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Rufnummern Mitnahme wurde berechnet

  • October 28, 2022
  • 13 Antworten
  • 167 Aufrufe
G
Einsteiger:in

Hallo

Habe einenO2 my Home M Vertrag abgeschlossen.Bei Vertragsabschluss habe ich die Portierung meiner alten Rufnummer beantragt.Das sollte eigendlich kostenlos sein.Nun wurden mir 29,99€ für die Mitnahme berechnet.Was ja wohl so nicht stimmen kann.Ich hoffe das hier im Forum jemand helfen kann.VielenDank! Andreas

 

Lösung von grobusch

Hallo,habe heute im KC angerufen.Der Kollege hat hat sich die Sache angeschaut und den Fehler in der Abrechnung bestädigt.Ging auch recht schnell,ohne lange Warteschleife.Ich soll nun mit der nächsten Abrechnung eine Gutschrift erhalten.Mal schauen ob das klappt.mfg.Andreas

    13 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • October 28, 2022

    Hallo,

    du hast einen my Home Vertrag abgeschlossen und deine Rufnummer von einen anderen Anbieter mitgebracht? Gibt es hier einen Zusammenhang?

    LG

    -
    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • October 28, 2022

    Nun wurden mir 29,99€ für die Mitnahme berechnet.

    Zum Verständnis: o2 hat dir 29,99 EUR dafür berechnet, dass du eine Rufnummer von einem anderen Anbieter ZU o2 mitgebracht hast?

    G
    Einsteiger:in
    • grobusch
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • October 29, 2022

    Genau so ist das.Bei Vertragsabschluss (Online) sollte das kostenfrei sein.Deswegen verstehe ich es ja nicht.Hätte ich von O2 zu einen anderen Anbieter gewechselt würde ich es nachvollziehen können.Aber so.Danke! Andreas

    edit:es handelt sich um eine Festnetznummer,weiß nicht ob das einen Unterschied macht

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • October 29, 2022

    Hallo,

    weder in die eine, noch in die andere Richtung kostet das was. Lade das bitte mal hier anonymisiert hoch. Ich vermute da steht was von einen Rufnummerntausch?

    LG

    -
    G
    Einsteiger:in
    • grobusch
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • October 29, 2022

    Hallo Vilureef

    Das Hochladen krieg ich nicht hin,aber in meiner Rechnung steht:

    Einmalgebühren

    Rufnummerwechsel(Mobilfunk oder Festnetznummer) 29,99€

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • October 29, 2022

    Hallo,

    Rufnummerwechsel(Mobilfunk oder Festnetznummer) 29,99€

    Das ist ein Fehler. Diese Gebühr wird nur fällig, wenn man die Rufnummern tauscht, aber nicht durch eine Portierung. Warte hier auf die Moderation.

    LG

    -
    G
    Einsteiger:in
    • grobusch
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • October 29, 2022

    Danke für die Antwort.Hatte ich mir doch gedacht.Mal schauen ob sich die Moderation meldet und das regeln kann.Gruß Andreas

    G
    Einsteiger:in
    • grobusch
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • November 1, 2022

    Hallo nochmal.Gibts denn keinen Mod.der hier mal mitliest und helfen kann?mfg.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • November 1, 2022

    Hallo,

    doch die gibt es. Antworten dauern aber mehrere Tage.

    LG

    -
    G
    Einsteiger:in
    • grobusch
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Lösung
    • November 4, 2022

    Hallo,habe heute im KC angerufen.Der Kollege hat hat sich die Sache angeschaut und den Fehler in der Abrechnung bestädigt.Ging auch recht schnell,ohne lange Warteschleife.Ich soll nun mit der nächsten Abrechnung eine Gutschrift erhalten.Mal schauen ob das klappt.mfg.Andreas

    o2_Marco
    o2_Marco
    • o2_MarcoTeam
    • Team
    • November 9, 2022

    Hi @grobusch,

     

    danke für deine Posts. 😊 Es freut mich, dass sich das nun im Positiven geklärt hat. Bitte melde dich bei Erhalt der nächsten Rechnung hier erneut und poste uns ob es geklappt hat oder nicht. Wir würden uns über die Info freuen. 😊

     

    Gruß, Marco

    Was gibt´s Neues? - o2 News, zu finden unter https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
    G
    Einsteiger:in
    • grobusch
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • November 28, 2022

    Hallo,habe heute meine neue Rechnung erhalten.Der bei der letzten Rechnung zuviel abgebuchte Betrag wurde nun verrechnet.Jetzt habe ich immer noch ein Guthaben von 4,01€.Es hat einige Telefonate gebraucht , aber am Ende bin ich zufrieden.😊mfg.Andreas

    Vilureef
    Bollermann
    o2_Marco
    o2_Marco
    • o2_MarcoTeam
    • Team
    • December 2, 2022

    Hi @grobusch,

     

    danke für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass sich das nun auch auf der Rechnung bestätigt hat. 🙂

    Wende dich gerne beim nächsten Anliegen wieder hier an die Community. Vielleicht liest man sich ja auch in unserem Wohnzimmer.  Wir würden uns freuen. 🙂

     

    Lieben Gruß, Marco

     

    Was gibt´s Neues? - o2 News, zu finden unter https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
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