O2 XXL Kabel Internet Aktivierung/Freischaltung funktioniert nicht

Hallo @MJozwiak vielen Dank für deinen Beitrag.
Das liest sich nicht wirklich schön und deinen Ärger können wir gut verstehen.
Hat sich seit deiner Threaderstellung etwas getan? Magst du uns ein kurzes update geben?

LG
Michael

Hallo Michael,

Tatsächlich hat sich mittlerweile etwas getan: die Fritzbox scheint sich jetzt ins Internet einzuwählen. Die Übertragungsgeschwindigkeit ist aber leider weit von dem entfernt was versprochen wurde. Die Telefonnummer ist immer noch nicht in der Fritzbox registriert und ich kann meine Vertragsdaten nicht unter O2 online einsehen (obwohl ich mich dort mit der Festnetznummer neu registriert habe).

Ich habe mittlerweile versucht meinen Vertrag (außerordentlich) zu kündigen. Das war vor ungefähr einer Woche. Seitdem habe ich (außer eine Eingangsbestätigung und Rückfragen meinerseits)  nichts mehr von O2 gehört. 

Alles in allem macht O2 hier leider ein sehr faden Eindruck. Ich bin gespannt ob die Konkurrenz das besser kann.

Viele Grüße,

Markus

Hallo Markus  @HausAdler 

Das liest sich ja in der Tat alles nicht so schön, es tut mir leid, dass der Start so holprig war.

Hast du ein Update zur Ist-Situation für uns? Haben sich die Kolleg:innen aus der Fachabteilung noch mal gemeldet um das weitere Vorgehen mit dir zu besprechen?

Vielleicht magst du uns dazu hier auf den aktuellen Stand der Dinge bringen.

Lieben Dank.

Gruß Matze

Hallo Matze,

leider hat sich seitdem überhaupt nichts getan. Ich habe bis heute keine Informationen über den Stand meiner Kündigung erhalten und der technische Stand des Internetanschlusses ist ebenfalls noch der Selbe.

Viele Grüße,

Markus

Hi Markus @HausAdler 

Wir melden uns gleich per privater Nachricht über unseren @o2_Support User, um das ganze etwas genauer im Detail zu besprechen.

VG Matze

Hallo Matze,

hast du mittlerweile Neuigkeiten für mich?

Ich habe soeben eine Nachricht von O2 bekommen: eine Rechnung! 😣

Abrechnungszeitrum 8.6 - 7.7.2022! O2 möchte für die Leistung gerne am 20.07 den monatlichen Betrag abbuchen!

Irgendwie passt das für mich nicht zusammen!

Hallo @HausAdler 

Die Kolleg:innen haben dir nun ein Schreiben per Post gesendet, in dem du noch mal um einen Rückruf gebeten wurdest,

damit die Technik deinen Anschluss abschließend im Zuge deiner außerordentlichen Kündigung prüfen kann.

Danach besteht natürlich auch die Möglichkeit eine finalen Gutschrift.

VG  Matze 

Hallo @o2_Matze 

wann haben sie denn das schreiben geschickt? Bis heute ist bei mir nichts angekommen.

Viele Grüße,

Markus

@HausAdler Der Eintrag in deinen Daten ist nach meiner Meldung an den Fachbereich eingetragen worden. Ich hatte die Kollegen am 12.07 gegen 15 Uhr kontaktiert, gegen 17 Uhr ist das Schreiben in den Versand gegangen. 

VG Matze  

Hallo @o2_Matze ,

OK - der Brief ist angekommen. Die Kündigung wurde also abgelehnt. Ich habe O2 wohl nicht früh genug mitgeteilt, dass etwas mit meinem Anschluss nicht funktioniert?! Das telefonieren mit der Hotline zählt da wohl nicht mit rein?

Kannst du dann wenigstens dafür sorgen, dass ich meine Vertragsdaten auf der O2 Website (unter “Mein O2”) einsehen kann?

Bisher kommt da immer “Aufgrund eines technischen Fehlers bla bla”

Wie mach ich das am besten mit der Gutschrift? Ich habe tatsächlich gerade wenig Lust mit der O2 Hotline zu telefonieren.

VG Markus

Hallo @HausAdler 

Kannst du dann wenigstens dafür sorgen, dass ich meine Vertragsdaten auf der O2 Website (unter “Mein O2”) einsehen kann?

Die Kolleg:innen in der IT haben ein Datenbank Update durchgeführt und dann die Darstellung erneut getestet (über einen Read-Only Zugang),

dort konnten sie auf Mein o2 und die Inhalte zugreifen, eine Meldung dass die Daten nicht zur Verfügung stehen kam nicht mehr. Magst du das ganze daher bitte noch einmal versuchen?

Ich bin guter Dinge, dass du dich jetzt auch mit deinen Daten einloggen kannst, um somit den Kabelinternetvertrag einsehen zu können. 

Ich habe tatsächlich gerade wenig Lust mit der o2 Hotline zu telefonieren.

Das kann ich verstehen, aber die Kollegen haben ja im Schreiben um einen Rückruf gebeten, die Einrichtung deiner außerordentlichen Kündigung hängt damit zusammen. 

VG Matze 

Guten Abend @o2_Matze

Ich habe mich gerade ausgeloggt und wieder eingeloggt. Leider kann ich immer noch nicht auf meine Daten zugreifen.

Mit der App habe ich es auch schon probiert - da kommt ebenfalls eine Fehlermeldung.

