o2 Vertragskündigung

https://info.o2online.de/kuendigung/

So richtig verständlich ist es nicht. Wo warst Du zuvor Kunde? Mit DSL?
Und von dort kommen weiter Rechnungen?
Was hast Du bei o2 bestellt(Tarif)? Welche Leitungstechnik (DSL/Cable/Glasfaser)?

Hallo o2_Manga,
Ich habe bereits den technischen Support angerufen. Dort wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich gar nicht mit o2 verbunden bin. Mein Internetanschluss läuft also über Telekom-Anschlüss, mit dem wurde meinen Vertrag nicht gekündigt, wie es verprochen war. Und das, obwohl ich meinen o2-Benutzernamen und mein Passwort verwende.

Das Problem ist, dass ich nicht auf das o2-Internet zugreifen kann, solange ich einen Vertrag mit diesem Telekom habe.

Ich habe bereits zweimal angerufen, um meinen Vertrag mit dem Telekom kündigen zu lassen, aber es ist noch nichts passiert, obwohl mir eine Bearbeitungszeit von einer Woche zugesichert wurde.

​@Anton0171 

Magst du die Fragen bzgl Technologie beantworten? 

Wenn du zb bei der Telekom DSL nutzt und bei o2 Kabel bestellt hast, wäre es nicht von der Telekom abhängig 

Bollermann ich habe einen Glasfaser-Anschluss

Stand auch bereits in diesem Topic... 

​@Anton0171  

Das beantwortet nur die halbe Frage.  

Und bei o2 auch Glasfaser bestellt? 

Mindestvertragslaufzeit bei der Telekom beachtet? 

​@Sandroschubert  Dankeschön 👍🏻

Bollermann, ich habe bei Telekom und auch bei o2 Glasfaser. 

Als ich mit einem o2-Mitarbeiter sprach, der mir ein Angebot zum Wechsel meines Vertrags von Telekom zu o2 unterbreitete, sagte ich ihm, dass mein Vertrag bis September 2026 läuft. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass dies kein Problem sei und o2 den Vertrag mit Telekom kündigen werde.

Hallo ​@Anton0171,

vielen Dank, dass du dich noch einmal an uns wegen deines Glasfaservertrags gewandt hast. 

Der Auftrag wurde ohne einen Anbieterwechsel aufgenommen. Daher wurde auch mit Aktivierung keine Kündigung deines Anschlusses bei der Deutschen Telekom beauftragt.

Dies ist erst im Nachhinein auf deinen Wunsch erfolgt, nachdem du dich im September schriftlich an uns gewandt hattest. Der Vertrag bei der Telekom ist zum Vertragsende gekündigt worden und deine Rufnummer wird im September 2026 zu uns und auf deinen o2 Glasfaseranschluss portiert. 

Technische Probleme mit unserem Anschluss konnte ich nicht ausmachen, da der Anschluss bisher noch nicht durch dich per Eingabe der Glasfaser-ID aktiviert ist. 

Eine Sonderkündigung des Vertrags bei uns ist leider bereits abgelehnt worden. Wir haben hier in der Community leider auch nicht die Möglichkeit, über außerordentliche Kündigungen zu entscheiden. 

Viele Grüße

Giulia

o2_Giulia Hallo, 
Das Problem ist, dass ich bereits alles eingegeben habe. Die technische Abteilung teilte mir lediglich mit, dass ich zwei Anschlüsse habe und o2 mir daher keine Verbindung bereitstellen kann.
Ich zahle also für nichts und möchte zumindest bis September, wenn mein Vertrag bei Telekom ausläuft, von den Kosten für nicht vorhandenes Internet befreit sein.

Hallo ​@Anton0171,

ich versuche hier eine passende Lösung für dich zu finden. Bitte beachte, dass dies einige Tage in Anspruch nehmen kann. 

Ich informiere dich, wenn ich hierzu eine Rückmeldung erhalten habe. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia, 
danke ich warte dann auf ihre Antwort

Hallo ​@Anton0171,

leider wurde eine außerordentliche Kündigung ja bereits abgelehnt. 

Eine Erstattung der Gebühren wird ebenfalls nicht genehmigt, da nicht nachvollziehbar war, dass hier bei Bestellung ein Anbieterwechsel gewünscht war. Mit der Auftragsbestätigung und dem Willkommenschreiben hätte dies bereits auffallen müssen. 

Du hattest bereits eine nachträgliche Rufnummernmitnahme zum Vertragsende bei der Telekom beauftragt. Unsere Mitarbeiter haben dir im Dezember außerdem bereits einen Rabatt auf die Grundgebühr eingerichtet. 

Ich bedaure sehr, dass ich darüber hinuas keine Möglichkeit habe, eine Erstattung oder eine außerordentliche Kündigung zu veranlassen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia, 

eine Kündigung oder eine Erstattung interessiert mich nicht mehr; 
ein Rabatt auf die Grundgebühr wäre jedoch eine Lösung, damit ich bis zum 
Ende des Telekom‑Vertrags 0 Euro für das o2‑Internet zahle.