o2 XXL Home KABEL Tarif

Sehr geehrtes o2 Team,

ich möchte mich heute mit einer Beschwerde an Sie wenden, die mich sehr verärgert hat. Ich habe am 16.04 über Ihre Webseite den Tarif o2 my Home XXL (2022) für 79,- Euro inklusive 40 Euro Rabatt abgeschlossen. Eine Stunde später erhielt ich jedoch eine Absage per E-Mail, dass meine Daten nicht mit denen meines jetzigen Anbieters Vodafone (ehemals Unitymedia) übereinstimmen. Ich habe daraufhin direkt den Support kontaktiert und einen neuen Auftrag mit den korrekten Daten angemeldet, jedoch wurde dieser erneut abgelehnt.

Da ich den Providerwechsel jedoch dringend benötigte, habe ich einen Neuvertrag ohne Providerwechsel angemeldet und Vodafone selbstständig gekündigt. Der neue Antrag schien aktiv und ohne Absage zu sein und ich erhielt sogar eine Bestätigung per Post(freischaltung 10.5) mit dem Endpreis von 79,- Euro. (in der Anmeldung sind es 39 Euro) Doch heute erhielt ich zwei E-Mails mit unterschiedlichen Terminen für den Wechsel zu o2. (31.5 und 16.07)

Ich habe daraufhin den Support erneut kontaktiert und bekam verschiedene Aussagen, dass mein Anschluss am 24.05 freigeschaltet wird und es auf keinen Fall möglich wäre, mehrere Anschlüsse an einen Kunden freizuschalten. Ich bin nun verunsichert und frage mich, ob ich jetzt mehrere Verträge habe oder ob die ersten beiden Aufträge storniert werden können und der Auftrag mit Freischaltung zum 10.5 aktiv bleibt. (für 39,- Euro!)

Ich bitte um eine schnelle Klärung und Lösung meines Problems, da ich gerne bald den vollen Service von o2 nutzen möchte. Ich hoffe auf eine positive Rückmeldung von Ihnen und bedanke mich im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas P.