Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Routermiete berechnet | DSL Home inkl kostenlosem router

  • June 7, 2026
  • 8 Antworten
  • 106 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

wir hatten im Mai mehere Tage DSL-Ausfälle. Die Störungsstelle schob es auf den Router, weil dieser sooo alt ist (Fritzbox 7490). Man schwatzte mir einen neuen Router auf, um das Problem zu beheben und wollte dafür 2,99 bzw. 5,99 je nach neuer Fritzbox. Daß ich noch einen alten Tarif habe, der den kostenfreien Router umfasst, interessierte nicht. Es wäre ja ein neueres Modell und die 7490 würden nicht mehr angeboten. Auf Nachfrage bei dem Vorgesetzten hieß es dann, sie könnten weiterhin kostenlos nur den 7530 anbieten. Zwar ein Downgrade und auch ein 6 Jahre altes Modell, aber ich stimmte zu unter der Prämisse, dass keine Routermiete zu zahlen ist. Denn dann kaufe ich mir lieber einen Router.

Nunja. Der Router kam, das Internet auch - vor dem neuen Router… Und nun kam’s, wie’s kommen musste: jetzt habe ich die Routermiete an der Backe und auch drei nervige Anrufe im Call Center brachten keine Klärung. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Warum eigentlich? Wenn man im Nachhinein gesagt bekommt, dass die Konditionen soo nie vereinbart waren, eigentlich für die Füße.

Ich wäre dankbar, wenn das jemand fixen könnte. Ein weiterer Anruf bei der Hotline ist anscheinend nicht zielführend. Notfalls hilft nur die Kündigung, da die 24 Monate VVL nach Umzug in Kürze rum sind. Wie heißt es so schön: wer schreibt, der bleibt. Telefonhotlines verkaufen am Ende immer ihre Oma, wenn es ihnen passt.

8 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • June 7, 2026

Nutze das Kontaktformular und reklamiere dort die Kosten für den Router. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hast du für den neuen Router einen Brief oder eine E-Mail bekommen? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Anfänger1
Legende
Forum|alt.badge.img+14
  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • June 7, 2026

Gespräche werden nur für schulungszwecke und werden anschließend sofort gelöscht .Was zählt ist die Auftragsbestätigung. Sonst nichts ​@mudanzas 

B
Legende
Forum|alt.badge.img+21
  • blablupLegende
  • Legende
  • June 8, 2026

Die Fritzbox 7530 wurde nie von o2 angeboten, nur die Fritzbox 7530AX. Die hat Wi-Fi 6 und unterstützt VDSL supervectoring bis 250 Mbit/s und ist damit moderner ausgestattet als die Fritzbox 7490. Von einem Downgrade würde ich daher nicht sprechen

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • June 8, 2026

Hi ​@mudanzas 

Es tut mir leid, das es hier zu diesen Herausforderungen gekommen. Generell ist das ganze schon richtig, es wurde aber auch in der Tat nicht korrekt an der Hotline kommuniziert, daher haben wir hier jetzt den Router aus Kulanz rabattiert. Auf der kommenden Rechnung sollte der Router dann ab heute nicht mehr berechnet werden.

VG Matze  

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
M
Besucher:in
  • mudanzas
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 10, 2026

Danke für Eure Beiträge. Ja, wir haben einen Brief erhalten, in dem die Routermiete zusätzlich zu den bisherigen Kosten gelistet wurden. Sonst hätte ich vermutlich erst mit der nächsten Rechnung gemerkt, dass die Miete doch berechnet wurde. Und ja es ist eine 7530AX - was immer das bedeutet. Am Ende hat die alte zumindest für uns seine Zwecke erfüllt. 250 Mbit/s gibt unsere Leitung nicht her. Wir haben nur die kleinste Variante. das genügt uns.

​@o2_Matze Vielen Dank für Eure Kulanz & Viele Grüße

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • June 11, 2026

    ​@mudanzas Kein Thema, wir helfen und gern und unterstützen wo wir können.

    Ein kurzer präventiver Hinweis noch: Es gibt diverse Möglichkeiten den Router zu rabattieren, nicht immer greift das Rabatt Item, daher bitte auch die kommende Rechnung kurz checken. Sollte da wider Erwarten die Rabattierung nicht aufgeführt sein bitte keine Panik, dann finden wir eine andere Lösung.

    Erstmal bin ich aber guter Dinge, dass das alles funktionieren wird. 

    Beste Grüße 💚

    Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      M
      Besucher:in
      • mudanzas
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 8, 2026

      ​@o2_Matze Leider wurde der Router in den Abrechnungen weiter abgezogen. Würdest Du bitte nochmal schauen? Vielen Dank und beste Grüße

       

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • August 8, 2026

      Hallo ​@mudanzas,

      danke, dass du dich deswegen noch einmal gemeldet hast, so können wir es korrigeren. 

      Ich habe jetzt einen anderen Rabatt eingerichtet, so dass die Gebühren zukünftig nicht mehr anfallen sollten. 

      Die bisher berechnete Routermiete habe ich dir gutgeschrieben, eine Bestätigung dazu erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. 

      Sollte wider Erwarten auf der nächsten Rechnung noch etwas fehlen, melde dich gerne noch einmal bei uns. 

      Viele Grüße und ein schönes Wochenende

      Giulia 

      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica