Problem: Kombivorteil

o2 Blue All-in L Flex (2015) zu o2 Mobile L (2024) verlängert? Der ist weiter ein berechtigter Gebertarif. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter. 😉

Ja genau  ;-) Danke!

Hat sich (hoffentlich) erledigt. 

Nachdem Chat- und E-Mail-Support mir bei den letzten knapp 10 Anfragen zu unterschiedlichen Problemen genau null mal weitergeholfen haben, hat es der Fax-Support gerichtet :top:

Hallo ​@Grommittom,

dass der Kombivorteil entfallen ist, hätte so nicht passieren dürfen. Für diesen Feherl möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Super, dass unsere Kundenbetreuung jetzt alles wieder geradebiegen konnte und die zuviel berechneten Gebühren auch schon wieder gutgeschrieben hat.

Solltest du dazu noch weitere Fragen haben, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

​@Grommittom 

ist der Kombi wirklich wieder deaktiviert worden?

Kommando zurück. 

In der App taucht der Kombivorteil nicht auf, dafür auf o2.de.

Vielen Dank für den Hinweis ​@Burner ! :-)

​@Grommittom 

Ich vermute dein Kombivorteil ist weiter aktiv. Da er am vorletzten Tag deines Leistungszeitraum aktiviert wurde, kommt es zu der missverständlichen Darstellung in der Rechnung. Schaue ins Kundenportal [nicht in der App] unter Preise und Rabatte. Dort sollte er weiterhin stehen.

​@Grommittom 

der Kombivorteil wurde am 18.06.2025 reaktiviert und ist korrekt eingepflegt. 

Sollte die App noch nicht auf dem aktuellen Stand sein, hab bitte noch etwas Geduld, es kann etwas dauern, bis die Darstellung angepasst ist.

Grüße

Manga

Hallo,

heute erhielt ich wieder einen Brief von o2. Der Kombivorteil wurde zum 01. Februar deaktiviert.

Ich bitte euch als Moderatoren und fordere o2 als meinen Vertagspartner dazu auf, den Ursprungszustand erneut herzustellen, den Kombivorteil wieder einzubuchen, die bis zur Wiedereinbuchung entstehenden Kosten gar nicht erst zu berechnen und sicherzustellen, dass der Kombivorteil nicht erneut deaktiviert wird.

Ich bin es echt Leid, permanent meine o2-Rechnungen kontrollieren zu müssen und immer wieder den vereinbarten Konditionen hinterherlaufen zu müssen.

​@o2_Manga : Ihr Moderatoren könnt da nichts für und helft, wo ihr könnt. Danke dafür.

Aber irgendetwas läuft im System von o2 immer wieder völlig schief. 

Grüße

Thomas

Auf o2.de taucht der Kombivorteil beim DSL -Vertrag übrigens auch nicht mehr auf....

​@Grommittom 

wurde etwas an den Verträgen verändert? 

​@poales Nur eine per Post zugesandte Datacard aktiviert. Bzw. 2. Eine funktioniert, die andere nicht.

Bei mir im Datensatz ist es leider so, dass so ziemlich jede Aktion den Kombivorteil beim DSL rauskickt.

Ich weiß nicht, warum nahezu jede kleine Änderung beim Mobilfunk einen Auftrag beim Festnetz (SAL.....) auslöst.

Und ich dem Ganzen fast jedes Mal lange hinterherrennen darf.

Ich bin ja kurz davor, gleich alle Datacards zu bestellen. Wenn ich nicht wüsste, dass o2 sie wahrscheinlich trotz gegenteiliger Anzeige berechnen würde, wie es schon einmal der Fall war.

Total der Murks, das System!

Ich mache hier mal zu und starte ein neues Thema, da das alte Thema offensichtlich nicht mehr gelesen wird.

bitte keine mehrfach  Beiträge, diese verzögern nur die Bearbeitung 

Antworten hier im Forum  können einige Tage dauern. 

durchaus auch mal 10 - 14 Tage

@ Mods

hier wurde ein neuer Beitrag eröffnet 

Hallo ​@Grommittom ,

bitte poste dein Anliegen nicht in unterschiedlichen Beiträgen,
das macht es nur unübersichtlich.

Ich habe hier soeben die Kolleginnen und Kollegen der Fachabteilung angeschrieben, 
damit der Kombirabatt wieder eingetragen wird.

Ich beoachte das weiter und soabld dieser hinterlegt ist, schaue ich nach der Gutschrift.
Bitte habe da etwas Geduld.

Viele Grüße
Maria

Vielen Dank ​@o2_Maria und sorry für das neue Thema. Ich dachte, das Alte wird nicht mehr beachtet. Jetzt, wo ich weiß, dass die Antworten auch mal 14 Tage dauern können, werde ich beim nächsten Mal geduldig sein. 

Viele Grüße

Thomas

Hallo ​@Grommittom ,

ja, tatsächlich kann es hier in der Community schon mal ein paar Tage länger dauern,
bis ein Mod antwortet. 😉

Daher raten wir allen Usern, wenn es etwas dringendes zu klären gibt, sich an die Hotline oder den Chat zu wenden. 😊

Noch habe ich übrigens keine Rückmeldung aus der Fachabteilung. 
Das kann auch ein paar Tage dauern. Aber ich bleibe dran. 😉

Viele Grüße
Maria

Was ist denn der Grund, warum der Kombivorteil immer mal wieder entfällt?

Immer etwas anderes, aber immer Änderungen am Mobilfunkvertrag. Bis zur Verlängerung des Mobilfunkvertrages in den Mobile L im April letzten Jahres lief der Kombivorteil ziemlich stabil, egal, was beim Mobilfunkvertrag geändert wurde. 

Die Ursache des aktuellen Entfalls ist die simple Aktivierung zweier zusätzlicher Datacards. Am selben Tag tauchte wieder der Hinweis auf einen Festnetz-Auftrag (SAL......) im Portal auf - wie so oft, wenn am Mobilfunkvertrag etwas geändert wurde. Mit dem nahezu garantierten Ergebnis, dass der Kombivorteil entfernt wird.

Die Frage war auch eher an einen Mitarbeiter gerichtet!

Das kann ich bestätigen. Vielen Dank, ​@o2_Maria !

Ich fürchte allerdings, dass ich euren Service demnächst wieder in Anspruch nehmen muss. Die endlich eingetroffene Ersatz-SIM für nicht zu aktivierende Datacard sollte gestern durch den Chat aktiviert werden.

Eure freundliche Service-Agentin hatte leider keinen Erfolg: “Es sieht so aus, als ob der Prozess im System feststeckt. Die Technik schaut sich das an und nimmt bei Bedarf eine manuelle Aktivierung vor.”.

Etwas später erhielt ich 2 (!) SMS, dass die Bestellung je einer Datacard bei o2 eingegangen ist. Die ursprüngliche und die Ersatz-Datacard sind leider immer noch inaktiv.

Wahrscheinlich wird die Aktion wieder den Kombivorteil entfernen...

Ich melde mich gegebenfalls wieder ;-)

Die Datacard aktivierst du dort: https://sim-aktivieren.o2online.de/

SIM-Kartennummer eingeben und dann dein Geburtsdatum!

Das stimmt, danke :-)

Bei der Bestellung der Ersatzkarte wurde ich vom Chat jedoch darauf hingewiesen, dass ich die Ersatzkarte vom Chat aktivieren lassen soll, damit die Aktivierung wirklich kostenlos ist.

Die Aktivierung der Ersatzkarte hat offenbar auch die Technik nicht hinbekommen. :-/

Wenn ich den Link nutze, erscheint nur "Fehler bei der Aktivierung

Die Aktivierung konnte leider nicht durchgeführt werden. Bitte versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich an die Hotline".

Ist sie jetzt aktiv?