Preisangaben zum Erweitern meines ISDN-Komfort-Anschlusses

Guten Tag,

ich hatte vor ein paar Jahren mal eine Nummer dazu gebucht und mir wurde eine Rechnung gestellt. Ich habe angerufen und darauf hingewiesen, dass ich die Komfort Option gebucht habe. Daraufhin wurde mir die Nummer kostenlos erweitert. Ich habe explizit nachgefragt es hieß ich kann jederzeit einzelne Nummern kokstenlos nachsuchen, da es ja für o2 auch nur von Nachteil wäre, wenn jeder plötzlich alle 10 Nummern buchen würde, auch wenn nicht benötigt. 
 

da mir das hier mit o2 zu heikel ist: ich möchte gerne meine 6 mir noch zur Verfügung stehenden Rufnummern KOSTENLOS aktivieren. Wo muss ich das beauftragen? Danke. 
 

lg

chris 

Hallo @Chrisst , 

schön von dir zu lesen 

Bei der ISDN-Komfort Option ist es immer am Besten direkt die 10 Rufnummern freizuschalten.

Jedes neue hinzufügen oder entfernen einer Rufnummer kostet 49,90€/Vorgang.

Tut mir sehr leid, wenn dir an der Hotline etwas anderes gesagt wurde

In unserer Preisliste zu unseren o2 my Home Tarifen ist dies auch auf Seite 7 unter dem Punkt 4 aufgelistet.

Gerne kann ich dir die 6 Rufnummern für einmalig 49,90€ aktivieren.

Soll ich dies einmal in die Wege leiten?

Liebe Grüße

Manuela

Guten Tag,  

nein sie können die Nummern umsonst freischalten, da mir eine fehlauskunft gegeben wurde. Weswegen wurde denn damals die Rechnung zurückgezogen? Entweder sie schalten die Nummern ohne weitere Gebühren - so wie es mir gesagt wurde und es auch in meinem Vertrag steht frei - oder ich sehe mich gezwungen wegen unlauterer Mitteln mich an höherer Stelle kundig zu tun. 
 

vielen Dank. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Chrisst , 

ich kann deinen Unmut verstehen, jedoch muss ich mich, wie bei jedem anderen Kunden, an unsere Servicegebühren halten.

Falls du noch eine Freischaltung möchtest, gebe mir gerne bescheid. 

Liebe Grüße

Manuela

Nein das ist inakzeptabel. Dies sind unlautere Mittel  

ich erwarte, dass mich unverzüglich jemand anruft, der auch etwas zu entscheiden hat. Sonst sehe ich mich gezwungen weitere Schritte einzuleiten!

vielen Dank.

mit freundlichen Grüßen 

Christoph S.

Edit by o2_Manuela: Nachnamen abgekürzt. Bitte beachte, dass es sich hier um ein öffentliches Forum handelt.

Hallo @Chrisst , 

wo genau steht denn in deinem Vertrag, dass diese Option kostenfrei ist?

Ich war bei dem damaligen Gespräch leider nicht dabei und kann auch im Datensatz leider nicht erkennen, das dir dies mal kostenfrei angeboten wurde, tut mir sehr leid.

Daher kann ich nur nach den aktuellen Preislisten handeln und die Servicegebühren erheben, die jeder Kunde bei dieser Option zahlt.

Einen Rückruf kann ich leider nicht anbieten über diesen Kanal, es steht dir aber natürlich jederzeit frei, dich auf unseren anderen Kontaktkanälen zu melden.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo,

also du kannst ja mal genauer nachschauen: jeder bekommt standardmäßig 3 Nummern. Bei mir sind 4 freigeschalten. Berechnet wurde nichts. Wie du sagst da gibt es keine Rechnung. Mir wurde damals im Gespräch gesagt, dass ich bitte nur so viele Nummern freischalten soll, wie ich benötige. Und ich jederzeit kostenfrei weitere Nummern - die ich monatlich bezahle - freischalten/aktivieren könne.

also nochmals meine Forderung: ich fordere Sie hiermit auf, die mir zustehenden 6 Rufnummern kostenfrei - wie damals zugesichert - zu aktivieren. Die Art und Weise wie hier Kunden, Stammkunden behandelt werden ist eine Frechheit. Ich werde die Unterlagen sammeln und weitere Schritte einleiten. Ich bezahle seitdem ich den Anschluss bei O2 habe (seitdem ich dort eingezogen bin) 3,99 € je Monat für 10 Nummern, die ich bisher nicht nutzte, weil es hieß, dass ich nur die Nummern aktivieren soll, die ich auch brauche. Ich schätze, dass hier absichtlich Kunden schlecht informiert werden und in Gesprächen nicht sachgerecht informiert, um mehr abschöpfen zu können. Sowas ist sehr bedenklich und ich fordere Sie jetzt das letzte Mal auf, meine mir zustehenden Nummern, die ich seit Jahren bezahle wie zugesichert freizuschalten. 
 

Danke. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

100. Straub 

16. S. Und wenn Sie nicht die Kompetenz und Befugnis haben solche Dinge Sachrichtig zu entscheiden, wäre es von Nöten, dass Sie hier jemanden einschalten, der diese inne hat!

Hallo @Chrisst , 

mache dir bitte keine Sorgen, wir schauen immer genau wenn es das Anliegen erfordert 

Das Hinzufügen von Rufnummern kostete bereits vor einigen Jahren 49,90€ und wurde dir berechnet.

Es fand als Entgegenkommen eine Guthabenbuchung statt, weil du angegeben hattest nicht über die Kosten informiert worden zu sein.

Die Möglichkeit für dich von der Preisliste abzuweichen besteht nicht, dies gilt für alle unsere Kund:innen.

Bildquelle: https://static2.o9.de/resource/blob/69456/89dc17a21a25912c809d7cce754d9150/dsl-preisliste-consumer-pdf-download-data.pdf

Melde dich gerne bei uns oder unseren Kolleg:innen, wenn du weitere Rufnummern deiner Option ISDN Komfort (2,99€/Monat) nutzen möchtest und wir diese für einmalig 49,90€  für dich aktivieren sollen.

Liebe Grüße

Manuela

Edit by o2_Manuela: Bild hinzugefügt

Die Unverschämtheiten werden immer mehr. 
mich hatte damals eine Rechnung erhalten von über 100€. Mir wurde damals NICHT die Kosten erlassen, weil ich darüber nicht wusste, sondern im Gespräch wurde mir gesagt, dass die Rechnung falsch sei und ein Versehen und ich doch gerne jederzeit weitere Nummern kostenfrei aktivieren könne. 
 

darauf berufe ich mich. was daran jetzt so schwer zu verstehen ist, weiß ich nicht. 
 

Hallo nochmal. Ich möchte jetzt gerne die restlichen Nummern, wie mir zugesichert wurde kostenfrei, aktivieren lassen. Ansonsten leite ich weitere Schritte ein. Kann ja nicht sein, dass mir schonmal eine Rechnung erlassen wurde, weil es nicht rechtens war, und ich dann vorsätzlich (?) falsch informiert wurde.  Was denken sie denn? Hätte ich - falls ich letztes Mal etwas hätte zahlen müssen - nicht gleich alle Nummern aktivieren lassen? Also es ist wirklich beschämend, dass sie hier Kunden so hinters Licht führen. 
 

Hallo @Chrisst vielen Dank für deinen Post. Wie   @o2_Manuela dir bereits mitgeteilt hat, können wir die Rufnummern kostenpflichtig aktivieren. Deinen Wunsch nach einer kostenfreien Freischaltung können wir nicht nachkommen.

LG
Michael