Plötzlich Erschließungskosten bei Glasfaser obwohl nicht so vereinbart?

Hallo zusammen,

ich habe am 08.08.2025 die Umstellung von DSL auf Glasfaser beantragt. In der Bestätigung stand, dass mir der Erschließungspreis von 599 € gutgeschrieben wird.

Nach einer Terminverschiebung wurde mir mehrfach telefonisch und im Chat bestätigt, dass die Gutschrift bestehen bleibt und ich die 599 € definitiv nicht zahlen muss.

Nach der Aktivierung kam dann ein Brief, in dem die Gutschrift weiterhin fehlte. Laut o2-Service ist sie aber im System hinterlegt, und das ist entscheidend.

Jetzt, nachdem die Rechnung eingegangen ist, sehe ich, dass der Betrag von 599 € trotzdem berechnet wurde. Ich habe daraufhin erneut bei der o2-Hotline angerufen dort wurde angeblich ein Ticket (Nr. XXXXXX) erstellt. Bis jetzt habe ich aber keine Rückmeldung erhalten.

Ich hatte dazu auch in einem anderen Thema schon geschrieben, aber leider noch keine Antwort bekommen. Seit letzter Woche höre ich gar nichts mehr von o2, was wirklich nicht zufriedenstellend ist.

Ich bitte dringend um Prüfung und Korrektur, damit der Betrag nicht abgebucht wird. Screenshots der Chats kann ich bei Bedarf gerne hochladen.

o2_Giulia, 03.11.2025, 16:00: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt, persönliche Daten verborgen

Hallo ​@porto90,

vielen Dank, dass du dich an uns gewandt hast. 

Die Erschließungskosten hätten hier nicht berechnet werden sollen, so war es bei deiner Bestellung auch in der Vertragszusammenfassung festgehalten worden. 

Dass es jetzt doch zu einer Berechnung gekommen ist und der entsprechende Rabatt fehlt, tut mir sehr leid. 

Unsere Mitarbeiter haben bereits eine Guthabenbuchung für diesen Betrag beauftragt, erfahrungsgemäß dauert die Prüfung und Genehmigung allerdings einige Tage, so dass es vermutlich zu der Abbuchung des recht hohen Betrags auf der Rechnung kommen wird. Du kannst in diesem Fall die Abbuchung über deine Bank zurückbuchen lassen, müsstest dann aber den Differenzbetrag über die unstrittige Summe noch überweisen. Die Gebühr, die für eine Rücklastschrift berechnet wird, können wir dann gerne gutschreiben. 

Ich behalte die Guthabenbuchung im Auge und informiere dich natürlich, wenn es neue Informationen gibt. 

Mit dem Anschluss läuft alles zu deiner Zufriedenheit?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia

vielen Dank für deine Rückmeldung und die Erklärung. Ich lasse die Abbuchung dann wie geplant abbuchen, damit es zu keinen Problemen kommt vom System. 

Könntest du mir bitte noch kurz bestätigen, ob die 599 € anschließend automatisch auf mein Konto zurücküberwiesen werden, sobald die Gutschrift freigegeben ist?

Oder wird der Betrag mit der nächsten Rechnung verrechnet? Ich möchte nur sicherstellen, dass ich den Ablauf richtig verstehe. 

Außerdem ist mir aufgefallen, dass der 10 € KombiVorteil bisher nicht berücksichtigt wurde, obwohl mir dieser ebenfalls zugesichert wurde.

Könntest du bitte prüfen, ob dieser Vorteil ebenfalls noch aktiviert werden kann? 

Vielen Dank für deine Hilfe und dass du das Thema im Blick behältst!

Hallo ​@porto90,

hier wurde zunächst nur eine Guthabenbuchung veranlasst, d.h. das Guthaben wird deinem Kundenkonto gutgeschrieben und würde dann automatisch mit deinen nächsten Rechnungen verrechnet werden. 

Wenn du lieber eine Auszahlung wünscht, was bei dieser Summe verständlich wäre, kann ich diese natürlich auch gerne beauftragen. 

