Problem: Kombivorteil

Nein.

Da gibt es wohl Probleme.

Daher wird man wohl auch zwei neue SIM-Karten versendet haben. Oder eigentlich nur eine, aber da es geklemmt hat, sind vielleicht zwei draus geworden.:-D

Hallo ​@Grommittom ,

oh man, das zieht sich wirklich unschön lange hin. 
Ich kann hier aktuell nicht sehen, woran es mit der Aktivierung gehapert hat. 
Ja, es wurde direkt der Neuversand einer Datacard veranlasst. 

Ich hoffe, dass es dann mit der Aktivierung auch korrekt und zügig klappt.

Melde dich, falls es dann erneut Schwierigkeiten geben sollte. 

Viele Grüße
Maria

Das kann doch alles irgendwie nicht wahr sein. Jetzt habe ich die erste der beiden zugesandten Ersatz-SIMs über o2.de/datacard-aktivieren aktiviert. Natürlich wurde die SIM als zusätzliche Datacard aktiviert. Prompt wurde wieder ein Festnetzauftrag (SAL...) ausgelöst. Auf deutsch: der Kombiverteil ist schon wieder futsch.

Beim Versuch, die andere Ersatzkarte über den Chat zu aktivieren, werden mir immer 29,99 Euro Kosten in Aussicht gestellt. EIne Verbindung mit einem Menschen ist nicht möglich, egal, was ich eintippe.

Klicke ich auf Mein o2 auf das Feld, wo ich die zugesandte Ersatzkarte aktivieren soll, erscheint nur “ Dieser Service steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihnen neue SIM-Karten per Post zugestellt wurden.
SIM-Karten, die Sie von einem unserer Shops oder Händler erhalten haben, können ausschließlich vor Ort aktiviert werden.” Schon klar...

​@o2_Maria Könnt ihr mir bitte die SIM mit der 6882 am Ende kostenlos als Ersatz für die ...4220 aktivieren? Den Kombivorteil braucht ihr noch nicht wieder zu aktivieren. Ich bestelle und aktiviere erst die restlichen Datacards. Die benötige ich zwar aktuell nicht, aber bevor der ganze Spaß irgendwann wieder von vorne beginnt...

Das grenzt schon arg an Passierschein A 38!

Anmerkung: Natürlich kann ich die letzte zusätzliche Datacard nicht bestellen, da die noch unaktivierte (...6882) wohl auch als zusätzliche Datacard versandt wurde. 

​@Grommittom 

Hast du das am Hanfy oder Portal versucht ? 

​@The_Voice_70 Sowohl am Handy auf o2.de, als auch am PC auf o2.de . In der App war mal wieder an ganz vielen Stellen  "Hoppla, da hat etwas nicht funktioniert" oder so. Oder meine Daten konnten nicht geladen werden. 

Alles ganz schön kaputt…

P.S. Tausend Dank an die Mods und an ​@The_Voice_70 !

​@Grommittom 

Ich stupse mal eben einen Mod an. Mal gucken … geht ja so nicht. 😉

Hallo ​@Grommittom ,

oh man, das ist echt ein Theater. 😣

Ich habe aber nun rausbekommen, woran es liegt, dass der Kombirabatt immer wieder rausfällt.
Der DSL Vertrag ist eigentlich ein Kombinehmer, wurde aber nicht als Kombitarif im System erfasst.
Somit fliegt der Kombirabatt dann immer wieder aus, wenn eine Änderung gemacht wird.

Das kann tatsächlich nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung des DSL Vertrages geändert werden.
Dann muss der DSL Tarif zwingend als Kombivertrag mit der korrekten Rahmenvertragsnummer aufgenommen werden.
Danach sollte der KV nicht mehr rausfliegen.

Was die Aktivierung, bzw. den Simkartentausch angeht, muss ich dich leider enttäuschen.
Hier dürfen wir keinen Simkartentausch durchführen, da wir unsere User dafür hier nicht ausreichend legitimieren können. 😥

Bitte wende dich in diesem Fall an die Kolleginnen und Kollegen des Chats, oder der Hotline.

Melde dich bitte wieder hier, sobald ich das mit dem KV wieder klären darf. 😉

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Grommittom ,

ich wollte mal kurz nachfragen, wie bei dir der Stand der Dinge ist?
Hast du die Simkarte über die Kolleginnen und Kollegen aktivieren können?
Wurde vielleicht auch dann direkt schon ein Ticket für den Kombirabatt erstellt?

Was hältst du davon, wenn wir dir ein Angebot zur Vertragsverlängerung mit Kombirabatt erstellen?
Das Angebot wäre dann unverbindlich und du hättest dann noch 8 Tage Zeit, es dir zu überlegen, ob du es annehmen möchtest, oder nicht. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

vielen Dank für die Nachforschungen. 

Inzwischen wurden alle Karten aktiviert. 

Das Ticket für den Kombirabatt wurde leider noch nicht erstellt.

Wenn der Vertrag insgesamt und insbesondere auch nach Ablauf der 24 Monate nicht teurer wird, könnt ihr mir gerne ein Angebot erstellen :-)

Viele Grüße, 

Thomas

Hallo ​@Grommittom ,

ich habe soeben erneut die Nachbuchung des Kombirabatts in die Wege geleitet.
Des Weiteren habe ich auch direkt eine Gutschrift für die fehlenden Tag erstellt.
Dies wird dir in Kürze schriftlich bestätigt.

Soll es weiterhin der jetzige Tarif bleiben und auch die bisher genutzte Hardware?
Deine Emailadresse ist sicher noch korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt, richtig?

