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Online-Bestellung bei O2 nicht möglich?

  • September 26, 2022
  • 16 Antworten
  • 988 Aufrufe
dadmin_jones
Besucher:in

Hallo liebes O2-Team,

 

ich habe folgendes Problem:

 

Ich öffne die Seite https://www.o2online.de/e-shop/tarif/o2-my-home-l-glasfaser?zielgruppe=privatkunden und klicke nach einer Verfügbarkeitsprüfung auf “In den Warenkorb”, um den O2 myHome L zu bestellen.

Ich werde nun nach den Fernseh-Optionen gefragt und klicke auf “Weiter ohne Auswahl”.

Nun befinde ich mich im Warenkorb (Bestellschritt 1).

Wenn ich nun auf “Zur Kasse” klicke, sehe ich den Bestellschritt 2, allerdings ohne Inhalt. Auch ein Klick auf den Button “Weiter” funktioniert nicht. Der Link in der Adresszeile lautet: https://www.o2online.de/e-shop/bestelldaten/BpYyHZG6TL-6F9-0Wqv-8Q?checkoutlogin=false#/myConnection

Ich kann somit o2MyHomeL nicht bestellen. Dieser Fehler tritt dauerhaft auf, auf allen meinen Geräten und auch außerhalb meines Netzwerks. Der Fehler sollte daher durch Sie reproduzierbar sein.

 

 

Können Sie diesen Fehler weiterleiten, sodass dieser behoben wird?

Ich möchte nämlich meinen Tarif ausschließlich online abschließen (aus persönlichen Gründen).

 

 

Danke!

Lösung von Anonymous

@dadmin_jones

hi, DSL/ Glasfaser-Verträge sind nur als Neukundenverträge online abzuschließen.

Wenn du dies möchtest, bitte ausloggen und Cache und Cookies löschen.

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Dies kannst du annehmen oder auch nicht.

mfg

    16 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • September 26, 2022

    @dadmin_jones

    hi, DSL/ Glasfaser-Verträge sind nur als Neukundenverträge online abzuschließen.

    Wenn du dies möchtest, bitte ausloggen und Cache und Cookies löschen.

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    mfg

    dadmin_jones
    Besucher:in
    • dadmin_jones
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 26, 2022

    Hi,

    richtig, ich möchte einen Neukundenvertrag (Glasfaser) abschließen.

    Cache und Cookies sind gelöscht - habe es ja sicherheitshalber auch auf anderen Geräten versucht.

    Es erscheint ja leider auch kein Fehler - stattdessen wir mir nur eine leere Seite angezeigt.

    B
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    • blablupLegende
    • Legende
    • September 26, 2022

    Gibt es denn an dieser Anschlussadresse/Wohnung überhaupt einen Glasfaseranschluss von UGG oder ggf. Wilhelmtel?

      T
      Besucher:in
      • Tomixylon
      • Besucher:in
      • September 27, 2022

      Ich habe das gleiche Problem. Verfügbarkeit ist gegeben.

      B
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      • Legende
      • September 27, 2022

      Von welchem Leitungsanbieter ist denn der Glasfaseranschluss in deiner Wohnung?

      T
      Besucher:in
      • Tomixylon
      • Besucher:in
      • September 27, 2022

      Von welchem Leitungsanbieter ist denn der Glasfaseranschluss in deiner Wohnung?

      UGG, verfügbar voraussichtlich ab Mai 2023

      B
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      • Legende
      • September 27, 2022

      Dann ist es wohl noch zu früh für eine Bestellung über den o2 Onlineshop.  

      T
      Besucher:in
      • Tomixylon
      • Besucher:in
      • September 27, 2022

      Verfügbarkeitscheck für meine Adresse ist erfolgreich, sonst würde ich das Produkt nicht in den Warenkorb bekommen.

        M
        Besucher:in
        • Myjestro
        • Besucher:in
        • September 28, 2022

        @dadmin_jones

        hi, DSL/ Glasfaser-Verträge sind nur als Neukundenverträge online abzuschließen.