Ich habe heute Abend tatsächlich auch nochmal mit der Hotline telefoniert. Es wurde ein Störungsticket erstellt um das mit den Festnetznummern irgendwie hin zu bekommen.

VG

@HausAdler Wie loggst du dich ein? Mit deiner Festnetznummer, oder was verwendest du als Login?

(natürlich bitte keine vollständigen Nummern oder ähnliches posten)   

Kannst du das ganze bitte auch mal in einem Inkognito Tab versuchen, vielleicht stellt sich das ganze da anders dar. 

VG Matze  

@HausAdler Die Mein o2 Registrierung funktioniert nach wie vor nicht?

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start

edit: Antwort übersehen, hat sich erledigt.

@o2_Matze 

Als login verwende ich meine EMail adresse ( die ganz ähnlich heißt wie mein Benutzername hier)

Wenn ich versuche meine Festnetznummer zu verwenden kommt die Fehlermeldungen, dass der Benutzername nicht bekannt ist (sowohl mit und ohne Vorwahl)

Wenn ich versuche mich mit der Festnetzrufnummer neu zu registrieren kommt die Fehlermeldung, dass die Nummer bereits registriert ist.

Guten Morgen @o2_Matze 

den Tipp mit dem Inkognito Tab habe ich jetzt auch mal ausprobiert:

Das geht leider auch nicht!

@HausAdler Magst du den Login mal mit deinem selber ausgesuchten Benutzernamen versuchen, nicht mit der E-Mail Adresse oder Festnetznummer? Ich habe die Hoffnung, dass du dann ebenso Erfolg hast wie meine Kollegen aus der Technik hier. 

VG Matze   

Guten Abend @o2_Matze,

das hat leider auch nicht funktioniert! ich bekomme die gleiche Fehlermeldung.

Mir scheint als ob mein O2 Online Account nicht mit meinem Vertrag verknüpft ist. Alles Vertragsabhängige funktioniert nicht - zum Beispiel das einloggen mit der Telefonnummer oder der Zugriff auf Vertragsdetails.

Wie loggen sich denn die Kollegen aus der Technik ein? Können die Evtl. nachschauen welche EMail Adresse verknüpft ist? kann man den Account evtl löschen, damit ich mich neu registrieren kann?

Ich habe mitlerweile eine weitere Schleife Hotline hinter mir: Es wurde eine Störung aufgenommen, der Techniker prüft den Anschluss einen Tag später, findet keine Fehler und macht das Ticket wieder zu.

Die Telefonnummern konnte ich immer noch nicht in der Fritzbox einrichten, weil ich immer noch keinen Zugriff auf meine O2 Online Vertragsdaten habe.

VG Markus

Hallo Markus @HausAdler 

Ich bin etwas ratlos, mir gehen die Ideen aus. ich habe dir noch eine private Nachricht über den o2 Support User geschickt, vielleicht magst du dir diese noch mal anschauen.

Das Login dann am besten wieder über einen Inkogntio Tab am Browser versuchen. 

VG Matze 

Guten morgen @o2_Matze ,

die Nachricht hat mich tatsächlich einen (kleinen) Schritt weiter gebracht! Ich hatte immer versucht mich mit dem Benutzername ohne der Nummer hinten dran einzuloggen.

Mit dem Benutzernamen den du mir geschckt hast kommt eine weitere aufforderung meine Telefonnummer zur Besätitgung einzugeben.

Dabei bekomme ich die Fehlermeldung, dass meine Telefonnummer nicht bekannt ist:

Viele Grüße,

Markus

Kannst du mir evtl. als Privatnachricht - zum abgleich - mal meine Telefonnummer schicken? Ich zweifel gerade an mir selbst… Nachher habe ich immer versucht mich mit einer falschen Telefonnumer einzuloggen...

@HausAdler Ich melde mich gleich noch mal bei dir per o2 Support User.

VG Matze 

Guten Abend @o2_Matze ,

Ich habe gerade nochmal versucht mich über mein Handy und die App einzuloggen - und siehe da: es funktioniert. Zumindest fast: mit einem klicke auf "die zugangsdaten für den eigenen router anzeigen" leitet sie app weiter in den Browser. Und siehe da: nun wird mir mein Vertrag auch im Browser angezeigt. Wenn ich mir aber die Zugangsdaten anschauen möchte bekomme ich folgende Fehlermeldung:

Langsam weiß ich nicht mehr weiter. Das kann man sich nicht ausdenken! Irgendwas scheint mit meinem vertrag machtig schief gelaufen zu sein. O2 hat mittlerweile schon den ersten Monatsbeitrag abgebucht....

@HausAdler Okay, aber dann sind wir ja so gesehen schon mal 200% weiter als noch vor ein paar Tagen. 

Magst du mir die MAC Adresse per privater Nachricht an den o2 Support User schicken, dann gleichen wir diese noch mal ab

und prüfen, ob im System die korrekte Adresse hinterlegt ist. 

VG Matze 

.

@o2_Matze so ganz kann ich deinen Optimismus leider nicht teilen:

Das normale einloggen über die website geht immer noch nicht.

Zugriff auf meine SIP (Telefon) Zugangsdaten habe ich ebenfalls noch nicht.

Die MAC Adresse habe ich bestimmt schon 10 mal telefonisch durchgegeben - jetzt hast du sie nochmals per pn

Nach meinem Verständnis richtet O2 selbst gekaufte Hardware nicht ein - das soll man mit den SIP Zugangsdaten selber machen - wenn o2 sie denn bereitstellen würde...