Routermiete wird trotz Rücksendung noch berechnet. Bitte prüfen.

Hallo @sharkbite 

Willkommen in unserer o2 Community.

Vielen Dank für deinen Beitrag. Wie ich sehen haben die Kollegen gestern die  monatliche Routerleihgebühr deaktiviert. 

Für die Verspätung möchte ich mich entschuldigen. Wir haben dir jetzt für die zu viel berechneten Gebühren einen entsprechenden Rabatt eingerichtet. 

VG Matze  

Hallo zusammen,

Anfang Februar diesen Jahres habe ich unseren Router zurückgesendet, weil wir einen Leistungsstärkeren von O2 bekommen haben. Am 20. Feb. wurde mir auch der Empfang der Rücksendung vom Servicecenter bestätigt. Trotzdem wurde auf der Rechnung am 25.03. weiterhin die Miete für das Retourengerät berechnet. Nach einem klärenden Telefongespräch mit der Kundenhotline sollte eigentlich eine Gutschrift erfolgen, stattdessen  ist jetzt mit der Rechnung vom 22.04. immer noch dieser Mietbetrag enthalten.

Wie kann ich das Problem lösen, wenn die Kundenberater ihre mündliche Zusage nicht einhalten und ich nirgends einen E-Mail Kontakt zur Servicecenter finde? 

Vielleicht wäre eine Lastschriftrückgabe eine Lösung oder gibt es noch eine andere Lösung?

Bitte um fachkräftige Unterstützung .

Danke in Voraus 

Juju

Entweder hier 5-10 Tage auf einen Mod warten oder der Rechnung bzw Rechnungen, wie auf jeder Rechnung angemerkt, innerhalb von 8 Wochen schriftlich per Post oder Fax widersprechen.

Hi @Juju1302 

Willkommen in unserer o2 Community.

Eine Lastschriftrückgabe ist immer der denkbar schlechteste Ansatz, davon bitte ich abzusehen.

Wir schauen uns das gerne gemeinsam mit dir an und finden dann sicher eine unbürokratische Lösung. 

Bitte sende uns deine Daten per privater Nachricht an unseren @o2_Support User.

Wir benötigen die Festnetznummer, die persönliche Kundenkennzahl und wenn möglich auch die RET Nummer des Rücksendeauftrags.

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Gruß Matze