Ich zog Anfang Januar um, Ende Januar sollte dann freigeschaltet werden. Aber, ich hatte es nicht anders erwartet, es passierte nichts. Also die o2-Technik über 2 Stunden penetriert (man legt bei o2 ja gern einfach mal auf oder schmeißt einen nach 10 Minuten Warteschleife einfach aus der Leitung). Ergebnis: Am nächsten Tag kam dann tatsächlich ein Techniker, nachdem ich mit fristloser Kündigung gedroht hatte.
Seitdem funktioniert mein DSL. Aber augenscheinlich ist o2 nicht daran interessiert, meinen Vertrag weiter zu bearbeiten. Ich war heute 2x in der Warteschleife o2-Kundenbetreuung, beim ersten mal flog ich quasi instant aus der Leitung, 17 Minuten Wartezeit. Aber natürlich wird vorher noch abgenommen, man möchte ja 20 Cent kassieren. Beim zweiten Mal landete ich bei einer Frau xxx, die mir sagte, dass mein Folgeauftrag mit VDSL derzeit (3 Wochen nach Anschlusstermin) nicht bearbeitet werden könne, weil (Zitat) "die Leitungen alle kaputt sind". Oh wow, das war wohl die kompetenteste Aussage einer Call-Center-Mitarbeiterin die ich je gehört habe. Mein Tip: Weniger Alt-Ossis einstellen, lieber kompetente junge Leute
Als ich nach einer genaueren technischen Beschreibung des vorliegenden Problems bat, schließlich möchte ich irgendwann mal VDSL haben, sagte mir die Mitarbeiterin, das könne sie mir nicht sagen, und zur Technik könne man mich nicht durchstellen, weil ja alle Leitungen kaputt seien und die ganze Technik an einer Lösung arbeitet. Wirklich? Sogar die technische Hotline?
Witzig sind die Gespräche mit o2 ja und deshalb werde ich jetzt auch gleich noch einmal bei der Kundenbetreuung anrufen, bis ich irgendwann mal jemanden am Apparat habe, der nicht einfach auflegt oder tatsächlich mal etwas für mich tut. Und jeder Anruf kostet mich 20 Cent.
Vielen Dank o2, so macht Kunde sein Spaß
edit: Mitarbeitername entfernt