Dann erhältst du in Kürze ein Angebot per Email zugeschickt.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria , vielen Dank für deine Hilfe.

Leider hat jedoch wieder einmal etwas nicht funktioniert.

Die Bestätigung über die Gutschrift erfolgte. Was jedoch fehlt, ist der obligatorische “Festnetz-Auftrag SAL….” und demzufolge auch die Anzeige des Kombivorteils beim DSL-Vertrag.

Wenn du mir eine Festnetz-Verlängerung zu den selben Konditionen wie bisher (und wie bisher unbegrenzt) anbieten kannst, würde ich darüber nachdenken. Das wäre eure Chance, mich noch einmal mindestens 24 Monate oder sogar länger zu halten. Mehr, als der Kombipreis, den ich für DSL und Mobilfunk bei o2 zahle, ist das (Mobilfunk-)Netz hier vor Ort leider nicht wert.

Der jetzige DSL-Tarif paßt, Hardware benötige ich nicht unbedingt. Außer, sie ist im Preis inbegriffen.

Vielen Dank, Thomas

(E-Mail-Adresse ist korrekt hinterlegt)

​@Grommittom 

Willkommen in der Community. Du weißt ja wo ich noch unterwegs bin. 😉

Was nutzt du denn derzeit für einen Router ? 

Hallo ​@The_Voice_70 , immer wieder sehr erfreulich, deinen Nick hier und "nebenan" zu lesen :-)

Laut o2 nutze ich eine Fritzbox 7490, tatsächlich nutze ich jedoch eine eigene 7590.

​@Grommittom 

Hehe. 😁

Also ist der Kombivorteil online immer noch nicht drin wie ​@o2_Maria schon vor 17 Tagen bestätigt hattte. 

Du hattest im Onlineportal geschaut? 

Gute Kombi die 7490 und 7590. 

Wenn die 7490 nix kostet hat der Tarif schon ein paar Jahre auf dem Buckel. 

Hast du unbefristete Rabatte drin? 

Eigentlich nicht:

Monatliche Kosten

o2 my Home L

34,99 €

Grundgebühranpassung

1,67 €

Unify Vorteil 

0,00 Euro 

Und normalerweise 10 Euro Kombirabatt.

Das Ganze dauerhaft (bis auf den Kombivorteil..... :-D )

Auf o2.de taucht weder der SAL.... , noch der Kombivorteil als Rabatt auf. Die beiden Anzeigen waren bisher immer ein zuverlässiger Indikator.

Kommst du inklusive dem Kombivorteil bei 26,,66€ raus. 

Würde ich gar nicht mehr anfassen und weiter laufen lassen. 

Und wenn der Kombivorteil wieder drin ist ist er ja auch dauerhaft solange du den Gebertarif nicht rauswirfst. 

Daher auch meine Skepsis bezüglich möglicher Verlängerungsangebote…

Vielen Dank für deine Einschätzung :-)

Bin mal gespannt, ob das Update des Grow-Vorteils im April den Kombirabatt in Ruhe lässt.

Du musst wissen: 

in allem neuen Tarifen sind die Router immer kostenpflichtig. 

Hattest du keine Möglichkeit der Gebührenanpassung zu widersprechen? 

Der Router ist wohl bei o2 schon ausgebucht. Die 7490 in mein Eigentum übergangen (der vorherige o2 Home Router taucht bei o2 schon lange nicht mehr auf). Die 7590 hatte ich mir mal gekauft. 

Der zweiten Erhöhung konnte ich erfolgreich widersprechen. Die Info zur Ersten kam erst Wochen nach Ende der Widerspruchsfrist. Diskussionen dazu mit o2: da kannst du auch gleich mit deiner Tapete sprechen oder schreiben. 

Die fetten Briefe zur Deaktivierung und Aktivierung des Kombivorteils des DSL-Anschlusses liegen mitunter auch erst Monate später im Briefkasten.

Ja, die Brieftauben brauchen wohl oft ein bisschen länger. 

😉

Und ist der KV nach wie vor nicht sichtbar im Portal ? 

Weder in der App (da tauchte er glaub ich noch nie auf, dafür sehe ich dort die Analog-Option), noch auf o2.de .

Jetzt weiß ich auch, wofür die 1,66 Grundgebühranpassung sind: das ist das monatliche Porto für die regelmäßigen Briefe zur Deaktivierung und Aktivierung des KV :-D

Dann könnte ​@o2_Maria nochmal ein Auge werfen. Das System scheint bei dir gerade mal wieder eine Diva zu sein. 😉

Und jep, in der App siehst du ihn nie. 

Hallo ​@Grommittom ,

so, der Kombirabatt sollte nun endlich wieder hinterlegt sein.
Magst du mal schauen, ob dir das auch so angezeigt wird?

Ich habe auch grad mal nachgeschaut, ob es da Sinn macht, eine Vertragsverlängerung
durchzuführen.
Ich habe alle sinnvollen Möglichkeiten durchgespielt, aber ich komme in keinem Fall auf eine günstigere Variante.
Es würde immer um mindestens 3 € teurer werden, auch mit dem Kombirabatt. 😥

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria , das schaut gut aus.

Vielen Dank für das Wiedereinbuchen!

Der Vertrag bleibt dann so, wie er ist. Vielleicht bleibt der KV diesmal ein wenig länger bei mir... :-D

Hallo ​@Grommittom ,

gern geschehen. 😊
Ja, ich hoffe auch, dass der KV nun diesmal länger bestehen bleibt.

Wenn nicht, weißt du ja wo du uns findest.  😉

Viele Grüße
Maria