Permanente Störung nach Umstellung auf DSL Kabel

Hallo,

letzten Monat habe ich mein Internet von Telefon auf Kabel umgestellt. Seit der Umstellung fällt jede Stunde das Internet für 2 Minuten aus, weslhalb ein Arbeiten im Homeoffice unmöglich ist. Ich bin auf eine permanente Verbindung angewiesen, da ich an meinem Rechner Berechnungen durchführe.

Bisher konnte mir niemand dabei helfen, das Problem zu beheben, weshalb ich mich mittlerweile mit dem Thema Sonderkündigungsrechte befassen muss.

Zur Historie:

23.11. → Umstellung auf Kabel

23.11. → Erstes Ticket eröffnet → Keine Reaktion

23.11. → Anruf bei O2 Hotline → Meldung wurde aufgenommen → Keine weitere Reaktion

26.11. → Zweites Ticket eröffnet (Ticket ID 8452245) → Ich bekam die Meldung “Ticket wurde an technischen Außendienst übergeben”

29.11. → Erneuter Anruf bei O2 Hotline → Priorität des Tickets wurde angehoben, Technikerbesuch wurde angefordert → Keine weitere Reaktion

10.12. → Erneuter Anruf bei O2 Hotline → Kein Update zum Ticketstatus

Liebes O2 Team:

Wenn es technische Probleme gibt, die eine Nutzung des Internets auf eine Art und Weise einschränken, dass Arbeiten nicht möglich ist, dann erwarte ich, dass umgehend versucht wird das Problem zu beheben. Deshalb meine Bitte: 

Nehmen Sie sich der Sache an und machen Sie dem Techniker Druck, dass er sich um mein Anliegen kümmert. Ich muss mich ansonsten leider um einen anderen Anbieter bemühen.

VG

Andi