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Router längst zurückgeschickt trotzdem weiter bezahlt

  • October 27, 2022
  • 1 Antwort
  • 22 Aufrufe
S
Besucher:in

Guten Morgen,

bei meinem letzten Vertragswechsel fiel mir und dem o2 Kollegen auf, dass mir die ganzen Zeit eine Fritzbox berechnet wird, obwohl ich diese mit dem Upgrade im Oktober 2021 zurückgesendet habe. Der Kollege wollte sich darum kümmern. Mir wird jedoch immernoch der Router berechnet. Ebenso habe ich keine Gutschschrift für die fälschlicherweise abgebuchte Gebühr erhalten.

 

Was soll ich tn? 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @S2283,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, der Router ist bereits seit einem Jahr bei uns als Retoure verbucht. Ich habe dir daher die zuviel berechneten Gebühren für den gesamten Zeitraum bis heute gutgeschrieben. Eine Info dazu erfolgt vorab per Email, das Guthaben wird dann automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Die Berechnung ist ab morgen auch gestoppt, du erhältst dazu auch noch eine Bestätigung per Email.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

    1 Antwort

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 1, 2022

    Hallo @S2283,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

    Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, der Router ist bereits seit einem Jahr bei uns als Retoure verbucht. Ich habe dir daher die zuviel berechneten Gebühren für den gesamten Zeitraum bis heute gutgeschrieben. Eine Info dazu erfolgt vorab per Email, das Guthaben wird dann automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

    Die Berechnung ist ab morgen auch gestoppt, du erhältst dazu auch noch eine Bestätigung per Email.

    Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast.

    Viele Grüße

    Giulia

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