Prüfung eines Sonderkündigungsrecht für o2 DSL (3 Monate Restlaufzeit - fristgerecht gekündigt)

Das ist keine Sonderkündigung sondern eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund. Dafür solltest du o2 erstmal schriftlich eine angemessene Frist zur Behebung setzen (mindestens 14 Tage, 21 Tage sind im DSL Bereich üblich).

Eine Einschätzung ob o2 aus Kulanz den DSL Vertrag effektiv gegen den LTE Vertrag tauscht dürfte hier schwierig sein, da es sich um eine Einzelfallentscheidung der Fachabteilung handelt.

Vielen Dank für dein Feedback bs0. Meinst du eine offizielle Frist ist nach dem Verauf und bereits erfolgter Kündigung formell notwendig, um eine außerordentliche Kündigung zu erzielen? 

Rein rechtlich nicht, aber wenn o2 die Kündigung ablehnt kann das Nachteile haben, keine formelle Frust gesetzt zu haben.

Eine Kündigung ist zwar eine einseitige Willenserklärung aber wenn o2 sie nicht anerkennt, müsstest du deren Forderungen erstmal abwenden.

Hallo @MGNJ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, die Störungen sind in der Tat sehr ärgerlich und ich kann deinen Unmut sehr gut nachvollziehen. Gut, dass du dich immer gleich mit unserem Entstörungsservice in Verbindung gesetzt hast. Wurden bei dem Routertausch auch alle Kabel mit ausgetauscht? Aktuell wurde das letzte Störungsticket geschlossen, da der Fehler laut Techniker behoben wurde und der Anschluss seit einigen Tagen stabil läuft.

Deine Sonderkündigung ist eingegangen und liegt der zuständigen Fachabteilung vor. Die Bearbeitung nimmt in der Regel einige Tage in Anspruch. Ich muss daher um etwas Geduld bitten. Du wirst dann direkt durch die Fachabteilung schriftlich informiert.

Lass uns gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Liebe @o2_Giulia,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ja, auf meiner Seite wurde mittlerweile alles ausgetauscht was möglich war. Der Fehler ist nach wie vor unbekannt und ich mache mir jetzt auch nach der letzten “Entstörung” keine großen Hoffnungen. Die letzte Störung ging mit kurzen Unterbrechungen insgesamt über 48h. Das ist so leider absolut nicht mehr tragbar.

Ich werde mich die paar Tage noch gedulden und hoffe, dass das Schreiben vor Ablauf der Widerrufsfrist für den LTE Vertrag ankommt. 

Viele Grüße,

MG

@MGNJ Wir drücken die Daumen. Bitte halte uns hier auf dem laufenden. 

Lieben Gruß Matze 

Hi Matze, 

hier wie versprochen, ein Update: 

O2 hat den Antrag auf außerordentliche Kündigung abgelehnt, weil “wir keine Auffälligkeiten festgestellt haben”. Das find ich insbesondere deswegen lächerlich, weil jedes Mal wenn ich den technischen Kundendienst anrufe, dieser anscheinend ganz genau sagen kann an welchen Daten und Uhrzeiten es an meinem Anschluss zu Störungen gekommen ist. Es besteht also auf Seite von O2 eine noch lückenlosere Dokumentation als bei mir. Von daher ist diese Begründung einfach absolut irritierend. 

Ich verstehe bei der ganzen Sache nicht, warum O2 nicht bereit ist mir einfach und unkompliziert zu helfen, statt mich jetzt als Kunden nachhaltig zu verprellen. Der Lösungsvorschlag, den ich unterbreitet habe, beinhaltet einen Alternativvertrag zu den gleichen Konditionen mit erneuten 24 Monaten Laufzeit. Es ist ja nicht so, als würde jemandem daraus jetzt ein wesentlicher Nachteil entstehen. 

Ich mache mir wirklich keine Illusionen, dass die anderen aktiven Telekommunikationsanbieter eine grundlegend andere Geschäftspraxis verfolgen, aber diese Form des Kundenumgangs ist mir einfach ein Rätsel. Und dann wundern sich solche Unternehmen, dass neue Player von heute auf morgen den Markt revolutionieren, weil sie es verstanden haben, dass ein zufriedener Kunde sein leben lang treu bleibt und auf seine Lebenszeit viel mehr Umsatz generiert als sporadisch paar 24 Monats-Verträge abzuschließen, bis das Angebot der Konkurrenz wieder 2 Euro günstiger ist. 

Ich habe keine Ahnung was dieser Rant hier jetzt bringen soll… aber vielleicht kommt das ja irgendwo an, wo auch Entscheidungen getroffen werden. 

This is bullshit! :(

Hallo @MGNJ,

ich verstehe, dass du mit dieser Entscheidung nicht wirklich zufrieden bist und etwas anderes erwartet hattest. Da der DSL-Anschluss seit der Entstörung einwandfrei läuft, kann ich aber auch nachvollziehen, dass der außerordentlichen Kündigung nicht zugestimmt wurde. Eine andere Lösung können wir dir leider nicht anbieten.

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia