Problem beim Anbieterwechsel (Datenabgleich bei DSL/Kabel)

Was hast du denn bei der Bestellung für Daten angegeben?

Hallo,

​ich habe beim o2-Auftrag ausgewählt, dass ich meinen Anbieter wechseln möchte. Da der aktuelle Vertrag bei Vodafone auf den Namen meines Mannes läuft, habe ich bei der Frage „Waren Sie bisher der alleinige Anschlussinhaber?“ mit „Nein“ geantwortet. Dort habe ich dann den Vor- und Nachnamen meines Mannes als bisherigen Vertragsinhaber eingetragen.

​Der neue o2-Vertrag wurde über mein o2-Kundenkonto auf meinen Namen bestellt. Es liegt hier also ein Inhaberwechsel im Zuge des Anbieterwechsels vor, was vermutlich den automatischen Fehler verursacht hat.

​Viele Grüße,

Justyna

Nicht zwingend. Es könnte auch an was anderem liegen. Musstest du das Geburtsdatum von deinem Mann angeben? Vodafone zickt da gerne mal rum.

​Ich bin mir sicher, dass das Geburtsdatum meines Mannes im Formular gar nicht abgefragt wurde. Ich habe alle verfügbaren Felder ausgefüllt, aber nach seinem Geburtsdatum wurde nicht gefragt. Das könnte dann natürlich tatsächlich das Problem sein, wenn Vodafone diesen Wert zwingend für den Abgleich braucht.

​Ich habe heute bereits versucht, die Telefonnummer aus der E-Mail anzurufen. Der Mitarbeiter am Telefon konnte mir jedoch nicht direkt helfen und hat mich an eine andere Hotline für Aktivierungen verwiesen, die erst ab Montag erreichbar ist. Da wir am Telefon eine leichte Sprachbarriere haben, wäre es mir viel lieber, wenn sich ein o2_Moderator der Sache hier im Forum annehmen könnte.

​Sobald sich ein Moderator meldet, kann ich ihm gerne alle Daten meines Mannes (inklusive Geburtsdatum) per Privatnachricht zukommen lassen.

​LG

Justyna 

Bist du schon Mobilfunkkunde bei o2 und mit deinen Vertrag hier angemeldet?

Ja, ich bin schon seit Längerem Mobilfunkkundin bei o2 und habe mich hier in der Community mit den Zugangsdaten dieses bestehenden Vertrages angemeldet.

Super, dann hat man Zugriff hier. Warte bis sich ein o2 Mitarbeiter hier meldet im Beitrag.

Alles klar, vielen Dank für deine Hilfe! Dann warte ich hier auf die Rückmeldung eines o2-Moderators.

LG

Justyna

Hallo.

Kann ich mit Unterstützung der o2-Moderatoren rechnen? Hier herrscht seit einiger Zeit absolute Stille 🫠

LG 

Justyna Ostrowska

Hier meldet man sich, wenn dein Beitrag an der Reihe ist, bitte Geduld.

Hallo ​@Ostry4. 
Da es sich um einen Neuvertrag handelt, können wir hier die fehlenden Daten nicht über PN anfragen oder nachtragen. 
Bitte kontaktiere die Aktivierungshotline unter +49 (0)89 78 79 79 400, damit die Daten geprüft werden können.

Laut System konnte der Vertragsinhaber nicht identifiziert werden. Bei einem Anbieterwechsel müssen die Daten bei beiden Anschlüssen übereinstimmen. Bitte kontrolliere einmal, ob es da eventuell Abweichungen gibt oder frage direkt bei deinem alten Anbieter nach.
Sobald alle Daten vorliegen erhältst du alle weiteren Informationen über den Aktivierungstermin.

Liebe Grüße, 
Anna