Viele Grüße

Giulia

hallo ​@o2_Giulia 
Da es sich ja um 599 € handelt, würde ich mich sehr freuen wenn du bitte die Auszahlung auf mein Konto beauftragen könntest. Das wäre mir lieber, als es über mehrere Rechnungen zu verrechnen.

Könntest du außerdem bitte nochmal nachsehen, was mit dem 10 € Kombi-Vorteil ist? Der wurde bisher noch nicht berücksichtigt, obwohl er mir bei Vertragsabschluss zugesichert wurde

vielen Dank schon mal 

Hallo ​@o2_Giulia 

Ich habe inzwischen eine E-Mail vom o2-Kundenservice erhalten. Die SEPA-Lastschrift wurde vorübergehend deaktiviert, damit der falsche Betrag nicht abgebucht wird. Ich soll jetzt den Rechnungsbetrag ohne die 599 € manuell überweisen und mich danach wieder melden, um die SEPA-Lastschrift zu aktivieren.

Könntest du mir bitte sagen, wie der aktuelle Stand ist, und auch prüfen, ob der 10 € Kombi-Vorteil inzwischen hinterlegt wurde? Der fehlt leider immer noch.

Danke dir für deine Hilfe!

Hallo ​@porto90,

die Abbuchung lässt sich so kurzfristig leider nicht mehr stoppen, es tut mir leid, wenn man dich hierzu falsch informiert hattte.  Du kannst aber, wie bereits geschrieben, die Abbuchung bei deiner Bank auch zurückgehen lassen und den Differenzbetrag überweisen. Alternativ müssten wir auf die Guthabenbuchung warten (sie ist noch nicht abgeschlossen) und dann anschließend die Auszahlung beauftragen. 

Bezüglich des Kombivorteils habe ich gerne nachgeschaut, der Festnetz-Tarif ist hier der Gebertarif und kann selbst keinen Kombivorteil erhalten. Du hast den Kombivorteil bereits auf deinem Mobilfunkvertrag. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Ich mache es jetzt so, wie es mir auch per Mail von o2 und du mir auch kurz erklärt hast:
Ich spreche die Lastschrift zurück und überweise den Betrag ohne die 599 € Erschließungskosten manuell.

Ich hoffe, dass die Gutschrift bald abgeschlossen wird, damit es zu keiner Mahnung kommt 😕

Zum Kombi-Vorteil habe ich meine letzten Rechnungen geprüft dort wurde mir immer zwischen 5 € und 10 € Rabatt gewährt. Mein Mobilfunkvertrag läuft schon länger, deshalb verstehe ich nicht ganz, warum der Vorteil nun beim Festnetz nicht mehr möglich sein soll.

Vielen Dank für deine Unterstützung und entschuldige bitte, dass ich das Thema hier so intensiv verfolge 🙏 Es ist mir einfach wichtig, dass alles korrekt abgeschlossen wird.

Hallo ​@porto90,

okay, das ist sicherlich die beste Lösung, wenn du die Abbuchung zurückgehen lässt. ich kümmere mich dann um eine Gutschrift der Rücklastschriftgebühr und natürlich auch weiterhin um die Gutschrift für den Erschließungspreis. 

Wegen dem Kombivorteil: es hatte sich bei den 5,00 EUR um einen befristeten Rabatt gehandelt, das ist kein Kombivorteil. Auf der zweiten Seite der Rechnung werden die Rabatt genauer benannt. Dort kannst du sehen, dass der Kombivorteil auch bisher immer nur auf den Mobilfunkvertrag vergeben wurde. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

ich wollte mich kurz erkundigen, ob es schon etwas Neues zur 599 €-Gutschrift gibt.

Es sind jetzt ein paar Tage vergangen, und ich habe bisher noch nichts gehört.

Ich hoffe, dass die Bearbeitung bald abgeschlossen ist, damit das Thema endlich erledigt werden kann.

