Rabatt wurde nicht berücksichtig

Hallo,

da hast du was missverstanden. Die 6x 5€ Rabatt gibt es für eine Kündigungsrücknahme. Bei einer Vvl gilt der Rabatt in der Regel 24 Monate. 
Wie ist jetzt dein genauer Stand? Wurde verlängert, oder eine Kündigung zurück genommen?

LG

Hallo @oojeanoo vielen Dank für deine Anfrage. Die Frage von @Vilureef könnte die Lösung sein. Hattest du deine Kündigung lediglich zurück gezogen oder deinen Vertrag aktiv verlängert?
Bei der Rücknahme der Kündigung kannst du diesen Rabatt erhalten. Dieser greift dann 6 Monate, oder bis du wieder eine Kündigung aussprichst oder deinen Vertrag veränderst.

Grüße
Michael

Hallo,

ich habe meine Kündigung zurück genommen. Darauf hin musste der Vertrag aber komplett neu geschaltet werden. Mir wurde 2x versichert das mir der Rabatt gewährt wird. Was machen Wir denn nun können Sie mir bitte helfen?

MfG

Marian

Was bedeutet neu geschaltet? War die SIM-Karte schon deaktiviert? Und du hast den Vertrag definitiv nicht verlängert oder geändert? Hast du eine Bestätigung für den Rabatt bekommen?

@bs0  hier wurde im DSL Bereich gepostet. 

@Bollermann  Stimmt, aber dann wundert die Aussage "neu geschaltet" in Verbindung mit einem bestehenden Vertrag noch mehr.

Der gleiche Vertrag musste erneuert werden. Der alte Vertrag konnte nicht beibehalten werden laut o2. Als ich die Kündigung zurückgezogen habe. Es war der gleiche DSL Vertrag nur er musste neu freigeschaltet werden. Ich rede von keinem Handyvertrag. Ich kann mich nicht so gut ausdrücken. Ich habe nur die mündliche Zusage von dem Mitarbeiter von o2 bekommen. 

@bs0  wenn man kündigt und sich erst kurz vor Ablauf des DSL zur VVL entscheidet, kann das passieren... 

@Bollermann Ja, aber meines Wissens kann in dem Fall (Telekom hat den Anschluss deaktiviert bzw. zur Deaktivierung vorgemerkt) nur ein neuer Anschluss beantragt werden, was der fehlende Rabatt erklären würde. 

@oojeanoo Der Anschluss war also bereits deaktiviert oder hast du erst kurz vor Vertragsende die Kündigung zurückgezogen?

Hallo @oojeanoo,

konnte man dir bereits weiterhelfen, so dass aktuell alles so ist, wie vereinbart oder benötigst du dazu noch unsere Unterstützung? Dann schauen wir hier gerne einmal im Detail für dich nach, wie gerade der Stand der Dinge ist.

VG
Dennis