Rabatt bei Online-Vertragsabschluss nicht berücksichtigt, keinen Kabelrouter erhalten

Guten Abend,

am 13.03.2021 habe ich online eine Bestellung für einen O2 my Home L Vertrag (34,99 € monatlich) veranlasst. In der daraufhin von O2 versendeten E-Mail wurde der online beworbene Rabatt von 12 x 10,00 € bestätigt. Einige Tage später erhielt ich dann per Post ein Begrüßungsschreiben mit meinen Vertragsinhalten und hier wird der Rabatt für Neukunden nicht mehr berücksichtigt. Das heißt ich soll nun die vollen 34,99 € pro Monat bezahlen.

Das zweite noch viel größere Problem ist die Tatsache, dass der von mit online bei Vertragsabschluss bestellte Kabelrouter (FritzBox für 4,99 € monatlich) nicht in der Vertragsbestätigung enthalten ist.

Sämtliche Versuche meine Probleme mit dem telefonischen Kundenservice zu klären liefen ins Leere. Nach etlichen Telefonaten und verbrachten Wartezeiten von mehreren Stunden (!) in der Hotline wurde gestern mein Internet und Telefonanschluss freigeschaltet ohne dass ich ihn nutzen könnte. Es fehlt der bestellte Router! Die Mitarbeiter/innen am Telefon haben angeblich eine Stornierung meines Vertrages veranlasst; nähere Informationen dazu konnte man mir jedoch nicht mitteilen, weil das wohl nur die nicht zu sprechende Storno-Abteilung machen kann. Der versprochene Rückruf der Storno-Abteilung blieb leider aus.

Hat hier jemand eine Idee, wie mir weitergeholfen werden kann?

Vielen Dank für eure Hilfe!