Portierung Festnetznummer

Liebe o2-Community,

ich habe im Dezember letzten Jahres im Auftrag meiner pensionierten Eltern einen DSL-Vertrag, mit dem Hinweis auf Portierung der alten Festnetznummer, abgeschlossen. Der alte Vertrag, der über den Anbieter “Congster” lief, wurde nicht von o2 selbst gekündigt. 
Nach knapp drei Monaten wurde die Festnetznummer bis dato leider immer noch nicht portiert. Ich habe in den letzten Wochen bereits etliche Telefonate mit dem Kundensupport geführt, aber getan hat sich nichts. Neulich habe ich inkl. Wartezeit insgesamt 90 Minuten telefoniert, dabei wurde ich ganze sechsmal weiterverbunden, so dass ich letztlich mit sieben Callcenter-Agenten aus unterschiedlichen Ländern gesprochen habe, immer mit dem Hinweis, man würde mich mit der zuständigen Abteilungen weiterverbinden. Zusätzlich wurde das Formular zur nachträglichen Portierung der Festnetznummer per E-Mail, per Fax und sogar per Einschreiben an O2 geschickt. Keine Info über den Eingang, keine Info über den weiteren Verlauf. Über den Service bin ich sehr enttäuscht. Meinen Eltern droht der Verlust ihrer Festnetznummer, die sie seit mehr als 40 Jahren hatten. Ein Mitarbeiter hatte mir im Januar mitgeteilt, dass die Anfrage auf Portierung einmal abgelehnt worden sei. Daraufhin hatte ich mit einem kompetenten Techniker von Congster gesprochen, der mir mitteilte, dass die Festnetznummer “frei” zur Portierung sei. Ich denke ich werde die Verbraucherzentrale kontaktieren und um Rat bitten.