O2 Protect

Seit Februar bin ich (nur ausschließlich) O2 DSL Festnetz Kunde und habe das Produkt O2 Protect Complete Flex dazu gebucht. Leider habe ich bis heute keine Zugangsdaten von McAffee erhalten. Auf der Seite mein O2 erscheint O2 Protect Complete Flex als "bereits aktiviert" (natürlich wird auch schon seit Februar regelmäßig der Beitrag dafür abgebucht). Wenn ich versuche,  über den "Ändern" Button und die Nachfolgeseite "O2 Protect account öffnen" auf die McAffee Seite zu kommen, erscheint lediglich die Meldung: "HTTP 404 Die Webseite wurde nicht gefunden"

Ca. 13 Anrufe bei der Hotline haben keine Abhilfe geschaffen, da die Bearbeiter ewig Neuanmeldungen vornehmen und dann aber am Folgetag nie zurück rufen, um sich zu vergewissern, ob es wirklich funktioniert hat --- was es bis heute nicht hat!!

Lediglich ein O2 Guru, an den man mich einmal vermittelt hatte, deutete an, dass es einzelne bekannte Schwierigkeiten mit dem Login bei O2 Protect Complete Flex gibt, wenn der Kunde ausschließlich DSl Kunde ist, da die Zugangsdaten per SMS über das Handy versandt werden.

Ich habe bereits einmal gekündigt, weil ich seit Monaten ohne ordentlichen Virenschutz bin. Daraufhin hat sich eine Mitarbeiterin der Kundenbindungsabteilung mit mehreren vergeblichen Neu-Anmeldungen (ohne dass ich je Anmeldedaten erhalten hätte) über eine Woche hinweg sehr um dieses Problem bemüht. Zuletzt hat sie versucht, mich direkt an einen Techniker zu leiten, der über Remote Zugriff auf meinen Rechner versuchen sollte, das Problem zu verstehen und nach Lösungen zu suchen. Leider wurde das Gespräch bereits bei dem Verbindungsversuch in der Warteschleife unterbrochen und seitdem höre ich nun bis auf die weiterhin regelmäßigen Abbuchungen des O2 Protect Complete Flex Beitrages nichts mehr von O2!

Meine letzte Frage im O2 Hilfe-Forum gab als Antwort eines "O2_Christian" lediglich die gleiche Standard Aussage der 13 Hotline Kollegen:

"Hintergrund der geschilderten Schwierigkeiten ist, dass die Buchung der Protect Option systemisch nicht vollständig abgeschlossen ist. Damit erfolgte zwar bereits eine Berechnung, der Zugriff auf den Service wurde aber leider nicht bereitgestellt. Wir haben nun die zuständigen Kollegen informiert und um manuelle Bereinigung gebeten."

Natürlich hat sich überhaupt keine Änderung der Lage eingestellt und niemand hat sich die Mühe gemacht, nachzufragen, ob die Maßnahme Erfolg hatte.

Bleibt mir nur wieder die erneute Kündigung --- oder gibt es irgendjemand hier, der mir mit diesem Problem helfen kann ??