Guten Tag.

das Problem ist folgendes: Ein Vertragsinhaberwechsel nach Todesfall wurde lt. O2-Schreiben am 05.03.26 begonnen. Am Freitag, 06.03.26 wurden morgens gegen 8:00 Uhr die alten Zugangsdaten für das Internet abgeschaltet. Seitdem kommt man nicht mehr ins Internet. Die angeblichen max. 48 Stunden für den Vertragsinhaberwechsel sind lange vorbei. Bei der langen Dauer ist gewiss etwas schiefgegangen. Ich bitte um HILFE ! Danke. 

Edit o2_Kathi 08.03.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

Wie lange kann so ein Vertragsinhaberwechsel dauern? Vertragsübernahmen scheinen bei O2 nicht die beste Idee zu sein. 

Edit o2_Kathi 08.03.26 Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt

​@Jefferson22 

erstmal herzliches Beileid,

ich stupse die O2 Moderatoren mal an.

wie wurde der Inhaberwechsel beauftragt?

über diese Seite?

Vertrag eines Verstorbenen übernehmen oder kündigen

Der Vertragspartner ist verstorben und Sie möchten den Vertrag kündigen oder übernehmen? Wir helfen Ihnen dabei.

https://www.o2online.de/service/vorgehen-vertrag-todesfall/

Danke. Ja, genau über diese Seite wurde der Wechsel am 17. bzw. 18.02.26 beauftragt. 

ich stupse die O2 Moderatoren mal an.

bitte warte bis ein O2 Moderator sich hier meldet. 

Mach ich. Danke. 

​@Jefferson22 Mein Beileid nochmals.

Soll der Vertragswechsel zu Dir erfolgen?

Wenn ja, hast Du zufälligerweise schon einen o2 Mobilfunkvertrag?

Hallo ​@Jefferson22 erst einmal mein aufrichtiges Beileid zu deinem Verlust.🌿 Ich habe gerade in deine Daten geschaut. Der Auftrag zum Vertragsinhaberwechsel wurde tatsächlich gestartet und befindet sich aktuell noch in Bearbeitung. Da jetzt das Wochenende dazwischen lag, kann es leider manchmal etwas länger dauern als die üblichen Angaben.

Hab bitte noch ein wenig Geduld. Wir behalten das hier im Auge und schauen morgen noch einmal nach, ob sich etwas im System getan hat. 🙂

LG, Senay

Ok, dann übe ich mich noch in Geduld bis morgen. VG 

Hallo ​@Jefferson22,

auch ich möchte dir meine Anteilnahme aussprechen, herzliches Beileid.

Du bist aktuell noch mit den alten Daten bei uns angemeldet. Da der dazugehörige Mein o2-Zugang durch den Inhaberwechsel gelöscht wurde, können wir jetzt nicht mehr auf diese Daten zugreifen. 

Handelt es sich bei dem Internet-Anschluss um einen DSL-Anschluss? Was für ein Router wird verwendet?

Bitte registriere zunächst die betreffende Festnetznummer neu auf Mein o2. 

Anschließend kannst du dich einloggen und den Vertrag verwalten. Dort findest du unter anderem auch deine neuen Zugangsdaten, sie müssen im Router eingegeben werden. 

Du kannst dir, wenn du eingeloggt bist, auch einen neuen Community Account erstellen, damit wir dich besser unterstützen können. 

Bitte gib mir noch einmal Bescheid, ob alles geklappt hat oder wenn du Hilfe bei der Einrichtung des Routers benötigst. . 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

das Internet läuft wieder 😃. Die Einrichtung der Fritzbox 7690 hat gut geklappt. Ich möchte mich bei allen für die Hilfe ganz herzlich bedanken. 

Viele Grüße und noch einen schönen Abend.