        Wenn du dies möchtest, bitte ausloggen und Cache und Cookies löschen.

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        Bestandskunden, die eine Veränderung ihres bestehenden Vertrages

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        mfg

        Hey, ich habe vor 5 Tagen mit einer Frau aus der Hotline telefoniert sie hat mir ein Angebot erstellt  das ich per Email angenommen habe.Mein Vertrag hat sich laut Angebot um 15 Euro reduziert . Habe dann ein Handy dazu genommen und gewartet es kam aber keine Antwort mehr und konnte auch keine Bestellung in der App sehen. Gestern habe ich dann ein Video chat mit einem Mitarbeiter gemacht dem die Sache erklärt und er meinte so ein Angebot gibt es nicht und hat mir ein neues erstellt zu meinen alten Konditionen,  gab das Angebot angenommen aber auch hier sehe ich keine Bestellung in der App. Ich habe einen Hauptvertag ein grow Vertrag,  my Home WLAN was nicht läuft und bekomme jetzt ein dls Anschluss.  Wer kann mir helfen

        dadmin_jones
        Besucher:in
        • dadmin_jones
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 29, 2022

        Hallo zusammen 

        richtig. Bei uns ist es auch die UGG, die ausbaut und 2023 verfügbar sein soll. 
        Laut UGG soll ich direkt bei O2 den Vertrag abschließen - auch die Verfügbarkeit bei O2 ist ja positiv. Nur funktioniert der Bestellvorgang nicht. 
        Telefonisch möchte ich nicht bestellen. 

        T
        Besucher:in
        • Tomixylon
        • Besucher:in
        • October 5, 2022

        Heute konnte ich die Online-Bestellung ohne Probleme durchführen.

          dadmin_jones
          Besucher:in
          • dadmin_jones
          • Autor
          • Besucher:in
          • October 19, 2022

          Ja. Bei mir auch so

          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • October 26, 2022

          Hallo @dadmin_jones und @Tomixylon ,

          super, dass es mittlerweile geklappt hat mit der Bestellung des Neuvertrages. 
          Ja, manchmal gibt es im System vielleicht einen Schluckauf, der dann nach kurzer Zeit behoben ist
          und dann läuft es wieder glatt. 

          Meldet euch gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn ihr Fragen habt. 

          Liebe Grüße Maria

          Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
          o2_Maria
          • o2_MariaModeratorin
          • Moderatorin
          • October 26, 2022

          Hallo @Myjestro ,

          schön, dass du deinen Vertrag verlängert hast. 

          Hast du mal in deinen Spamordner geschaut, ob da vielleicht weitere Emails zur Bestellung 
          gelandet sind?

          Liebe Grüße Maria

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          A
          • Anonymous
          • January 20, 2023

          Hallo, ich versuche seit Mittwoch ein Ipad Wifi 10. Generation in silber zu bestellen, komme bis zum Kaufbutton und dann tut sich nichts. Es wird einfach nicht abgeschickt. Weder über Safari, Chrome, Laptop oder Handy. Cookies und Cache löschen bringt auch nichts.. 

          o2_Jes
          • o2_JesModeratorin
          • Moderatorin
          • January 23, 2023

          Hallo,

          hier lässt die Frage wirklich Raum zum spekulieren, wo genau der Fehler liegt.
          Es kann sich hier um einen Portalfehler handeln oder doch um vielleicht etwas anderes.
          Wurde versucht über Wlan oder Lan die Bestellung zu tätigen oder auch über den Mobilfunktarif?
          Hier würde ich einmal das Wlan am Handy deaktivieren, und erneut versuchen die Bestellung direkt über die Mobilen Daten abzuwickeln.
          Wenn das nicht funktioniert, scheint da wirklich was im argen zu sein und sollte überprüft werden 🤔.

          Liebe Grüße
          Jes

           

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