O2 XXL Kabel Internet Aktivierung/Freischaltung funktioniert nicht

@HausAdler Danke für die PN an den o2 Support User.

Wir lassen jetzt durch das System noch mal neue SIP Daten generieren, diese sollte dann in den kommenden 48 Std im Onlineportal zu finden sein. 

Magst du noch was zu der aktuellen Up und Downloadperformance sagen? Wie schaut es da aus? 

VG Matze  

Hallo @o2_Matze ,

bzgl der Internetgeschwindigkeit: gestern habe ich es getestet: ich bekomme 750MBit/s down und 50 MBit/s up - das sind zwar nicht ganze die versprochenen 1GBit/s - aber das soll mir erstmal ausreichen!

Jetzt scheint das auch mit dem Telefonzugangsdaten zu funktionieren. Ich bekomme SIP Logindaten angezeigt.

Dazu muss ich mich allerdings über die App auf meinem Handy einloggen und in der App den Link anklicken. Das normale einloggen über die Weboberfläche geht immer noch nicht.

Der nächste Schritt: ich würde gerne eine Entschädigung haben. Da bin ich ebenfalls gespannt - die Website sagt hier eindeutig, dass ich die Störung gemeldet haben muss. Ob da der Thread und meine vielen Telefonate mit der Hotline ausreichen?

Mein aktueller Stand ist folgender:

Ich bezahle seit dem 08.06.2022 Internet und Telefon

Etwa seit dem 30.06.2022 geht das Internet

Seit heute (29.07.2022) habe ich alle Daten, damit das Telefon funktioniert.

Mal schauen wie O2 dazu steht!

Viele Grüße

@HausAdler Das sind ja super Nachrichten, vielen Dank für das Update. 

Der nächste Schritt: ich würde gerne eine Entschädigung haben. Da bin ich ebenfalls gespannt - die Website sagt hier eindeutig,

dass ich die Störung gemeldet haben muss. Ob da der Thread und meine vielen Telefonate mit der Hotline ausreichen?

Ich bin mir sicher, das wir da eine gute gemeinsame Lösung finden werden. Für die Detailfragen dazu kommen wir noch mal per privater Nachricht auf dich zu. 

Ein Frage zu den SIP Daten: Konntest du das Telefon schon soweit einrichten? Funktioniert da alles? Vielleicht magst du uns da auch auf den aktuellen Stand der Dinge bringen.

Lieben Dank.

Gruß Matze  

Hallo @o2_Matze ,

das einrichten der Telefondaten war mit den Zugangsdaten sehr einfach und hat auf anhieb funktioniert!

Das funktioniert soweit ohne Probleme!

Viele Grüße

@HausAdler Super, vielen Dank für deine Rückmeldung. 

das einrichten der Telefondaten war mit den Zugangsdaten sehr einfach und hat auf anhieb funktioniert!

Das funktioniert soweit ohne Probleme!

AVM hat auch in der Tat eine sehr intuitive Weboberfläche für die Routerkonfiguration gebaut, die das manuelle Einrichten doch um einiges erleichtert.

Es freut mich sehr, das wir das nach den anfänglichen Herausforderungen auf unserer Seite dank deiner Geduld und Unterstützung meistern konnten.

Beste Grüße Matze  

Hallo @o2_Matze

Wir waren jetzt 2 Wochen im Urlaub, deswegen konnte ich mich erst jetzt wieder melden:

O2 hat mir am 15.08 geschrieben, dass mein Antrag auf entschädigung leider abgelehnt werden muss, da die Ursache für das Problem eine fehlerhafte Kunden Hardware war.

Das könnte am Anfang (vom 08.06- 15.06) für eine Woche tatsächlich der Fall gewesen sein. Seitdem hängt an dem Anschluss eine fabrikneue Fritzbox. Trotzdem hat es noch 2 Wochen gedauert bis das Internet funktioniert hat und etwa 1,5 Monate bis ich endlich auf die Zugangsdaten zugreifen konnte um das Telefon einzurichten. Der offizielle Weg (direkter Login über die Internet Seite) geht bis heute nicht.

Was mich zusätzlich ärgert ist, dass das Schreiben keinerlei Einspruch oder Stellungnahme zulässt. Für O2 scheint der Vorgang damit erledigt zu sein - O2 hat nichts falsch gemacht?!

Vielen Dank

Hallo @HausAdler,

ich hake wegen deiner Entschädigung gerne noch einmal nach, möglicherweise ist es hier zu einem Missverständnis gekommen.

Bezüglich des Logins bin ich etwas verwundert. Die Zugangsdaten in der App und in Mein o2 sind ja die Gleichen. Was für eine Fehlermeldung erhältst du denn, wenn du dich hier im Online Portal einloggst?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

vielen Dank für deine Nachricht!

Wenn ich mich online einlogge muss ich im nächsten Schritt meine Telefonnummer als Bestätigung eingeben. Das scheitert aber jedesmal weil meine Telefonnummer o2 unbekannt ist.

Wenn ich mich über die App einlogge entfällt diese Bestätigung - deshalb funktioniert es.

Ich glaube ich habe schonmal screenshots des Fehlers in dem Thread gepostet!

Viele Grüße

Hallo @HausAdler,

ich habe für den Login im Online-Portal jetzt mal ein Störungsticket aufgenommen, ich bin sicher, dass wir das schnell wieder hinbekommen werden. Sobald ich hierzu eine Rückmeldung erhalte, informiere ich dich.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @HausAdler,

könntest du es noch einmal testen, laut unseren IT-Leuten konnte kein Fehler festgestellt werden, ein Test-Login hat funktioniert.

Bitte prüfe sonst auch einmal einen anderen Browser oder Cache und Cookies löschen. Bist du bei den Login-Versuchen in deinem Heimnetzwerk oder außerhalb?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

ja, das Problem besteht weiterhin!

Ich habe es mit meinem Handy und Laptop - außerhalb des Heimnetzes probiert.

Zudem habe ich es bereits mit ikognito Tab probiert - das funktioniert ebenfalls nicht.

Das mit dem Login ist mir auch nicht so wichtig! Über die App funktioniert es ja!

Die Sache mit der Entschädigung ist mir wichtiger!

Viele Grüße 

Hallo @HausAdler,

wegen der Entschädigung habe ich noch einmal erneut nachgehakt. Wir behalten das im Auge und informieren dich, wenn es eine Rückmeldung hierzu gibt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Zusammen, Hallo @o2_Giulia ,

heute habe ich erneut Post von O2 bekommen. Wortwörtlich steht in dem Brief “Trotz intensiver Recherche konnten unsere Techniker keine Einschränkung feststellen.”

Das “nicht bereitstellen” von notwendigen Zugangsdaten (notwendig zum einrichten der Telefonie über den eigenen Router) über mehr als einen Monat hinweg scheint für die Techniker nicht feststellbar zu sein.

Das O2 2 Wochen brauch um eine MAC Adresse zu aktualisieren ist ebenfalls für die Techniker nicht feststellbar?!

=> haben die O2 Techniker eigentlich Zugriff auf dieses Forum?

Naja, egal. Ich gebe an dieser Stelle auf! Die mögliche Entschädigung ist der Aufwand einfach nicht wert. Der ganze Vorgang hinterlässt leider einen sehr faden Beigeschmak und zeigt hoffentlich auf wo O2 den Service noch masssiv verbessern kann.

Hallo @HausAdler 

Vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Update.

Ich melde mich gleich noch mal per PN über unseren @o2_Support User bei dir.

VG Matze