Hallo ​@porto90, 

ich bin weiter dran und hake täglich nach. Leider dauert die Prüfung bei Gutschrift von einer größeren Summe immer etwas, aber ich bin sicher, dass sie in Kürze abgeschlossen sein wird. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@porto90,

die Guthabenbuchung ist inzwischen erfolgt, dein Kundenkonto somit auch wieder ausgeglichen. Falls du in den letzten Tagen noch einmal eine Zahlungsaufforderung aufgrund der Rücklastschrift erhalten hast, ist diese natürlich hinfällig. 

Alle Gebühren, die im Zusammenhang mit der Rücklastschrift angefallen sind, habe ich soeben auch wieder gutgeschrieben. Hierzu erfolgt noch einmal eine separate Bestätigung per E-Mail/SMS. 

Lass mich gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

vielen lieben Dank dass du das Thema weiter verfolgt hast. 
Aber leider steht in der Mail von heute dass nur 5,20€ gutgeschrieben.

Am Freitag habe ich eine andere Mail erhalten da stand aber: 

wir haben Ihr Anliegen geprüft und bearbeitet und Ihrem Kundenkonto  XXXXXX am 14.11.2025 den Betrag von 599,99 EUR gutgeschrieben.

Aber auf die nächste Rechnung, ist der Betrag komplett beglichen? Was sind den die 5,20€? 
 

vielen Dank schon mal 

Gebühren vielleicht? …die lt. Giulia erstattet wurden? 🤷🏼‍♂️

Hallo ​@porto90,

bei den 5,20 EUR handelt es sich in der Tat um die Gebühren, die auf der nächsten Rechnung für die Rücklastschrift anfallen werden. Durch die Gutschrift werden sie vorab schon ausgeglichen. 

Du findest auf deiner nächsten Rechnung auch noch einmal eine genaue Übersicht über alle Zahlungen aus dem Vormonat. 

Falls du dann noch Fragen dazu hast, melde dich gerne noch einmal. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

vielen, vielen Dank für deine Unterstützung und dafür, dass du das ganze Problem für mich gelöst hast. Ich bin wirklich sehr dankbar für deine Hilfe!

Es tut mir leid, dass schon wieder ein neues Thema auftaucht, aber ich habe heute überraschend eine Mail bekommen, dass mir jetzt ein Modem zugeschickt wird 😅.

Das Gerät kommt allerdings über einen Monat zu spät, und ich musste mir in der Zwischenzeit selbst eines besorgen, sonst hätte ich komplett ohne Internet dagestanden.

Könntest du bitte prüfen, ob der Versand des Modems storniert werden kann? Ich benötige es nicht mehr.

Vielen Dank nochmals für alles!

und nochmals Entschuldigung für das ganze

Hallo ​@porto90,

es freut mich, wenn ich helfen konnte 😀

Den Versand des Modems kann ich leider nicht mehr aufhalten. Die Gebühren, die dir dafür berechnet werden, habe ich aber soeben gutgeschrieben. Eine Bestätigung folgt in Kürze. 

Du kannst die Annahme der Sendung direkt bei DHL verweigern (auch möglich in der DHL-App), das Paket geht dann retour.  

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Vielen Dank dafür, ich hab aber jetzt diese SMS bekommen dass ich 1. ein Gerät aktiviert wird und 2. das alte zurück schicken muss 🙈 hab kein altes Gerät und 1. soll nicht aktiviert werden sonst steh ich wieder ohne Internet da 

Hallo ​@porto90,

dies SMS ist in der Tat verwirrend, ein alter Router ist ja nicht vorhanden.

Das Modem wird nicht an deinem Anschluss aktiviert, allerdings ist es jetzt auf deinem Tarif aktiviert worden (mit 0 EUR Mietgebühren). 

Hast du es inzwischen erhalten? Ich habe gesehen, dass es von DHL bei einem Nachbarn abgegeben wurde. 

Für den kostenlosen Rückversand nutze dann bitte den oben stehenden Link.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Ja, ich konnte das Paket leider nicht mehr ablehnen.

Der Paketzusteller war wohl schneller als ich.

Vielen Dank für die ganze Hilfe und dafür, dass ihr das Problem mittlerweile gelöst habt! 😊

Viele Grüße