Router Rechnung

Hallo,nach 2 erfolgreichen Telefonaten nach mehr wie 45minütiger Wartezeit wurde mir eine schnelle Abwicklung meines Problems versprochen. Auch eine Gutschrift für die ganze Problematik wurde mir zugesagt. Problem 1: der alte Router ist schon im August verschickt worden trotzallem haben sie mir den in der letzen Rechnung berechnet.das geld ziehe ich heute zurück da ich nicht bereit bin weitere Kosten zu übernehmen um Ihnen Kopien vom Sendebericht zu schicken obwohl mir gesagt wurde ich könnte die Seriennummer telefonisch durchgeben.ich werde nur die Kosten für unseren Anschluss bezahlen doch nicht die routerkosten. Problem 2: mir wurden Gutschriften zugesagt da es mehrfach zu Problemen kam für die freischaltung des Anschlusses wie auch die Umstellung dieses jahr auf die glasfaserleitung.nichts davon ist passiert. Ich bin es echt leid das man euch nicht telefonisch erreicht geschweige überhaupt eine nr findet.das versprochene Dinge nicht eingehalten werden und ich fürs werben nicht mal einen Bonus erhalte.ehrlich das geht mir mega auf die Nerven ich erwarte sofortiges handeln und benachrichtigen.mfg bayrak