Probleme mit Widerruf und widersprüchlichen Aussagen des o2 Kundenservice – was kann ich noch tun?

Hallo zusammen,

ich hoffe auf Unterstützung bzw. Einschätzungen zu folgendem Fall, da ich nach mehreren Telefonaten und E-Mails langsam nicht mehr weiter weiß.

Ich habe Anfang März einen o2 Home Internetvertrag abgeschlossen. Beim Verkauf wurde mir zugesichert, dass ein Anschluss an meiner Adresse problemlos möglich sei.

Kurz danach erhielt ich jedoch mehrfach gegenteilige Aussagen:

- vom o2 Kundenservice wurde mir mehrmals gesagt, dass keine freie Leitung verfügbar sei

- zusätzlich wurde mir von der Telekom bestätigt, dass die Leitung wohl noch bei Vodafone liege und noch nicht zurückgegeben wurde

- mir wurde daraufhin geraten, stattdessen einen LTE-Router-Tarif abzuschließen, was ich dann auch getan habe

Für mich war das Thema Festnetzanschluss damit erledigt.

Später erschien dann überraschend doch ein Techniker und teilte mit, dass der Anschluss nun angeblich doch funktionieren würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich aber bereits den empfohlenen LTE-Tarif abgeschlossen und benötige selbstverständlich keine zwei Internetanschlüsse parallel.

Nach Erhalt der ersten Rechnung im März habe ich sofort telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. In diesem Gespräch am 19.03. wurde mir ausdrücklich gesagt, dass der Vertrag widerrufen wird.

Leider habe ich hierfür keinen schriftlichen Nachweis, da dies ausschließlich telefonisch erfolgte.

Nun habe ich eine schriftliche Antwort von o2 erhalten, in der mitgeteilt wird, dass:

- kein fristgerechter Widerruf dokumentiert sei

- lediglich am 19.03. ein Widerruf erfasst wurde

- dieser jedoch angeblich außerhalb der Frist gewesen sei

- daher keine Rückabwicklung erfolge

Gleichzeitig entschuldigt sich o2 selbst für die widersprüchlichen Aussagen des Kundenservice.

Zusätzlich wird es noch widersprüchlicher:

- Heute wurde ich telefonisch von einem Mitarbeiter kontaktiert, der mich zum Verbleib im Vertrag bewegen wollte, mit der Begründung, mein Vertrag sei bereits gekündigt

- Eine Kündigungsbestätigung habe ich jedoch nie erhalten

- Im selben Gespräch wurde mir außerdem gesagt, dass der Vertrag nicht monatlich kündbar sei, sondern eine Laufzeit bis 2028 habe

Das steht im direkten Widerspruch zu der schriftlichen Aussage von o2, wonach eine monatliche Kündigung möglich sein soll.

Selbst wenn der Widerruf formal als verspätet gewertet wird, halte ich eine rückwirkende Kulanzlösung für absolut angemessen.

Nach den vielen Telefonaten und dem offensichtlichen Kommunikationschaos möchte ich das Thema endlich abschließend klären.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie ich hier weiter vorgehen sollte? Kann man irgendwie mir Vorgesetzten in Kontakt treten?

Edit: mit Chatgpt geschrieben, da das Thema immer komplexer geworden ist.