"Phantastischer Service" lässt zu wünschen übrig..... Glasfaser Tarif Wechsel wird zur Odyssey

Hm, 4. Tage vergangen…

Weder der Support hier in der Community reagiert auf meine Nachricht, noch der Kundenservice auf meine weitere e-Mail.

Auch auf meine erneute Rückrufbitte wird nicht reagiert. 

edit. bringt nix

Was genau ist deine Frage an die Community? Zum Technologiepreis gibt es hier einige Beiträge. Das ist der Aufpreis für die Bereitstellung über Glasfaser. Warum dir die Kundenbetreuung das nicht sagen konnte weiß ich allerdings nicht.

Ich danke Dir für den Beitrag, jedoch bleiben meine Fragen weiterhin offen:

Warum zahle ich das Technologiepaket in meinem jetzigen Glasfasertarif nicht? 

Warum wird in dem neuen Angebot diese Position auf einmal 2x berechnet (siehe 1. Beitrag)

Hallo ​@msiegberg,

ich bedaure, dass man dir bei der Kundenbetreuung bezüglich deiner Fragen bisher nicht weitergeholfen hatte.

Du hattest dich diesbezüglich inzwischen auch noch einmal schriftlich an unseren Vorstand gewandt.

Aktuell ist dein Anliegen dort in Bearbeitung und ich bin sicher, dass du in Kürze noch einmal eine Antwort auf deine letzte E-Mail erhalten wirst.

Bitte habe Verständnis, dass wir in diesem Fall der schriftlichen Antwort nicht vorgreifen möchten.

Wenn dann noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank @ o2_Giulia

Ich bin gespannt...

Hallo ​@msiegberg,

sehr gerne😊
Solltest du weitere Fragen haben. komm gerne jederzeit auf uns zu.

Viele Grüße
Daniela

Guten Morgen Daniela, 

vielen Dank der Nachfrage. xxxxxxxxxx hatte mit mir Kontakt aufgenommen und wir haben eine gute Lösung gefunden. 

Jedoch zum Wochenende sind wieder “Fragezeichen” und “Befürchtungen” meinerseits aufgekommen:

Bisher blieben zwei meiner diesbezüglichen Anfragen unbeantwortet und ich habe derzeit die Befürchtung, dass am 17.12. mein Internet nicht mehr funktionieren wird. 

Am Wochenende bekam ich eine Auftragsbestätigung sowie Bestätigung zur Freischaltung meines Glasfaseranschlusses für den 17.12.. Darüber hinaus kam ebenfalls noch ein O2 Glasfasermodem an.

Mehrfach habe ich in den letzten beiden Wochen an O2 und das Beschwerdemanagement geschrieben, dass ich 

1. einen bestehenden und einwandfrei funktionierenden Glasfaseranschluss bei O2 habe für Internet und Festnetz
    
2. kein O2 Glasfasermodem brauche, da ich bereits ein Modem selbst besitze und es mit seiner ID bei O2 hinterlegt ist und seit dem 1. Tag problemlos läuft
    
3. nur per 17.12.2024 wünsche, dass meine Geschwindigkeit von derzeit 250 / 60 Mbit auf 1.000 / 500 Mbit (wie mehrfach besprochen) erhöht wird

Bis zum Wochenende dachte ich, alles wäre gelöst. Jetzt habe ich die Befürchtung, dass per 17.12. mein Internet ausfallen wird, da bei Ihnen im Hintergrund eventuell Zugangsdaten, Modem-ID oder ähnliches abgeändert werden.

Das wünsche ich nicht!

Bitte geben Sie mir eine Rückmeldung, dass ich mir keinerlei Sorgen machen muss, dass Internet und Festnetz am 17.12. wie gewohnt weiter läuft nur mit der 4fachen Geschwindigkeit.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

M.xxxx 

edit o2_Solveig 18.01.2025, 10:22 Uhr Mitarbeiter- und Kundennamen 

Liebe Community,

zunächst wünsche ich Ihnen ein frohes neues Jahr. 

Seit heute Vormittag ist mein Glasfaseranschluss auf XXL umgestellt, d.h. 1.000Mbit Download und 500Mbit im Upload.

Trotz Neustarts des Modems, des Routers und aller Komponenten, zeigt der Speedtest weiterhin “nur” 260/60 Mbit an :-(

Bitte um Unterstützung. 

​@msiegberg,

auch für dich ein frohes neues Jahr. 🍀

Wenn die gewünschte Geschwindigkeit nach dem Tarifwechsel nicht erreicht wird, kann das zweierlei Gründe haben. 

Entweder hat die Umstellung nicht einwandfrei geklappt, d.h. der Tarifwechsel wurde technisch nicht umgesetzt oder es liegt ein Leitungsfehler vor. 

Dies werden wir hier leider nicht lösen können, bitte wende dich dazu einmal an den technischen Support unter: 089 666630069

Grüße

1. Umstellungstermin 17.12.2024                 →    technisch nicht geklappt
2. Umstellungstermin 10.01.2025                 →    technisch nicht geklappt
3. Umstellungstermin 03.02.2025

Wir werden sehen was mich erwartet. 

Es ist und bleibt ein Armutszeugnis für O2 und den Digitalisierungsstandort Deutschland

Ich habe bereits mit dem “phantastischen Service” des technischen Supports telefoniert. 

Es wurde eine Störungs-ID mit der Nr. XXXXXX eröffnet. 

Nach 4 Tagen wurde das Ticket geschlossen und der Fehler war nicht behoben!

Leiten Sie den Sachverhalt gerne mal an die dafür verantwortlichen Personen im Haus weiter. 

Es ist einfacher einen Menschen auf den Mond zu bringen, als bei O2 den bestehenden Glasfaseranschluss von 250/50 Mbit auf 1000/500 zu erweitern (persönliches Gefühl)

Auch die Tatsache, dass O2 7 Tage braucht, um hier im Forum zu antworten, ist ebenfalls inakzeptabel. 

o2_Giulia, 20.01.2025, 14:11: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@msiegberg,

ich bedaure sehr, dass es bei der Umstelung zu diesen Problemen gekommen ist.

Es ist uns leider nicht möglich, alle Anfragen in unserer Community immer sofort zu beantworten, für einen direkten Austausch bieten wir den telefonischen Support oder den Live Chat an.

Offenbar ist es bei der Umstellung auf einen schnelleren Glasfaser-Anschluss zu Problemen bei der Leitungsbestellung gekommen, für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Da es sich hier nicht um eine Störung im eigentlichen Sinne handelt, wurde das Störungsticket geschlossen. Unsere Techniker können in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Unsere Mitarbeiter vom Beschwerdemanagement stehen aber bereits mit dir per E-Mail im Austausch und werden sich sicherlich in Kürze erneut bei dir melden. Ich bin sicher, dass hier schnell eine Lösung gefunden wird.

Viele Grüße

Giulia