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o2 storniert meinen Vertrag nicht! | Vertragsstornierung

  • March 25, 2022
  • 6 Antworten
  • 167 Aufrufe
B
Besucher:in

Ich habe am 15.03.2022 einen DSL Vertrag im o2 Shop abgeschlossen (o2 my Home L). 
Ich war am nächsten Tag beim Shop um den Vertrag zu stornieren und der Händler hat mir mitgeteilt, dass er eine Stornierung eingereicht hat. 
Am Montag daraufhin, am 20.03.2022 habe ich beim o2 Kundenservice angerufen und nachgefragt, ob der Vertrag schon storniert wurde. Die Antwort war nein und die Mitarbeiterin sagte, dass sie den Vertrag für mich storniert und ich innerhalb von 48h eine Bestätigung erhalte. Jetzt ist es schon 5 Tage her und ich habe bis jetzt keine Bestätigung bekommen. 
Der Router wurde am darauffolgenden Tag (am 21.03.2022) an mich versandt, welchen ich gestern (am 24.03.2022) wieder zurück an o2 retournieren musste. 
Der Vertrag wurde bis jetzt immer noch nicht storniert. 
 

6 Antworten

Bollermann
Legende
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Hallo @Bliblablubi 

Bei Abschluss im Shop gibt's kein Widerrufsrecht. 

Hat der Shop dir eine schriftliche Bestätigung über die Stornierung gegeben? 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    A
    • Anonymous
    • March 25, 2022

    Ich habe am 15.03.2022 einen DSL Vertrag im o2 Shop abgeschlossen (o2 my Home L). 
    Ich war am nächsten Tag beim Shop um den Vertrag zu stornieren und der Händler hat mir mitgeteilt, dass er eine Stornierung eingereicht hat. 
    Am Montag daraufhin, am 20.03.2022 habe ich beim o2 Kundenservice angerufen und nachgefragt, ob der Vertrag schon storniert wurde. Die Antwort war nein und die Mitarbeiterin sagte, dass sie den Vertrag für mich storniert und ich innerhalb von 48h eine Bestätigung erhalte. Jetzt ist es schon 5 Tage her und ich habe bis jetzt keine Bestätigung bekommen. 
    Der Router wurde am darauffolgenden Tag (am 21.03.2022) an mich versandt, welchen ich gestern (am 24.03.2022) wieder zurück an o2 retournieren musste. 
    Der Vertrag wurde bis jetzt immer noch nicht storniert. 
     

    @Bliblablubi 

    hi, hast du irgendeine Bestätigung der O2 Shops, dass der Auftrag widerrufen oder storniert wurde.

    In der Regel hast du kein Widerrufsrecht im Shop,

    da du dort alle Unterlagen einsehen und prüfen kannst, bevor du den Auftrag unterschreibst.

    Es wäre also Kulanz, wenn der Auftrag storniert wird.

    Die Annahme des Routers  hättest du verweigern können.

    Ich hoffe, du hast  das Rücksende- Portal genutzt, damit  die Rücksendung zugeordnet werden kann.

    mfg

      B
      Besucher:in
      • Bliblablubi
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 25, 2022

      Hallo @Bliblablubi 

      Bei Abschluss im Shop gibt's kein Widerrufsrecht. 

      Hat der Shop dir eine schriftliche Bestätigung über die Stornierung gegeben? 

       

      Das ist mir bewusst, aber der Händler hat der Stornierung zugestimmt. Jedoch habe ich keine schriftliche Bestätigung erhalten 

      B
      Besucher:in
      • Bliblablubi
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 25, 2022

      Ich habe am 15.03.2022 einen DSL Vertrag im o2 Shop abgeschlossen (o2 my Home L). 
      Ich war am nächsten Tag beim Shop um den Vertrag zu stornieren und der Händler hat mir mitgeteilt, dass er eine Stornierung eingereicht hat. 
      Am Montag daraufhin, am 20.03.2022 habe ich beim o2 Kundenservice angerufen und nachgefragt, ob der Vertrag schon storniert wurde. Die Antwort war nein und die Mitarbeiterin sagte, dass sie den Vertrag für mich storniert und ich innerhalb von 48h eine Bestätigung erhalte. Jetzt ist es schon 5 Tage her und ich habe bis jetzt keine Bestätigung bekommen. 
      Der Router wurde am darauffolgenden Tag (am 21.03.2022) an mich versandt, welchen ich gestern (am 24.03.2022) wieder zurück an o2 retournieren musste. 
      Der Vertrag wurde bis jetzt immer noch nicht storniert. 
       

      @Bliblablubi

      hi, hast du irgendeine Bestätigung der O2 Shops, dass der Auftrag widerrufen oder storniert wurde.

      In der Regel hast du kein Widerrufsrecht im Shop,

      da du dort alle Unterlagen einsehen und prüfen kannst, bevor du den Auftrag unterschreibst.

      Es wäre also Kulanz, wenn der Auftrag storniert wird.

      Die Annahme des Routers  hättest du verweigern können.

      Ich hoffe, du hast  das Rücksende- Portal genutzt, damit  die Rücksendung zugeordnet werden kann.

      mfg

      Ja, ich habe das Rücksendeportal genutzt. 
      Der Händler hat der Stornierung zugestimmt, aber ich habe leider immer noch keine Bestätigung darüber bekommen. Ich bekomme ständig E Mails über den Vertrag

      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46

      Dann wurde der DSL Vertrag nicht storniert... Eine mündliche Aussage ist keine verbindliche Zusage... Da musst du dich erneut an den Shop wenden.

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • March 30, 2022

      Hallo @Bliblablubi und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

      Du hast hier ja schon einige hilfreiche Antworten erhalten, bei Verträgen, die vor Ort abgeschlossen werden, besteht so erst einmal kein Widerrufsrecht. Aus welchem Grund wolltest du denn diesen Vertrag dann doch nicht mehr? Eventuell lässt sich das ja klären? :-)

      Gruß,

      Lars

       

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