Option Speed bestellt, Zusage für den 02.03., dann Absage da kein freier Port

Kundennummer: DE06428020

Hallo,

ich habe am 13.02.2016 die Option Speed bestellt da der o2 Verfügbarkeitscheck nach vielen Jahren endlich sagt, dass bei uns VDSL (50.000) verfügbar sei. Ich war richtig froh denn mit meiner lahmen 6.000er Leitung ist es als Steamer und YouTuber nicht leicht. Also nahm ich sofort über den Chat Kontakt zu o2 auf und mir wurde gesagt, VDSL sei verfügbar und die Option Speed wäre am besten für mich geeignet. Sofort stimmte ich zu und bestellte.

Nun gehts los:

- Ich bekam bis heute weder eine Mail noch einen Brief von o2 zu meinem Auftrag, was ich sehr schade finde.

- Im Auftragsstatus in "Mein o2" bekam ich aber den 02.03.2016 für die Aufschaltung angezeigt.

- Dann musste ich - rein zufällig - einige Tage später  in "Mein o2" feststellen, dass im Auftragsstatus der Auftrag weg war. Informiert wurde ich auch darüber nicht.

- Als ich dann verwirrt im Chat nachfragte, teilte man mir mit, dass keine Ports frei wären. Auch hierüber wurde ich nicht informiert.

Was bedeutet das nun genau für mich und wie lange kann sowas dauern?

Ich finde es schade das ich so sehr in der Luft hänge und nie irgendwie eine Mitteilung bekomme ohne selbst aktiv zu werden. Könnte ein Mod mal bei mir reinschauen und mir sagen was nun definitiv Sache ist? Würde mich sehr darüber freuen!

LG, Daniel