des Auftragsstandes wenden Sie sich daher bitte direkt an O2.

 

Nachfragen und zig Telefonate und Mail bei Check24, 1&1 und O2 blieben erfolglos!

 

Auf Tel. Nachfrage am 10.1.20 Tel. , sagte die Dame von O2, dass die Portierung nicht möglich sei und ich mich an die Bundesnetzagentur wenden sollte.

 

Am 30.01.20 füllte ich ein Formular zur "Beschwerde zum Anbieterwechsel" an die Bundesnetzagentur aus und erhielt gleich eine Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer. 

Sie wollten als Nachweis den Portierungsauftrag. Da ich das alles telefonisch und über Check24 gemacht habe, fehlt mir dieser schriftliche Nachweis. 

 

Antwort von BNA: Am 31. Jan. 2020

Eine Eskalation ist mir mangels Anbieterwechsel

leider in Ihrem Fall nicht möglich.
Da hier auch keine Portierungsberechtigung besteht, ist auch die Portierung nicht von Seiten der Bundesnetzagentur durchsetzbar.

 

Bei Anruf der alten Nummer hört man, dass die Nummer nicht vergeben ist und man die Auskunft anrufen soll. 

 

Da diese 2. Rufnummer seit mehreren Jahrzehnten vergeben und geschäftlich, sowie privat sehr wichtig ist, bitte ich um Hilfe.

 

Mfg

Hedi Bel

 

Lösung von Bollermann

1. Eine vorzeitige Portierung aus einem laufenden DSL Vertrag ist nicht möglich.

 

2. Um einen reibungslosen Übergang ohne Unterbrechung und mit Garantie der Rufnummernmitnahme von Anbieter A auf Anbieter B zu gewährleisten, muss der neue Anbieter kündigen (Kunde beauftragt Anbieter B mit Kündigung und Portierung bei Anbieter A). 

 

3. Eine nachträgliche Portierung ist ebenfalls nicht (immer) möglich. Wenn bei DSL eine Rufnummer bereits deaktiviert ist, wirds schwer bis unmöglich.  

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rufnummermitnehmen/rufnummermitnehmen-node.html

 

 

 

    4 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • Lösung
    • February 10, 2020

    1. Eine vorzeitige Portierung aus einem laufenden DSL Vertrag ist nicht möglich.

     

    2. Um einen reibungslosen Übergang ohne Unterbrechung und mit Garantie der Rufnummernmitnahme von Anbieter A auf Anbieter B zu gewährleisten, muss der neue Anbieter kündigen (Kunde beauftragt Anbieter B mit Kündigung und Portierung bei Anbieter A). 

     

    3. Eine nachträgliche Portierung ist ebenfalls nicht (immer) möglich. Wenn bei DSL eine Rufnummer bereits deaktiviert ist, wirds schwer bis unmöglich.  

    https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rufnummermitnehmen/rufnummermitnehmen-node.html

     

     

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • February 10, 2020

      Das hätten wir Dir auch vorher erklären können … :thinking:

      Fakt ist, das es bei Festnetz weniger flexibel ist wie bei Mobilfunk und wenn unmögliche Dinge bestätigt werden, dann beschwer Dich beim Verursacher Check24.  Hier liegt der Fehler:

      bei der Bestellung des neuen Vertrages wurde die Information über einen "sofortigen Portierungswunsch" sofortige Rufnummernmitnahme !!! mit 2. Telefon Nr. beantragt. vermerkt und bestätigt!

      Du kannst aber die fragliche Nummer zu einem freien SIP-Provider portieren und in einer Fritzbox einrichten. Umständlich und vordergründig nachteilig, aber aus meiner Sicht sogar vorteilhaft. Spart sogar die ISDN-Monatskosten.  

       

      PS: hat der Bollerwagen ja schon perfekt beantwortet. Ich muss wohl schneller tippen lernen?

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Bollermann
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        • BollermannLegende
        • February 10, 2020

        "DIE" Bollerwagen, wenn ich bitten darf 😂

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • February 10, 2020

        Oh, Mist, doch zu spät für alte Männer :thinking:

        Entschuldigung Frau von Bollerwagen, äh Bollermann. Solche Konstellationen verwirren nur. Eine Kollegin von mir war eine Frau Herr. Nach ein paar Bier im Kollegenkreis hiess es dann auch leicht Herr Frau. :sweat_smile:

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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