Gelöst

Rufnummer-Mitnahme

Forum|Forum|17 days ago
January 14, 2026
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Kauer_Irene
Besucher:in

Wir haben Mitte November 2025 von 02 einen Glasfaseranschluss freigeschaltet bekommen, wo wir eine neue Festnetznummer bekommen haben, was wir aber gar nicht wollten. Jetzt versuche ich seit Wochen über den Kundenservice meine vorherige Nummer wieder zu bekommen. Ich habe auch bereits mehrmals das Formular Rufnummermitnahme/Importierung ausgefüllt und auch zu O2 geschickt. Leider werde ich telefonisch immer wieder vertröstet. Es heißt es ist in Bearbeitung - oder in 24 bzw. 48 Std. wird die alte Nummer wieder freigeschaltet. Jedoch passiert nichts. Mittlerweile bin im am Verzweifeln!

Ich möchte einfach meine vorherige Festnetznummer, die ich seit 20 Jahren jetzt habe!

Kann mir hier irgendjemand einen Tipp geben!

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Kauer_Irene,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich kann gut nachvollziehen, dass du deine alte Rufnummer zurück haben möchtest.

Bei Festnetzverträgen ist eine nachträgliche Rufnummernmitnahme eigentlich unüblich, normalerweise wird sie immer direkt mit der Bestellung beauftragt. In deinem Fall wäre z.B. ein Technologiewechsel vom DSL-Vertrag auf den Glasfaservertrag möglich gewesen, dabei wäre die Rufnummer automatisch übertragen worden. Hier wurde aber ein Neuvertrag gemacht.

Der Auftrag zur Rufnummernmitnahme ist bei unseren Mitarbeitern eingegangen und aktuell noch in Bearbeitung. Es ist dann leider etwas Geduld gefragt, da die nachträgliche Rufnummernmitnahme manuell bearbeitet wird und in der Regel mehrere Wochen dauert.

Ich kann dir aber schon mal versichern, dass du deine Rufnummer zurückerhältst. Sicherheitshalber habe ich auch noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgefragt, ob sich die Bearbeitung beschleunigen lässt.

Viele Grüße

Giulia

o2_Giulia
Moderatorin
Lösung
Forum|Forum|16 days ago
January 14, 2026