Probleme bei möglicher Vertragsverlängerung (DSL)

Warte einfach mal hier auf einen Moderator. Das kann zwar etwas dauern, aber die können dir ein Angebot machen.

Die online VVL funktioniert leider nur im Mobilfunk. 

Okay, Danke für den Hinweis. 

Hallo, kann ich noch damit rechnen, dass sich hier ein Admin zu Wort meldet? 

Ein MItarbeiter wird sich das ansehen. Das kann auch erst nächste Woche sein.

Hey @tgeber,

falls du Interesse an einer Vertragsverlängerung hast, schreib doch bitte eine private Nachricht an @o2_VVL und nenn uns dort deinen Wunschtarif (und ggf. ein Wunschhandy). Gerne machen wir dir dann ein Angebot :)

Viele Grüße,

Flo

Hallo, kann ich bitte wieder freigeschaltet werden, damit ich zu dieser Sache privat mit @o2_VVL kommunizieren kann? Es wurde mir eine Auftragsbestätigung per Email zugesandt, welche jedoch falsch ist. Auf die Mail habe ich entsprechend auch bereits geantwortet.

Grüße, Thomas 

Bitte erläutere mal, was genau falsch ist. Auf die E-Mail kann man nicht antworten.

Ja gut, es ist mein damals im Jahr 2016 abgeschlossener Vertrag mit dem alten Tarif laut Bestätigung vom heutigen Tag verlängert worden. Ich habe mich aber auf einen neuen Tarif und einen anderen monatlichen Betrag mit @o2_VVL geeinigt.

Tarifwechsel laufen über Nacht durch. Wenn es morgen nicht sauber ausschaut bitte noch einmal hier melden und keine neuen Topics zu diesen Thema eröffnen.

Und warum habe ich dann heute und vor allem eine so nicht vereinbarte Auftragsbestätigung erhalten? 

Hi @tgeber 

Ich kann dich beruhigen. Alles ist gut, mein Kollege, der die VVL angelegt hat, war etwas “überkorrekt”, daher hast du zuerst eine Vertragskommunikation über die Vertragsverlängerung bekommen, den Tarifwechel hat er erst danach angelegt.

Das ist zwar theoretisch korrekt, der “Nachteil” ist aber, dass dir zuerst die neue Vertragslaufzeit im alten Tarif  bestätigt wird, und erst danach der eigentliche Tarifwechsel in den Wunschtarif durchgeführt wird.  

Es ist also alles gut, deine Sorge war verständlich, da die Kommunikation verwirrend ist, aber am Ende des Tages unbegründet.

Sind noch Fragen offen, oder konnte ich alle Unklarheiten beseitigen? 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze,

zwischenzeitlich hat sich alles geklärt. Eine korrekte Bestätigung habe ich bereits erhalten. Dennoch vielen Dank für die Info. 

Thomas

@tgeber Super, vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass sich nun alles geklärt hat.

Bei weiteren Frage melde dir gerne wieder hier bei uns, wir freuen uns immer über Nachrichten von unseren Communitymitgliedern.

VG Matze 

P.S. 

Ich kann dir zum Abschluss noch unsere Digitales Wohnzimmer ans Herz legen, da sprechen wir über alles was es so gibt.

Sei es Kinofilme, Serien, Technik oder einfach wie unsere Haustiere so ausschauen und wohin es in den Urlaub geht :-) 

Verewige dich auch gerne dort, wir freuen uns über rege Teilnahme (klick hier)