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Frage

Rechnungsprobleme Festnetz

Hallo,

Ich habe eine Frage der Rechnungstellung. 8ch habe einen defekten Router, denn ich zu leihe habe. Bekomme einen neuen und der wird mir mit 50 Euro plus 10 Euro Versand in Rechnung gestellt.

Obwohl defekt vom Kundencenter. Dann schicke ich das alte Gerät zurück auch das wird mir mit 85 Euro in Rechnung gestellt. 

Dann soll ich Gutschriften bekommen, die sofort in meine O2 sehen kann, diese sind komischerweise trotz E-Mail Bestätigung nicht verbucht. Was soll das. Weiß der eine nicht was der andere tut. Und dann wird man vom Kundenservice rausgeschmissen. So kann man auch Kunden los werden. Ist das Normal.

3 Antworten

bs0
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In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
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Gutschriften werden frühestens mit der nächsten, nicht auf der aktuellen Rechnung, verbucht. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Sven

Hallo @hochdrei ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Da scheint das ein oder andere nicht so glatt gelaufen zu sein, wie es eigentlich soll. Geht es dir gerade um die Gutschriften oder wie können wir dir hier noch behilflich? Bei der Erstattung wird es vermutlich so wie Bollermann schon schreibt einfach nur an der Rechnungserstellung selber liegen, dass diese noch nicht vermerkt sind wenn du diese wohl schon bestätigt bekommen hast.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr

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