Hallo,
vor wenigen Tagen ist meine Mutter ins Seniorenheim gezogen. Leider sind dort keine freien Leitungen verfügbar, so dass wir einen Anbieterwechsel durchführen müssen. Heute habe ich (ich bin im Besitz einer Generalvollmacht) den Festnetzvertrag gekündigt. Meine Mutter würde gern Ihre alte Festnetznummer mitnehmen.
Wie kann ich die Opt-In setzen lassen und ein entsprechendes Bestätigungsschreiben zur Vorlage beim neuen Anbieter bekommen?
Viele Grüße
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Es ist verständlich, dass deine Mutter ihre Rufnummer behalten möchte. Das ist natürlich auch möglich und seit einiger Zeit auch kostenfrei.
Eine Rufnummernmitnahme aus einem laufenden Vertrag ist bei Festnetzanschlüssen allerdings nicht vorgesehen, es gibt daher auch keine Möglichkeit, ein Opt-In wie bei Mobilfunkverträgen zu setzen.
Die Rufnummer wird automatisch nach der Deaktiierung des Anschlusses für die Mitnahme freigegeben. Der neue Anbieter ist dann für die Beauftragung der Rufnummernmitnahme dein Ansprechpartner.
Zu wann ist denn der Vertrag deiner Mutter gekündigt? Falls es sich um einen Vertrag mit einer längeren Laufzeit handelt, ist bei einem Nachweis des Umzugs in ein Seniorenheim auch eine außerordentliche Kündigung möglich.
Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast.
Viele Grüße
Giulia
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